AI業務代行（BPaaS）を業務別に売る地図【2026年版】──問い合わせ・予約・LINE・電話・口コミ、請求・経理・データ入力・EC受注・議事録、SNS・GBP・求人・メルマガ・レポート、品質・個人情報・偽装請負まで29本
この記事は、Web制作会社がAIを使って顧客の業務を「業務ごと」受けるときに、業務別に読む記事を並べた地図です。
「BPaaSをやりたい。でも、何を売ればいいか分からない」になっていないか
AI業務代行（BPaaS）という言葉は広まりました。
けれど、顧客に「業務を代行します」と言っても、話は進みません。
顧客が困っているのは「業務」ではなく、「問い合わせの返信が遅れる」「請求書の送り忘れがある」「口コミに返せていない」という、一つひとつの作業だからです。
AI業務代行を売るとは、顧客の作業を一つずつ切り出し、範囲・品質・責任の線を引いて月額にすることである
黒字化の外科医です。AI業務代行を、業務別の商品として売る方法を、五つの入口に分けて解剖しました。
理由は、三つあります。
第一に、業務を一つに絞ると、範囲と月額が決まり、顧客が判断できるからです。
第二に、業務ごとに、法律やポリシーで受けてはいけない線（税理士の業務、口コミ返信の承認、求人の明示事項、メールの同意）が違うからです。
第三に、品質と個人情報と契約の型は共通なので、一度作れば、どの業務にも使い回せるからです。
法律・ガイドライン・ツールのポリシーは、各記事に一次情報で確認した日を書いています。提案の前に、必ず最新の資料で確かめてください。
なお私は弁護士でも税理士でもありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。
入口1：顧客対応の業務を代行する
問い合わせメール、予約、LINE、電話、口コミ返信。顧客の「お客さま対応」を、人の確認つきで受ける方法です。
▶ 問い合わせ対応の代行をAIで受託する｜メールの一次対応は「受信箱の権限・返信テンプレ・人の確認」の3つで回す──1日の流れと月額の計算例
▶ 予約対応の自動化と代行を受託する｜受付・変更・キャンセルの連絡を「仕組みに任せる部分」と「人が受ける部分」に分けて月額にする
▶ LINE自動応答の構築と運用代行を受託する｜応答の設計表と「月次の改善」で、問い合わせが減り続ける月額にする
▶ 電話代行をAIで受託する｜電話の一次対応とボイスボット導入は「番号は顧客名義・録音と個人情報・人への転送の条件」を先に決める
▶ 口コミ返信をAIで代行する制作会社へ｜Googleのポリシーで確認できた「承認と同意」の線、返信の型、低評価の口コミを顧客に渡す手順
応答の品質チェック表と、人に引き継ぐ判断の表は、キットにまとめました。
▶ 顧客対応代行の応答品質チェック表とエスカレーション表キット──抜き取り点検票、誤りの重さ、窓口別の引き継ぎ判定表、文例、月次報告
入口2：バックオフィスの業務を代行する
請求書の発行と入金確認、経理まわり、データ入力、EC受注、議事録。税理士法で受けてはいけない業務の線も、ここで引いています。
▶ 請求書発行の代行をAIで受託する｜顧客の名義で下書きし、送る前に承認をもらい、入金の突き合わせと差異の報告までを受ける線
▶ 経理代行をAIで受けるとき、税理士法で受けてはいけない業務｜税務代理・税務書類の作成・税務相談と、記帳や請求で受けられる範囲の線
▶ データ入力代行をAIで受託する｜精度は「何を誤りと数えるか」から約束し、抜き取り検査の結果で毎月報告する
▶ EC受注処理の代行をAIで受託する｜受注確認・出荷連絡・追跡番号の登録まで、返金とキャンセルの判断は顧客に残す線
▶ 議事録作成の代行をAIで受託する｜録音の同意の取り方、録音と文字起こしの保存期間、送る前に人が確かめる手順
業務記述書と手順書の型は、テンプレートにしました。
▶ バックオフィス代行の業務記述書・手順書テンプレート｜役割分担表、手順書の型、判断基準表、例外の引き継ぎ表、権限台帳、5業務の記入例
入口3：マーケティングの運用を代行する
SNS、Googleビジネスプロフィール、求人原稿、メルマガ、月次レポート。AIに下書きさせ、人が承認する線の引き方です。
▶ SNS運用代行をAIで回す業務設計｜企画・下書き・確認・承認を分け、人が見る線と1本あたりの時間を決める
▶ Googleビジネスプロフィールの運用代行をAIで回す｜投稿と情報の点検をAIに下書きさせ、ポリシーと承認で止める線
▶ 求人原稿の作成代行をAIで受託する｜厚労省が示す明示事項を表で埋め、原稿と労働条件の食い違いを止める手順
▶ メルマガ・ステップ配信の運用代行をAIで受託する｜特定電子メール法の同意・表示・配信停止を手順に入れ、1通の時間を決める
▶ 月次レポート作成代行を自動化する｜集計は仕組みに、所見の下書きはAIに、検算と送る判断は人に残す分担と時間の計算
作業単位の標準時間表と3つのプランは、月額メニュー設計キットにあります。
▶ マーケ運用代行の月額メニュー設計キット｜SNS・GBP・メルマガ・求人原稿・月次レポートを作業単位で値付けする標準時間表と3プラン
入口4：品質・個人情報・契約の型を作る
どの業務にも共通する土台です。社内FAQの運用、抜き取りと誤り率、個人情報の委託、人員設計、偽装請負にならない運用。
▶ 社内FAQのRAG構築を「運用代行」で続ける──未回答の記録、文書の差し替え、月次の再評価を業務として受ける月額の計算例
▶ AI業務代行の品質管理は「抜き取りと誤り率」で見せる──点検する件数、誤りの数え方、重大な誤りは全件で見る線と点検時間の計算例
▶ AI業務代行と個人情報、受ける前に確かめる3つのこと──委託として使える範囲、顧客ごとに混ぜない線、海外のAIサービスと外国にある第三者
▶ AI業務代行の人員設計、1人で何社持てるかは「人の時間」で決まる──AIと人の分担表、4つの役割、休みの日の代わりと計算例
▶ AI業務代行の業務委託契約と偽装請負──準委任でも実態で判断される。37号告示と疑義応答集で見る「直接指示を受けない」運用の線
契約書の条項文例、SLAの別紙、委託先の管理台帳は、テンプレートにまとめました。
▶ AI業務代行の契約書・SLA・委託先管理テンプレート──業務委託契約の条項文例11本、範囲とSLAの別紙、AIサービス台帳、年1回の点検票
入口5：最初の1社を取り、粗利を確かめる
最初の顧客の選び方、保守顧客への提案、業務の棚卸し、粗利の計算です。
▶ AI業務代行の最初の1社の取り方｜選ぶ顧客の3条件、有料の試行30日、成功の判定を先に決めて本契約へつなぐ手順
▶ 保守契約の顧客に業務代行を提案する｜「ついでの依頼」の記録から業務を見つけ、保守と分けた契約で月額を足す切り出し方
▶ 業務の棚卸しヒアリングの進め方、AI業務代行の受注前に｜担当者本人に聞く、1週間の作業記録、画面を見せてもらう90分の台本
▶ AI業務代行の粗利計算｜AI費用・人件費・品質確認の工数を原価に入れ、件数と確認時間で粗利がどう動くかの計算例
ヒアリングシートと提案書の文例は、キットにしました。
▶ 業務棚卸しのヒアリングシート＆提案書キット、AI業務代行の受注前に──事前アンケート、作業記録票、例外の収集票、提案書8枚の文例
まず読む前提の記事
BPaaSの全体像、SLAと価格、商品設計の一式は、こちらです。
▶ AI BPaaSとは、制作会社が顧客の業務を「仕組みと人の確認ごと」受ける形──受託開発・運用代行・SaaSとの違い、向く業務と向かない業務、最初の1業務の選び方
▶ 業務代行のSLAと価格の決め方、AIで業務ごと受ける制作会社へ──範囲は「件数・時間帯・例外」で区切り、SLAは守れる数字だけ、月額は人の確認時間から出す計算例
Claude Codeで売れる新サービスを作る地図と、ツール連携の地図は、こちらです。
よくあるQ&A
Q. どの業務から始めればいいですか。
今の保守顧客から「ついでに」頼まれている作業からです。問い合わせメールの一次対応か、月次レポートは、既存の関係のまま始めやすい業務です。切り出し方は保守顧客への提案で扱っています。
Q. AIが間違えたら、誰の責任になりますか。
契約で決めます。範囲、品質の測り方、顧客が最後に承認する工程を、先に書面で決めておきます。型は契約・SLAのテンプレートにあります。
Q. 顧客の個人情報をAIサービスに入れてもいいですか。
委託として扱える範囲か、海外のサービスを使うときに何が要るかを、先に確かめてください。確かめ方はAI業務代行と個人情報で扱っています。
最後に
AI業務代行は、「何でも代行します」では売れません。
顧客の作業を一つずつ切り出し、範囲と品質と責任の線を引いた制作会社だけが、AIの速さを毎月の粗利に変えられるのです。
これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。
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