AI業務代行の契約書・SLA・委託先管理テンプレート──業務委託契約の条項文例11本、範囲とSLAの別紙、AIサービス台帳、年1回の点検票

この記事は、AI業務代行（BPaaS）を契約するときの、契約書の条項文例・SLAの別紙・委託先管理の台帳を一式で扱います。

個人情報の扱い（委託の範囲、海外のAIサービス）と、偽装請負にしない運用の線は、無料の記事で扱いました。この記事は、それを契約書と台帳に落とした型です。

▶ AI業務代行と個人情報、受ける前に確かめる3つのこと──委託として使える範囲、顧客ごとに混ぜない線、海外のAIサービスと外国にある第三者

▶ AI業務代行の業務委託契約と偽装請負──準委任でも実態で判断される。37号告示と疑義応答集で見る「直接指示を受けない」運用の線

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制作の契約書を流用して、業務代行を始めていないか

「業務委託契約書は、いつもの制作の契約書を直して使えばいいだろう」

半年後、顧客の担当者が当社の担当者に直接チャットで指示を出し、使うAIサービスは2回変わり、誤送信の訂正の費用で揉めていた。契約書を開いても、どの条項にも書いていない。そんな状態になりがちです。

制作の契約書は、成果物を作って納め、検収で終わる形でできています。
業務代行は、毎月処理を続け、誤りが起き、個人情報を預かり、いつか終わります。
検収の条項はあっても、窓口、点検、誤処理の訂正、AIサービスの扱い、終了時の引き継ぎの条項がない。揉めるのは、いつもそこです。

AI業務代行の契約とは、作業の範囲と約束を別紙で数字にし、指示の経路・個人情報・AIサービス・終わり方を本文で決めて、毎年点検できる形にした取り決めである

黒字化の外科医です。AI業務代行の契約書と委託先管理を、そのまま使える条項と台帳として解剖します。

なお私は弁護士でも社会保険労務士でもありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。この記事の文例は、専門家に見てもらう前の下書きとして使ってください。

一式で用意すべき理由は、三つあります。

第一に、範囲とSLAは、本文ではなく別紙で変えられる形がよいから。
件数の上限や時間帯は、半年ごとに見直します。そのたびに本文を結び直すのは、双方の負担です。

第二に、指示の経路は、契約に書いておかないと運用で崩れるから。
顧客の担当者が当社の担当者に直接指示しない形は、最初に文書で合意しておくと、守りやすくなります。

第三に、AIサービスは、契約の期間中に変わるから。
使うサービスやプランを変えたとき、顧客に知らせ、台帳を更新する手順がないと、顧客は自社の説明を更新できません。
台帳の形にしておけば、変更のたびの通知も、年1回の点検も、同じ表で済みます。

今すぐ試せる：いまの契約書に足りない条項を洗い出すプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。AI業務代行（顧客の業務をAIと人の確認で月額で代行する）に、いまの契約書を使おうとしています。足りない条項を洗い出してください。
（顧客名や金額などの固有の情報は伏せています）

【いまの契約書の目次と主な条項】
〔貼る〕

【業務代行の内容】
・代行する業務、月の件数、個人情報の有無：〔　　〕
・使っているAIサービス（名前のみ）：〔　　〕

1. 次の観点で、ある・ない・不十分を判定する：範囲と別紙、SLAと守れなかったときの扱い、窓口と指示の経路、品質の点検、誤処理の訂正、個人情報の委託と再委託、AIサービスの利用と変更の通知、データの利用の制限、損害賠償の上限、料金と見直し、期間と中途解約、終了時の引き継ぎ。
2. 「ない・不十分」の条項に、追加の理由を1行で書く。
3. 法的な判断は断定せず、専門家に確認すべき点として最後に列挙する。

ここから先に、業務委託契約の条項文例11本、範囲とSLAの別紙、連絡体制表、AIサービス台帳、再委託先の管理表、年1回の点検票、顧客への説明文、料金の見直しの計算例を置きます。