AIを使わない人の気持ちが、分からない。推進役の私が、利用量グラフの「外れ値」だったと知った話
「こんなに楽になるのに、なんで使わないんだろう」
社内でAIを広める役をやっていると、たぶん一度はこう思います。私は思うだけでなく、会議で口に出していました。記録に残っています。
この記事は、前回「AIが社内で使われない。原因を『意識の低さ』にしていたのは、私のほうだった」の続きです。前回は、社内の別のメンバーから「順番が逆だ」と指摘された話でした。今回はその手前にある、もっと根っこの話です。
私は、使う人の平均ではありませんでした。グラフから外さないと読めない「外れ値」でした。
この記事に書いてあること
「使わない人の気持ちが分からない」と1月に言った私が、3月に利用量グラフで何を見たか
「勝手に使う人」と「使わない人」は、何が3つ違うのか
推進役に選ばれる人が、構造的に使わない人を見誤る理由と、いま自分にかけている歯止め
こんな方に向けて書いています
中小企業でAI推進を任されていて、「なんで使わないんだろう」と思ったことがある方
社内でいちばんAIを使っているのが、たぶん自分だという方
今回は、AIを使わない人の気持ちが分からない推進役が、自分の立ち位置をどう見誤っていたかをお届けしたいと思います。
※この連載の全体像はこちらにまとめています → 中小企業のAI推進、この1年で何が起きたか。連載全27本の目次
この記事は、前回の続きです。
前回の要点だけ先に書いておきます。
研修、プロンプト集、ツール配布。配っても使われなかった
「意識の差」と整理していたのは私のほうだった
「会社の利益」ではなく「本人が驚く体験」が先だ、と指摘された
結論：私は「平均」ではなく、「外れ値」でした
先に結論を書きます。
2026年3月、社内のAI利用量をグラフにしたとき、私ともう一人の推進役だけが突き抜けていて、2人を除外しないとグラフが読めませんでした。
「使わない人の気持ちが分からない」のは、性格の問題ではなく、立ち位置の問題でした。
分布のいちばん端にいる人間が、真ん中にいる人たちのことを「なんで使わないんだろう」と言っていた。それだけのことです。でも、その「それだけのこと」に気づくまで、1月から8月までかかりました。
この記事では、その9ヶ月を時系列で並べます。ほとんどが自分の発言です。
1月9日、出席2人の会議で口にしたこと（2026年1月）
2026年1月9日、AIシフトプロジェクトの定例。年明け最初の回で、出席は私と役員の2人だけでした。
議題は社内のAI利用状況。使っている人と使っていない人がはっきり分かれてきている、という話の流れで、私はこう言っています。文字起こしの原文のままです。
いろいろ私は興味あるので勝手にやる方なので、やらない人の気持ちがそこまで認識しきれなくて
こんなことやったら自分の業務楽になるのになんで使わないんだろうって思ってしまうので、なかなかそこの使わない人の根本のところまで理解が及ばない部分があるので
この直前には、役員から「抵抗ある人も結構いるらしい。6割はやりたくないんだって」という統計の話が出ていて、私は「インセンティブが働かないみたいなところは」と受けています。
自覚はあったんです。
「私は勝手にやる側で、やらない人の気持ちは分からない」と、自分で言っている。
前回の記事でもこの発言に触れました。でも前回は「自覚があったのに手を打たなかった」という話で終わっています。今回はもう一歩手前を見ます。
この日、私たちは「使わない理由」をどう説明していたか。
その場で出た「使わない理由」は、3つとも推進側の理論でした
同じ1月9日の会議で、使わない人にどう使ってもらうかについて、3つの案が出ています。
使わざるを得ないくらい追い込めば使う（役員の案）
使い方が分からない人に、使い方をインプットする（私の案）
そもそもAIを使わなくても業務が流れるように、業務のほうを設計する（私の案）
役員はこのあと、みんなが少しずつ成功体験を積んでいくのが必要なプロセスだと言い、私は「そこまでできるといいなとは思ってるけどね、なかなかできないっすね」と返しています。
並べてみて気づいたのは、3つとも「私たちが何をするか」の話で、使わない人が何を思っているかの話が一つもないことでした。
追い込む。教える。設計する。全部、推進側の動詞です。使わない側の動詞は、この会議には出てきていません。
1年前にも似たことを書いていました。AI、入れてみたけど使われない… 中小企業が直面する「社内浸透」のリアルな壁という記事です。あのときも施策の話ばかりで、使わない人の言葉はほとんど載せていません。1年経って、同じことをしていました。
3月、グラフを作ったら、自分が邪魔だった（2026年3月）
3月に入って、Google WorkspaceのGemini利用レポートを毎週手で集めて、グラフにするようになりました。管理画面のエクスポートが28日分しか出ないので、毎週月曜にダウンロードしてつなぐ、という地味な運用です。
3月6日のプロジェクト会議で、そのグラフを見ながら私はこう言っています。
こう見るとほぼほぼみんなあんまり使っていないので
毎日使ってる人って実はそんなに多くなくて、使わない日が出てる人とかもまだまだ結構いると
そして3月17日、研修の打ち合わせで同じグラフを外部の講師に説明したとき、こう言いました。
ちょっとイレギュラーで数字が抜群と上がってるんですけど、これはほぼ私と開発責任者なので
これちなみに外れ値含めると、ちょっとおかしいことになるので。これは抜いているような形になります
開発責任者は、私と同じ推進側の人間です。
推進役2人を抜かないと、社内の利用状況が読めない。
そう自分で言っています。当時のグラフを、そのまま貼ります。人ごとに丸を置いたもので、どの図でも右上に1つだけ離れている大きい丸が私です。
毎日使っている人は「半分より少ない、3分の1ぐらい」。そして、いちばん使っている層について、こうも言いました。
28日中20日超えてやってる人は、ちょっともう少し勤務外も使ってるよなっていう。悪いとこ見えてしまっている
「勤務外も使っている人」というのは、私のことです。
このとき私は、グラフを読みやすくするために自分を除外しました。でも「除外された側が、残った人たちの気持ちを語っていいのか」という問いには、行きませんでした。
「私だけ3万」「すいません、使いすぎました」
外れ値の実感は、このあとも何度か出てきます。
5月15日のワーキンググループで、Geminiの利用回数を見ながら。
多分私だけ3万とかちょっと数値がおかしいぐらい
自動化で回している処理が多いので、と補足していますが、他のメンバーとは桁が違いました。当時の一覧を、メールアドレスと所属をぼかして貼っておきます。1行目が私です。
7月10日には、社内のClaudeアカウントは27に増えていましたが、「ちょこちょこ使ってない人もいるみたい」という状態でした。一方で私は、7月に週間の利用制限にかかって、しばらくChatGPTで回していました。
そして8月7日。ワーキンググループで、カスタマーサクセスのメンバーが自作したツールのデモをしてくれていたとき、画面が止まりました。
使用料5時間の制限に引っかかってますね。
私たちはClaudeをチームプランで使っていて、利用枠を共有しています。止まった原因は、私の使用量でした。
すいません、ちょっと使いすぎました。
はい全然大丈夫です。私もすぐ引っ掛かるので。
笑って済ませてくれましたが、象徴的な出来事だったと思っています。
推進役の使用量が、使おうとしている人のテストを止めた。
外れ値であることの害が、いちばん分かりやすい形で出た日でした。
「勝手に使う人」は、3つの点で普通じゃない
ここまで並べて、自分のことを解剖してみました。
私のような「言われなくても勝手に使う人」は、使わない人と何が違うのか。3つあると思っています。
動機が「興味」なので、成果が出なくても困らない
失敗しても業務が止まらない。試すこと自体が目的だから
業務時間の外でも触っている。だから習熟が早い
そして使わない人は、この3つが全部逆です。
成果が見えないものに時間を使えない
AIが間違えると、自分の業務が止まる。試す余裕がない
触るのは業務時間の中だけ。だから「ちょっと試す」の時間がそもそもない
「こんなに楽になるのに」は、1つめの人の言葉です。
楽になるかどうかを試す時間と、試して失敗しても困らない余裕が、あることが前提になっている。
2つめと3つめの壁を越えた人だけが「楽になった」と言える。越えていない人に「楽になるのに」と言っても、その壁は見えていないから届かない。
前回の記事で指摘された「本人が驚く体験が先」という話は、たぶんこの2つめの壁のことです。
失敗コストを推進側が肩代わりして、一回だけ壁の向こうを見せる。
そういう意味だったんだと、今は理解しています。
使わない側が、実際に口にしていたこと
では、使わない側の人たちは、実際に何と言っていたのか。会議の記録から、文字起こしが残っているものだけを、日付つきで拾いました。
3月17日、研修の打ち合わせで、外部の研修会社の講師がアンケートの傾向としてこう言っています。
期待通りの出力が得られない、AIに相談してもなかなかぱっとしたものが返ってこないから、なんか面倒くさくなってしまって結局自分が手作業でやる。そこの部分でやられてる方が多い
7月3日のワーキンググループ。営業のメンバーが、2週間の進捗として。
ちょっとあんまりうまくできなくて、一旦その状態でごめんなさい。使えずに2週間が早くたってしまって
6月19日には、カスタマーサクセスのメンバーが、私が春に言った「AIを遊ぼう」という言葉を思い出して「最近遊んでないな」と思った、と話しています。
そして8月28日、役員がプロジェクト会議でこう言いました。業務としてやると、みんなKPIを気にする。上を通さないといけない。面倒くさいことになる。だから、フラットなところで触る場があってもいい。私は「どうしてもやらされ感の人はやっぱりいる」と受けています。
並べてみると、「意識」という言葉は一つも出てきません。
出てくるのは、うまくできなかった、面倒くさくなって手作業に戻った、2週間が過ぎた、KPIを気にする、上を通す。全部、前の章で書いた「失敗すると業務が止まる」「試す時間がない」の話です。
使わない人は、理由を言っていました。私が「意識」というラベルで上書きして、聞こえなくしていただけでした。
3月に「いくらやらせても使わないよね」と言っていた
もう一つ、書いておかないとフェアじゃない発言があります。
3月13日、ワーキンググループのメンバーをどう選ぶかを話していたときです。情シスのメンバーから、こう言われました。
使ってる人っていうより、会社にプレゼンスがある人がいいと思いますね。あんまりAI使ってるかどうかは関係がない気がしますね
私は「使っている人」を集めようとしていました。それに対して「使っているかどうかは関係ない。影響力のある人だ」という指摘です。このあと私は、利用状況の一覧を見ながらこう言っています。
この辺の人たちっていくらやらせてもAI使わないよねっていう感じですよね
情シスのメンバーは「そこはもうルールでやるしかないですね」と返しました。
1月に「使わない人の気持ちが分からない」と言い、その2ヶ月後に「いくらやらせても使わない」と言っている。
分からない、から、諦め、へ。2ヶ月でそこまで行っていました。
この線は、8月に「意識の低さと整理するのは浅い」と言われるまで途切れていません。前回書いた8月の指摘は、この3月の発言の延長線上にありました。
なぜそうなるのか：推進役に選ばれるのは、外れ値の人だから
ここで1段だけ、抽象化します。
会社がAI推進の担当を決めるとき、たいてい「いちばん使っている人」を選びます。うちもそうでした。私が手を挙げ、会社もそれでいいと言った。
でも「いちばん使っている人」は、定義上、分布の端にいる人です。
推進役を選ぶという行為そのものが、外れ値を選んでいる。
外れ値の人は、真ん中の人たちの「試す時間がない」「失敗すると業務が止まる」が見えません。自分にはその壁がないからです。見えないまま施策を作ると、「使い方を教える」「追い込む」「配る」という、壁の向こう側にいる人の施策になる。
3月13日に情シスのメンバーが言った「使っているかどうかは関係ない」は、いま思えばここを突いていました。私はその指摘をワーキンググループのメンバー選びには反映しました。
でも、自分自身には適用しませんでした。
推進役である私こそ「使っているかどうかは関係ない」目で見るべきだったのに。
1年前に『AIなんて』と言う人を、私は否定できない。推進の裏で見えた、大切なことという記事を書きました。あのときは「否定できない」で止まっていました。今回は「自分が測る位置にいなかった」まで来た、という感じです。
ここで一つ、反対側の見方も置いておきます
ただ、外れ値がいなければ、何も始まらないのも事実です。
7月29日の経営検討会で、経営側のメンバーの一人がこう言っています。
企業の中のやっぱりちゃんとAIを使いこなせる人って1割2割じゃないですか。8割の人ってどういう人たちかって考えたときに、自分としてのクリエイティビティはないけど、仕事が楽になるっていうことがわかれば、みんな使いたがる人たちが一定数いるよねっていうふうに僕は捉えてるんですよね
1〜2割が先に試して、8割に「楽になる」を見せる。この構図自体は、たぶん正しい。外れ値は要ります。最初に壁の向こうを見に行く人がいないと、誰も「楽になる」を知らないままです。
問題は、外れ値であることではなく、外れ値が自分を基準にして施策を作ることでした。
「私はこうやって覚えた」「私はこれで楽になった」を、そのまま8割の人に渡そうとする。渡された側には、その前提の壁が見えていない。
だから、分からなくていいんだと思います。分からないことを知っていればいい。
「私は分かる」と思った瞬間に、外れ値の理屈で施策を作り始める。
それを止めるだけで、だいぶ違うはずです。
いまの現在地：分からないまま、基準を自分から外す
いまやっていることを、2つ書きます。
1つは、ワーキンググループのテーマを変えたことです。10月からは「業務効率化」ではなく「フラットにAIを触って試す場」にします。8月28日の会議で役員が言った「業務ってなるとKPIを気にする。フラットに触るところがあってもいい」がきっかけでした。
成果を問わない場を作る。私が持っていて、使わない人が持っていなかった「1つめ」の条件を、場のほうで用意する試みです。
もう1つは、自分にかけている歯止めです。施策を考えるたびに、次の5つを自分に聞くようにしました。
利用量のグラフで、自分を除外しないと読めなくなっていないか
先月、業務時間の外でAIを触った日があったか
この1ヶ月、AIに間違えられて自分の業務が止まったことが、一度もなかったか
この1ヶ月、「楽になるのに」を口にしたか
使わない人の言葉を、文字起こしのまま1つも言えないか
「はい」が3つ以上なら、自分は外れ値です。
外れ値なら、「自分ならこうする」を施策にしない。
代わりに、使わない人の言葉を1つ拾ってから考える。
これで何かが変わったかというと、まだです。テーマ転換は10月から。5つの問いは、まだ私しか使っていません。
まとめ：「なんで使わないんだろう」は、外れ値の言葉でした
3行にまとめます。
「使わない人の気持ちが分からない」のは、性格ではなく立ち位置の問題。推進役は分布の端にいる。
使わない人は理由を言っていた。「意識」というラベルで、聞こえなくしていたのは私のほう。
外れ値は要る。ただ、外れ値が自分を基準に施策を作ると届かない。分からないと知った状態で作る。
さて、あなたの会社の利用量グラフで、あなたはどこにいますか。もし「自分を除外しないと読めない」なら、たぶん私と同じ場所にいます。
同じところで詰まっているのは、あなただけじゃありません。
あとがき
この記事を書くために、1月から8月までの会議の文字起こしを、自分の発言だけ抜き出して読みました。
1月「使わない人の気持ちが分からない」。3月「いくらやらせても使わない」。5月「私だけ3万」。8月「すいません、使いすぎました」。並べると、ずっと同じ場所に立って喋っている人が見えます。
いちばん堪えたのは、3月17日に自分で「外れ値は抜いています」と言っていたことです。データとしては正しく処理していた。でも、抜いた側の人間が残った人たちを語る資格について、半年間、一度も考えていませんでした。
数字は見ていた。数字が指している自分は、見ていなかった。
前回の記事のあとがきに「次に詰まったら、いちばん最近入った人に聞く」と書きました。今回それに1つ足します。
自分がグラフのどこにいるかを、先に確かめる。
それだけです。
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同じように社内でAI活用を推進している方の話が、一番参考になります。 「うちはこうだった」があれば、ぜひコメントで教えてください。
この連載では、横浜の中小企業でAI活用を進めるなかで、 うまくいったことも、うまくいかなかったことも、そのまま書いています。 よかったらフォローして、次回も読んでいただけると嬉しいです。
