ホームページ保守費用の相場を聞かれたときの答え方｜保守の内訳表と、月額3段階の説明文──「月いくらが普通？」に、工数と範囲で返す

この記事は、お客様から「ホームページ保守費用の相場は、月いくらですか」と聞かれたときの答え方を扱います。

結論から書きます。ホームページ保守費用は、相場の金額ではなく「何を、月に何時間するか」の内訳で答えます。内訳表と、作業の量で分けた月額3段階の説明文を先に用意しておけば、相場の質問は値下げの交渉ではなく、範囲を選ぶ相談に変わります。

「保守って、普通は月いくらなんですか」と聞かれる場面

サイトの公開が近づくと、お客様から必ず聞かれます。

「保守の費用って、相場はどれくらいなんでしょう。ネットで見ると、月数千円の会社もあるみたいで」

ここで「うちは月3万円です」とだけ答えると、お客様の頭には「月数千円」と「月3万円」の二つの数字だけが残ります。
中身の違いが見えないまま、金額だけが比べられるのです。

ホームページ保守費用とは、公開後のサイトを動く状態に保つ作業の、月あたりの工数に時間単価を掛けたものである

黒字化の外科医です。保守費用の相場を聞かれたときに、金額ではなく内訳で答える型を解剖します。

相場の金額で答えてはいけない理由は、三つあります。

第一に、「保守」という言葉の中身が、会社ごとにまったく違うから。
更新とバックアップだけの会社もあれば、修正や問い合わせ対応、障害時の復旧まで含む会社もあります。範囲のそろわない金額は、比べようがありません。

第二に、相場で答えると、自社の時間単価が消えるから。
保守費用の下限は、自社の時間単価と月の作業時間で決まります。相場に合わせた月額は、作業が増えた月から赤字になります。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

第三に、内訳を見せた会社だけが、選ばれる理由を持てるから。
「更新の前に検証環境で確認している」「バックアップから戻せることを試している」。見えない作業は、書かなければ存在しないのと同じです。

相場という数字そのものが値付けに使えない理由は、こちらで書きました。

▶ Web制作の相場は、自社の値付けには使えない──「相場より安く」で利益が消える理由と、原価・時間単価・提供価値から料金表を作る手順

ホームページ保守費用の内訳：まず作業を6つに分ける

保守の内訳は、次の6つに分けると、お客様にも説明しやすくなります。

• 更新：CMS本体・プラグイン・テーマの更新と、更新後の表示確認
• バックアップ：取得の確認と、戻せるかの確認
• 監視：サイトが止まっていないか、証明書や契約の期限が切れていないか
• 軽微な修正：文言・画像の差し替えなど、月〇時間までの作業
• 問い合わせ対応：操作方法の質問、不具合の一次切り分け
• 報告：月に1回、何をしたかと、気になる点をまとめる

保守の作業を1年の予定に並べると、月ごとの工数のばらつきも見えてきます。

▶ WordPressの保守を年間スケジュールで組む──「依頼が来たら対応」をやめ、月次・四半期・年次・更新日の4層で工数を読み、保守料の根拠にする

今すぐ試せる：自社の保守費用の内訳表を作るプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様に見せる「ホームページ保守費用の内訳表」を作ってください。

【前提】
・自社の目標の時間単価：〔例：7,000円〕
・保守の対象のサイト：〔例：WordPressの企業サイト、20ページ〕
・直近6か月の保守の作業記録（作業の種類と時間）：〔貼り付ける〕
・外部に払う費用（監視ツール、バックアップの保管など）：〔記載〕

1. 作業を「更新・バックアップ・監視・軽微な修正・問い合わせ対応・報告」の6つに分け、月平均の工数を出す。
2. 作業の量で3段階（ライト・スタンダード・手厚い）に分け、各段階に含む作業と含まない作業を書く。
3. 各段階の月額を「工数 × 時間単価 ＋ 外部に払う費用」で計算し、途中の数字を表で示す。
4. お客様向けに、各段階を2行で説明する文を書く。

相場や他社の価格は使わないこと。記録がない作業は「要記録」と書くこと。

保守費用の説明工場：内訳表と、月額3段階の説明文

計算式

月額 ＝ 月の工数 × 目標の時間単価 ＋ 外部に払う費用（月あたり）
年1回の作業の月あたり工数 ＝ 年間の工数 ÷ 12

月額3段階の計算例（数字はすべて例）

前提（例）：目標の時間単価 7,000円

【ライト】更新と見守り
　更新と表示確認　　　1.5時間
　月次報告（簡易）　　0.5時間
　工数 2.0時間 × 7,000円 ＝ 14,000円
　外部に払う費用（例）　1,000円
　月額 15,000円

【スタンダード】ライト ＋ 修正と相談
　ライトの作業　　　　2.0時間
　軽微な修正（月2時間まで）2.0時間
　問い合わせ対応　　　0.5時間
　工数 4.5時間 × 7,000円 ＝ 31,500円
　外部に払う費用（例）　1,000円
　月額 32,500円

【手厚い】スタンダード ＋ 改善と緊急時の枠
　スタンダードの作業　4.5時間
　アクセスの確認と改善の提案 1.5時間
　緊急対応の枠（月1時間まで）1.0時間
　工数 7.0時間 × 7,000円 ＝ 49,000円
　外部に払う費用（例）　2,000円
　月額 51,000円

検算：2.0 × 7,000 ＝ 14,000、＋1,000 ＝ 15,000円。4.5 × 7,000 ＝ 31,500、＋1,000 ＝ 32,500円。7.0 × 7,000 ＝ 49,000、＋2,000 ＝ 51,000円。

セキュリティの監視や復旧テストまで含めた料金の組み方は、別の記事で扱っています。

▶ 保守料金をセキュリティ込みで決め直す──「月1万円で全部」をやめ、工数の積み上げ・松竹梅・緊急対応の別料金で組む料金設計と計算例

お客様向けの月額3段階の説明文

【ライト】月額〇円
CMSとプラグインを毎月更新し、表示に問題がないかを確認します。
修正や操作のご質問は含まず、必要なときにその都度お見積りします。

【スタンダード】月額〇円　※多くのお客様が選ばれています
ライトの内容に加え、文言・画像の差し替えなどを月〇時間まで含みます。
操作のご質問にも、メールでお答えします。

【手厚い】月額〇円
スタンダードの内容に加え、毎月アクセスを確認し、改善の提案をお送りします。
不具合が起きたときの緊急対応を、月〇時間まで含みます。

「相場はいくら？」と聞かれたときの答え方

「保守の費用は、会社によって含まれる作業がかなり違うので、金額だけで比べると判断を誤りやすいです。

弊社では、月に何をどれだけするかで、3つの段階に分けています。
いちばん違いが出るのは、〔修正を含むか〕〔不具合のときにどこまで対応するか〕の2点です。

他社のお見積りと比べるときは、この2点がそろっているかを見ていただくと、比べやすくなります。」

金額を言う前に、比べる物差しを渡すのがコツです。お客様は、社内で上司に説明するときにも、この物差しを使えます。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

内訳を細かく見せるほど、お客様は「更新だけでいいので、ライトで」と選びやすくなります。
そのライトに、毎月のように修正の依頼が来るなら、内訳表は自社の首を絞めます。

だから、ライトを選んだお客様には「範囲外の作業は、1時間〇円で都度お見積り」と必ず書き、依頼のたびに金額を伝えてください。3か月分の依頼の記録がたまれば、スタンダードへの切り替えを、数字で提案できます。

よくあるQ&A

Q. ホームページ保守費用は、月いくらが妥当ですか？

妥当な金額は、範囲と作業時間で決まります。自社の時間単価に、月の作業時間を掛け、外部に払う費用を足した金額が下限です。範囲がそろった公的な相場の統計は、私が確認した範囲では見つかっていません。

Q. ホームページの保守契約は、必要ですか？

CMSを使うサイトは、本体や部品の更新が続きます。お客様の社内で更新と確認ができるなら、保守契約は不要な場合もあります。その場合は、誰が、いつ更新するかを、納品時に書面で決めておきます。

Q. 保守費用を値下げしてほしいと言われたら？

金額だけを下げず、段階を一つ下げるか、範囲を絞る形で応じてください。範囲をそのままに金額だけを下げると、時間単価が崩れます。既存の保守料の見直しは、こちらで扱いました。

▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順

最後に

ホームページ保守費用の相場は、範囲のそろわない金額の寄せ集めです。

内訳表と月額3段階の説明文を先に用意した会社だけが、「相場はいくら？」という質問を、範囲を選ぶ相談に変えられるのです。

保守・リニューアル・追加料金・外注単価の内訳表と説明文は、キットにまとめました。

▶ Web制作の見積内訳テンプレートキット｜保守・リニューアル・追加料金・外注単価の内訳表と説明文──「相場はいくら？」に工数で答える一式

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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