「アプリ使ってくれないんすよ…」と嘆くリーダーに、私が問いかけた3つの質問
現場の業務改善やDX（デジタル化）を進めるとき、こんな壁にぶつかることはありませんか？
「DX担当と委員会メンバーでしっかり話し合って、自社でアプリまで開発したのに、現場の職員が全然使ってくれないんですよね…」
夕方、プロジェクトメンバーの現場リーダーからこのような報告を受けました。
理由を聞いてみると、こう言います。 「いや、このアプリを使えば紙シートを作る手間も減るし、時間短縮になるじゃないですか。アプリを使ってチェックしながら服薬介助してほしい。『めっちゃ便利だから使って！』って現場に周知したんですけどね…」
現場の課題を感じ取り、DX担当や委員会を巻き込んでアプリ開発まで形にしたリーダーの熱量と行動力は素晴らしいものです。しかし、私はその話を聞いて、業務改善を進める上で最も重要な「大前提」が抜け落ちていることに気づき、リーダーと対話し直すことにしました。
問い①：「なぜそのツールを使うのか」目的の言語化と理解をすり合わせたか？
まずリーダーに問いかけたのは、「なぜ服薬チェックでこのアプリを使うのか」という目的の共有についてです。
「時間短縮になるから」「シート作成の手間が低減できるから」という説明は、DX担当や委員会といった企画・作成者側のメリットに終止していました。
しかし、このアプリを開き、画面上のチェックポイントを1つずつ確認しながら服薬介助を行う一番大事な本質は何でしょうか？
それは、「服薬させるためのチェックポイント（本人確認・時間・薬の種類・量・手渡し・服薬確認）を可視化し、誤薬事故を絶対に防ぐこと」です。
単なる「作業の効率化（ラクをするため）」ではなく、「利用者様の命と安全を守り、職員を誤薬という重大事故から守るため」の可視化ツールなのです。
この本質的な目的の言語化がないまま「便利だから使って」と伝えても、現場職員にとっては「服薬のたびにスマホやタブレットを開く手間が増えた」「委員会がまた新しい手順を増やした」と感じてしまいます。
チーム全員が「何のためにやるのか」を同じ言葉で理解し合うことが、すべてのスタートです。
問い②：リーダー層「全員」の言語理解と認識は一致しているか？
次に確認したのは、役職者・現場リーダー間の目線合わせです。
アプリ開発を決めたのは「DX担当と委員会メンバー」です。しかし、実際に現場で服薬介助の指導をし、日々の業務を回しているのは現場のリーダーや主任たち全員です。
開発に直接関わっていないリーダーたちが「え、なんで服薬チェックにアプリが必要なん？」というスタンスのままでは、現場の一般職員に浸透するはずがありません。
まずは現場のリーダー層全員が、同じ理解・同じ言葉で導入の目的を語れる状態を作ること。
「効率化のためでしょ」といったバラバラの認識ではなく、「職員と利用者様の安全を守るための必須ツールだ」という共通認識をリーダー陣全体に浸透させることが、現場全体を動かす前提条件になります。
問い③：「周知」で終わらせず、対話の中で職員の理解度を確認したか？
最後に問いかけたのは、現場職員との双方向の対話です。
委員会からの伝達事項として全体ミーティングやチャットで「周知しました」で終わらせず、「職員がどこまで目的を理解できたか」「実際にアプリを使いながら服薬チェックをする中でどこに引っかかっているか」を個別の対話の中で確認することが欠かせません。
たとえば、日頃の会話の中でこう確認してみます。
「服薬チェックでこのアプリを使う本当の目的、イメージ湧いてる？」
「実際に薬をお渡しするとき、アプリを見ながらの操作でやりづらい部分はない？」
「使ってくれない」と嘆く前に、対話を通じて「目的が伝わっていないのか」「薬を準備して手渡す動線の中でアプリの操作画面にハードルがあるのか」という現場のリアルな引っかかりをすくい上げることが大切です。
業務改善の成功のカギは「ツール」ではなく「対話」
今回の件でリーダーに伝えたかったのは、業務改善の本質です。
目的の言語化：「時短」ではなく「誤薬防止・安全確保」という本質を共通言語にする。
リーダー層の統一：DX担当や委員会だけでなく、現場のリーダー全員が同じ熱量と理解で目的を共有する。
対話による浸透確認：「周知」で終わらせず、服薬チェックの現場動線に沿った対話で職員の理解度とやりづらさを確認する。
現場の困りごとに気づき、DX担当や委員会を動かして「誤薬を防ぐアプリ」という形にしたリーダーの熱意は、チームにとって最高の財産です。
だからこそ、そこに「目的の言語化」と「リーダー陣のスクラム」、そして「泥臭い対話」が合わさったとき、開発したアプリは現場になくてはならない「最強のツール」へと変わっていきます。
「誰も使ってくれない」と壁にぶつかったときこそ、アプリを改修する前に、仲間との「目的のすり合わせ」と「対話」から始めてみませんか？
