AIで作った業務ツール、職場で使われてますか？｜社内でスルーされた理由と「届け方」

こんにちは。瀬戸内の小さな町で、社会福祉士をしています。ふみともです。

休日にAIで作った業務ツールを社内チャットで共有したら、既読がつくだけで反応がありませんでした。職場の外では好評だったのに、なぜ職場では使われないのか。同じ経験をした人たちの記事も読みながら、「作る」と「届ける」を分けて考えるという答えにたどり着きました。

職場のデジタル化をめぐって書いてきたシリーズ。

3回目の今回は、ぐっと現場に戻ります。テーマは、わたし自身の「作ったツールが使われない」問題です。

突然ですが、こんな経験はありませんか？

仕事の合間や休みの日に、コツコツ作ったツールがついに完成。

「これは便利だぞ……！」

と、ひとりで小さくガッツポーズ。

翌朝、ワクワクしながら社内チャットに投稿します。

「業務で使えそうなツールを作ってみました！ぜひ触ってみてください！」

……既読はつく。

でも、反応はない。

もし今、ちょっと胸がチクッとした方がいたら、この記事はきっとあなたのための記事です。

個人開発・DX推進あるある、いくつ当てはまりますか？

まずは、わたしが「あるある……」と思っているものを並べてみます。

• 完成した瞬間が、テンションのピーク

• 投稿したあと、既読の数を何度も確認してしまう

• 反応があっても「すごいね」の一言で会話が終わる

• 使い方を説明しようとすると、なぜか技術の話になってしまう

• 社内より、社外の人のほうが反応がいい

• 結局、いちばんのヘビーユーザーは自分

• 反応がないので、気を取り直して次のツールを作り始める

• そしてまた、反応がない…

3つ以上当てはまったあなた。お仲間です（笑）

わたしの場合

わたしは最近、AIを相棒にして、仕事で使えそうなツールをいろいろ作っています。いわゆる「バイブコーディング」というやつです。

• 会計シミュレーション

• おこづかい大作戦（子どもには比較的ウケました）

• 災害ボランティアセンター運営シミュレーション

• ジェノグラム作成ツール

特にジェノグラム作成ツールは、自分で使ってみて感動しました。あれだけ手間がかかっていた家族関係図が、驚くほど楽に描けるようになったんです。

職場の外の人に見てもらうと、反応はとても良かった。
災害ボランティアセンターのシミュレーションは、災害派遣の経験が豊富な別の社協の方から「いいね！」と言ってもらえたうえに、具体的な改善案までいただきました。

ところが、職場で意見をもらおうと社内チャットで公開すると……

ほぼノーリアクション。

クリックされたかどうかすら、わかりません。

「あれ？けっこういいものができたと思ったんだけどな……」

「使ってくれない」は、あちこちで起きていた

モヤモヤしていたときに、同じ悩みを書いているnote記事に出会いました。

作る前に、相手の「現物」を見ていたか

ひとつめは、Furutaさんの「なぜ現場は使ってくれないのか — 中小企業DXで、技術より先に見るもの」です。

業務システムの現場改善を20年以上やってきた方でも、導入したシステムが使われず、現場が元のExcelに戻ってしまう経験をしている。でもそれは現場の抵抗ではなく、作る側が見ていたものが違っていただけだった、というお話です。

読んでいて、ドキッとしました。

わたしのツールは、どれも自分の困りごとから生まれたものです。ジェノグラムを描くのが面倒だったのは、わたし自身。だから自分には刺さるし、同じ困りごとを持つ外部の人にも刺さった。

でも、同僚がいま何に困っているのかは、ちゃんと見ていなかったんです。

作った後に、目的を伝えていたか

ふたつめは、介護現場から管理職になったShukiさんの「『アプリ使ってくれないんすよ…』と嘆くリーダーに、私が問いかけた3つの質問」です。

現場リーダーがアプリを作り、「便利だから使って！」と周知したのに使われない。そんな相談に対して、Shukiさんは、目的を言葉にして伝えたか、周りのリーダーと理解をそろえたか、「周知」で終わらせずに対話で確かめたか、と問いかけていきます。

これも耳が痛かったです。

社内チャットに投稿して終わり。それはまさに「周知」で終わっていた状態でした。

ジェノグラムツールの良さも「作るのが楽になる」としか伝えていませんでした。
でも本当は、「ケース会議で家族の関係をみんなで共有しやすくなる」「支援の見落としに気づきやすくなる」という、相談支援に関わる人みんなに関係のある目的があったはずなんです。

反応がないのは、価値がないからじゃない

2つの記事を読んで、少し気持ちが楽になりました。

忙しい中、チャットに流れてくる「こんなの作りました」に、わざわざ反応する理由がない。考えてみれば、それはとても自然なことです。

わたしだって、他の人の投稿を全部しっかり見ているかといえば……ですよね。

職場の外の人の反応が良かったのも、もともとそのテーマに関心がある人だったから。

つまり、作ったものがダメだったわけじゃない。届け方とタイミングが合っていなかっただけ。

そう思えたら、ちょっと救われませんか？

じゃあ、勝手に作るのはやめるべき？

ここで、ひとつ不安になりました。

「現場とすり合わせてから作りましょう」が正解なら、わたしがやってきた「誰にも頼まれてないものを勝手に作る」は、間違いだったのかな、と。

正直に言うと、わたしは現場とのすり合わせがいちばん苦手です。ひとりで黙々と作っている時間が、いちばん楽しいんです。

そんなときに出会ったのが、やひろさんの「クリエイティブとは、頼まれてもいないことを、勝手にやること」という記事でした。

クリエイティブとは、誰にも頼まれていないことを勝手にやること。そして、真剣に取り組んだ「頼まれてない提案」のほうが、結果的に採用されることも多い。そんなお話です。

読みながら、思わずうなずいていました。

思い返すと、誰にも頼まれていないことを真剣にやっている人って、だいたい楽しそうなんですよね。

休みの日にガンプラのパーツに丁寧にヤスリがけする人。誰に見せるわけでもない家庭菜園を、毎朝のぞきに行く人。仕事でも、頼まれてないのに職場の掲示物をちょっとかわいくしてくれる人。

そういう人を見ると、こっちまでうれしくなります。

そして、わたしもたぶん、その一人です。（ガンプラはリアルにわたしです）

「作る」と「届ける」を分ければいい

じゃあ、頼まれてないことを楽しむマインドと、DX推進は両立できるのか。

わたしなりの答えは、「作る」と「届ける」を分けることです。

• 作るときは、頼まれてなくていい。好きなだけ、勝手に、楽しく作る
  

• 届けるときは、相手を見る。相手の困りごとや目的に合わせて、伝え方を整える

やひろさんの記事でも、依頼された条件はきちんと満たしたうえで「こういうのはどうですか」と自分の案を足す、という順番が書かれていました。

勝手に作ったものを、そのまま「便利だから使って」と配るから、すれ違う。

完成品として渡すのではなく、「こんなのできたんだけど、〇〇さんの仕事だとどう？」と会話のきっかけとして差し出せば、楽しさはそのままに、現場とつながれるはずです。

だから次は、こんな小さなことから試してみようと思っています。

• 全体に投稿する前に、いちばん喜んでくれそうな一人に、横で5分だけ触ってもらう

• 「感想ください」ではなく、「この項目、足りてますか？」と具体的に聞く

• 雑談のついでに、「最近いちばん面倒な作業って何ですか？」と聞いてみる

DXは、誰かの「余白」をつくる仕事かもしれない

やひろさんの記事には、もうひとつ心に残った話がありました。クリエイティブは「余剰（ゆとり）」から生まれる、ということです。

業務を楽にするDXは、職場にゆとりを生む仕事でもあります。

わたしのツールで、同僚の時間がほんの少しでも空いたら。今度はその人が、誰にも頼まれていない「何か」を始められるかもしれない。

そう考えると、DX推進は、自分が楽しく作るためだけのものじゃなく、周りの人が楽しく勝手なことをできる余白をつくる仕事なのかもしれません。

ちょっと、いい仕事に思えてきませんか？

誰にも頼まれてないものを作っている、あなたへ

最後に、この記事をここまで読んでくれた、同じような「作る人」へ。

職場でスルーされても、それはあなたの作ったものに価値がないという意味ではありません。たぶん、届け方とタイミングがまだ合っていないだけです。

そして何より、誰にも頼まれていないのに、夜な夜な何かを作っている。その「楽しい」という気持ちは、とても大切なものだと思います。

すり合わせも、伝え方も、少しずつ覚えていけばいい。でも、作る楽しさだけは、手放さずにいきましょう。

シリーズを終えて

3回にわたって、職場のデジタル化について書いてきました。

勤怠の「口頭でも」にモヤモヤして、AIと話しているうちに「働くとは何か」まで行って、最後は自分のツールの話に戻ってきた。

たどり着いたのは、とてもシンプルなことでした。

仕組みで済むことは仕組みで。
人にしか渡せないものは人が。

「個人の頑張りではなく、しくみで支えたい」と言ってきたわたしですが、そのしくみを届けるのは、やっぱり人なんですね。

あなたの「スルーされた自信作」のお話も、よかったらコメントで聞かせてください。きっと、ここにいる誰かが「わかる〜！」と言ってくれるはずです。

▼シリーズ「職場のデジタル化」
①勤怠システムを入れたのに「口頭でも伝えてね」問題

②AIが全部働く世界で、人間は何をするのか

▼記事に出てきたツールの話
地味にめんどくさいジェノグラム…そうだ！AIでなんとかしよう！

▼書いている人のこと

最後まで読んでくださって、ありがとうございました。 福祉とテクノロジーが、もう少し近くなるきっかけになりますように。 瀬戸内の小さな町から、またお便りします。フォローしてもらえると、とてもうれしいです。
最後まで読んでくださって、ありがとうございました。