AI業務代行（BPaaS）の商品設計キット、制作会社が業務ごと受けるための一式──業務の棚卸し表、受ける判断表、範囲表とSLA表、料金計算シート、契約の確認点、立ち上げ90日計画、月次報告と終了時の引き継ぎ

この記事は、AIを組み込んだ仕組みと人の確認で、顧客の業務ごと受ける「AI業務代行（BPaaS）」を、商品として設計するための一式を扱います。

AI BPaaSとは何か、向く業務と向かない業務は、無料の記事で扱っています。この記事は、それを提案・見積・契約・運用に落とした型です。

▶ AI BPaaSとは、制作会社が顧客の業務を「仕組みと人の確認ごと」受ける形──受託開発・運用代行・SaaSとの違い、向く業務と向かない業務、最初の1業務の選び方

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業務ごと受けたのに、毎月の利益が読めない

顧客の問い合わせ対応を、AIと自社の確認で受けることになった。
始めてみると、件数は月によって倍違い、例外の質問に社長が夜に答え、AIの利用料は立て替えのまま。3か月後、この契約が黒字なのか、誰にも分かりません。

業務代行は、仕組みを作る受託よりも、契約の前に決めることが多い商品です。
決めることを表にしておけば、2社目からは同じ表を埋めるだけになります。

AI業務代行の商品設計とは、受ける業務の選び方・範囲・約束・価格・終わり方を、顧客ごとに同じ表で決められるようにしておくことである

黒字化の外科医です。AI業務代行（BPaaS）の商品設計を、そのまま使える表の一式として解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

表の一式で決めるべき理由は、三つあります。

第一に、受ける前の判断が、利益の大半を決めるから。
向かない業務を受けると、どれだけ運用を工夫しても、例外と手戻りで赤字になります。

第二に、範囲・SLA・価格は、一体で決めないと崩れるから。
件数の上限がないSLAは守れず、守れないSLAに合わせた価格は根拠になりません。

第三に、終わり方を決めていない業務代行は、揉めるから。
業務ごと受けるほど、顧客の社内から業務の分かる人が消えます。終了時の引き継ぎは、最初の契約で決めるしかありません。

今すぐ試せる：顧客の業務を棚卸しするプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。顧客の業務のうち、AIと人の確認ごと月額で代行できるものを棚卸ししたいです。
（顧客名や個人情報は入力しません）

【顧客から聞いたこと】
・手が回らない作業：〔箇条書き〕
・各作業の月の件数、1件の時間、担当者：〔分かる範囲〕
・作業の入口と出口（フォーム、メール、表計算、管理画面など）：〔　　〕

1. 作業ごとに「件数」「1件の時間」「正しい処理の基準が文書にあるか」「誤りの損害」「取り消せるか」を表にする。
2. 資格や専門の判断が要る作業、取り消せない作業には「対象外の候補」と書く。
3. 分からない数字は空欄にし、顧客に確かめる質問を作る。推測で埋めないこと。

ここから先に、業務の棚卸し表、受ける判断表、範囲表とSLA表、料金計算シート、契約の確認点、立ち上げ90日計画、月次報告と誤回答の記録票、終了時の引き継ぎ、提案書の骨子を置きます。