AIが全部働く世界で、人間は何をするのか｜社会福祉士の考えごと

こんにちは。瀬戸内の小さな町で、社会福祉士をしています。ふみともです。

もしAIが仕事を全部してくれる世界になったら、人間には何が残るのか。ベーシックインカムや100年前の予言をたどりながら、福祉が見てきた「働く」の意味と、社会福祉士の仕事がどう変わるのかを考えました。

前回の話▼

今回はその続きです。というより、その話をAIとしているうちに、話がだいぶ遠く…というか、なんだか壮大な話になってしまった、という記録です。

「極論でもいいから」と聞いてみた

前回の記事を書いたあと、AIにこう聞いてみました。

「人間の意識や能力は変えずに、勤怠管理をいちばん効率化するにはどうすればいい？極論でもいいから」

返ってきたのは、「確認しましたボタンをつける」「口頭をそのまま申請にする」といった、なかなか面白い答えでした。

ただ、正直に言うと、私が期待していた「極論」はもっと先にありました。私が期待した答えはこんな感じのものです……

「人間は働かずに、好きなことをしていてください。あとはAIが全部やります」

……SFの見過ぎですね。自分でも笑ってしまいました。

でも、笑ったあとで、ふと真剣に考えてしまったのです。 本当にそうなったら、何が残るんだろう、と。

仕事が全部なくなったら、何が残るか

AIが全部やってくれる世界を想像してみます。

勤怠システムはいりません。申請も、承認も、集計も、AIが勝手にやってくれます。 そもそも「働く時間」を管理する必要がなくなります。

いや、もっと言えば、

労働そのものがなくなる

のかもしれません。

主な仕事はAIが担い、人間がするのは、AIを管理するようなごく一部の仕事だけ。
それ以外の人は、お金のことを心配せずに、それぞれ好きな活動をして暮らす…

そうなったとき、ベーシックインカム（BI）が現実のものになるのではないか。私はそう考えています。 BIには賛否があり、財源など議論すべきことも多い仕組みです。

それでも、AIが働き手の大部分を担う世界では、いちばん現実的な選択肢になる気がしています。

ただ、そう考えると、前回の記事に出てきたあの会話もなくなってしまいます。

「来週、ちょっと休むね」
「了解。ゆっくりしてきて」

「休む」は、「働く」があって初めて成り立つ言葉です。 働かない世界には、休みの連絡もありません。

では、人と人の会話そのものもなくなるのでしょうか？

私は、そうは思いません。変わるのは、会話の中身だけです。

「来週、ちょっと島に行ってくるね」
「いいね。帰ってきたら話を聞かせて」

申請でも、報告でもない。誰かの許可もいらない。 それでも人は、

自分のことを誰かに伝えたくなるし、
誰かのことを聞きたくなる。

前回の記事で、私は「口頭の二重申請は非効率だ」と書きました。効率だけで考えれば、真っ先に削られるべきものです。

でも、申請という役割を全部はがしたあとにも、「伝え合う」ことは残る。 二重申請の「口頭」には、もしかすると、申請以外の何かが混ざっていたのかもしれません。

100年前の予言

実は、「機械が働いてくれたら、人間はどうなるか」という問いは、新しいものではありません。

経済学者のケインズは、およそ100年前に「孫の世代には、週15時間くらい働けば足りるようになるだろう」と予想しました。 そして、そのときの本当の問題は「余った時間をどう生きるか」になる、と。

ケインズの予測から100年後はもう目の前。予測が外れたのはなぜか？みたいな論調で語られることも多いですが、技術の面では私たちはかなりその近くまで来ているはずです。

それでも、働く時間はそれほど減っていません。

生産性が上がっても、人は働き続けている。 そこには、お金や効率だけでは説明できない何かがある、ということなのだと思います。

福祉が見てきた「働く」

ここで、社会福祉士としての視点を少し入れてみます。

福祉の現場では、「働く」をお金を稼ぐことだけでは見ません。

就労支援の場面では、生活の安定と同じくらい、こんなことが大事にされます。

• 毎朝、行く場所があること

• 自分に役割があること

• 誰かに「ありがとう」と言われること
  

働くことは、

社会の中に自分の居場所があることを確かめる行為

でもあるのです。

だから、AIが生産を全部引き受けてくれたとしても、それで人が幸せになるとは限りません。

「何もしなくていい」は、
裏を返せば「誰からも必要とされない」になりかねないからです。

福祉の世界では、ずっと前からこの問いと向き合ってきました。
AIが全部働いてくれる世界では、それが一部の人の問いではなく、すべての人の問いになるのだと思います。

測れない仕事

もう一つ、考えたことがあります。

「生産性」という言葉を聞くたびに、福祉の仕事はいつも少し居心地が悪くなります。

一人の話を、じっくり1時間聞いた。 何度も訪問して、ようやく玄関を開けてもらえた。 大きな出来事はないけれど、半年間、見守り続けた。

こうした仕事は、数字にするのがとても難しいものです。 効率の物差しで測ると、「生産性が低い」と言われてしまうかもしれません。

でも、AIが測れる仕事、数字にできる仕事を全部引き受けてくれたとき、 最後に人間の手元に残るのは、むしろこの測れない部分なのではないでしょうか。

では、社会福祉士は何をするか

AIが全部働いてくれる世界で、社会福祉士は何をするのか。

今の私なりの答えは、こんな感じです。

① 「あえて人が」聴く
話を聴くこと、いわゆる傾聴。正直に言えば、これは今の段階でも、AIに軍配が上がる場面が多いと思っています。AIは疲れないし、急かさないし、何時間でも付き合ってくれます。

もちろん、「相手が人だから安心できる」という人もいます。ただ、AIがもっと生活に入り込み、AI搭載のロボットが一家に一台、という未来も、そう遠くはなさそうです。そうなれば、聴くのも基本はAIの役割になっていく気がします。

でも、だからこそなのかもしれません。誰もがAIに話を聴いてもらえる時代に、「あえて人が聴く」ことの価値は、むしろ上がっていくのではないでしょうか。

② 「あえて人が」決めるプロセスに付き合う
本人が迷い、決めきれず、ときには遠回りを選ぶ。そのプロセスに付き合うことも、いずれはAIができるようになると思います。

それでも、①と同じで、自分のために人が時間を使ってくれた、という事実には、別の意味が生まれます。

AIが当たり前になるほど、「あえて人が付き合う」ことに新しい価値が生まれるのかもしれません。

③ 居場所と役割をつくる
働かなくてもよくなった社会で、人がどこで誰とつながり、どんな役割を持つのか。地域の中にそういう場をつくることは、社会福祉協議会などがずっとやってきたことでもあります。

メールが当たり前になってから、
手書きの手紙をもらうと、なんだかうれしくなる。

それと少し似ているのかもしれません。

AIにできることが増えるほど、

福祉の仕事は
「人にしかできないこと」から
「あえて人がやること」へと変わっていく。

そして、その「あえて」にこそ、価値が生まれていく。そんな気がしています。

おわりに

勤怠システムの「口頭でも伝えてね」から始まって、 働くとは何か、生産性とは何か、やりがいとは何か、幸せとは何か、人間とは何か。

気づけば、ずいぶん遠くまで来てしまいました。

でも、遠回りしたおかげで、見えてきたことがあります。

それは、「口頭でも伝えてね」と求める人の、本当の理由です。

「休みをLINEで伝えるなんて失礼だ」と感じる人は、今も少なくありません。 私はこれまで、そういう感覚を「昔からそう刷り込まれてきただけ」「古い価値観をいつまで持ち続けるんだ」と思っていました。

でも、それだけではないのかもしれません。

人類の歴史のほとんどで、人と人のやりとりは、顔を合わせた口頭で行われてきました。 声の調子、表情、ちょっとした間。そこには、ただの情報のやりとりではない何かが含まれています。

「口頭でも」と求める人は、その「情報ではない部分」を、無意識のうちに大事にしているのではないか。 そう考えると、二重申請の見え方が少し変わってきます。

正直に言うと、この記事を書き始めたときの私は、かなり批判的でした。 口頭なんてめんどくさい。何のためのDXなんだ、と。

今もその気持ちが全部消えたわけではありません。仕組みで解決できることは、仕組みで解決したほうがいいと思っています。

それでも、「そういう側面を大事にしているんだ」という見方ができるようになったことで、自分の考え方が少しやわらかくなりました。

このテーマを考えてよかったと思えるのは、たぶん、そこなのだと思います。

働くとは何か、人間とは何か。その答えはまだ出ていません。たぶん、すぐに出るものでもないのだと思います。

ただ、AIと話していると、こういう問いに向き合うきっかけを、思いがけずもらうことがあります。

AIが働いてくれる時代だからこそ、

人間は「何のために働くのか」を考える時間が持てる。

そう考えると、SFの見過ぎも、悪くないのかもしれません。

みなさんは、AIが全部働いてくれる世界になったら、何をしますか？

次回は、この壮大な話から、一気に現場へ戻ります。 わたしが勝手に作ったツールが、職場でまったく使われなかった話です（涙）

実はそこで、今回たどり着いた「情報ではない部分」に、もう一度出会うことになりました。

▼前回の話
勤怠システムを入れたのに「口頭でも伝えてね」問題

▼続きの話
作ったツール、職場で使われてますか？

▼書いている人のこと

最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
福祉とテクノロジーが、もう少し近くなるきっかけになりますように。
瀬戸内の小さな町から、またお便りします。フォローしてもらえると、とてもうれしいです。