AI、入れてみたけど使われない… 中小企業が直面する「社内浸透」のリアルな壁
これまでの記事で、AIツールの検証や外部連携など、様々なAI活用の試みについてお話ししてきました。しかし、どんなに優れたツールを見つけ、導入したとしても、それだけでは意味がありません。「いかにして、それを社員みんなに使ってもらい、組織全体の力にしていくか？」これこそが、AI導入の次にやってくる、そしておそらくもっと大きな課題、「社内浸透」の壁です。
今回は、私たちがこの「社内浸透」という難題にどう挑み、どんな現実に直面し、そして今、何を考え、何をしようとしているのか、そのリアルな道のりをお話ししたいと思います。
号砲は2023年秋：経営計画レベルでの本格始動
私たちの会社で「AI活用」が単なる個別の取り組みではなく、会社全体として本格的に向き合うべきテーマとなったのは、2023年の10月、新しい期が始まるタイミングでした。経営計画の中にAI活用の推進が盛り込まれ、「AIワーキンググループ」のような専門チーム（ワーキンググループ形式でしたが）を立ち上げ、全社的な取り組みを加速させていこう、となったのです。
経営層のコミットメントもあり、期待感を持ってスタートしました。様々な部署からメンバーを集め、情報収集、ツール検証、活用方法の検討などを進めていきました。
早々に直面した「ワーキンググループの限界」
しかし、理想通りには進まないのが現実です。
ワーキンググループという形は、部門横断で知見を集められるメリットがある一方、特に私たちのような中小企業にとっては、リソースの制約という大きな壁が立ちはだかります。メンバーは皆、本来の業務を抱えながらの兼務です。AIという変化の激しい分野についていくためには、相応の時間と労力を投入する必要がありますが、日常業務に追われる中で、そこまで手が回らない、というのが正直なところでした。
熱意あるメンバーが集まってくれていましたが、ワーキンググループだけで全社的なAI活用を力強く推進していくには、やはり限界があることを、早い段階で感じていました。
まずは代表格を導入！しかしChatGPTの利用率は…
ワーキンググループの活動と並行して、具体的なツール導入も進めました。その筆頭が、生成AIの代表格であるChatGPTです。
「まずは使ってみなければ始まらない」と考え、全社員が使えるようにWorkspace（おそらく法人向けプランのこと）として契約し、「こういう風に使えますよ」「どんどん活用してください」と社内にアナウンスしました。
導入からしばらく経ち、今（2025年4月現在）の状況を見ると、ある程度は使われている、というのが実情です。簡単な調べ物をしたり、文章のアイデアを出してもらったりと、「ちょっと使ってみる」レベルでの活用は、週に何回か、という頻度で見られます。特にChatGPTの「賢さ」や「便利さ」を実感しているメンバーは、それなりに活用してくれているようです。
しかし、一方で、「毎日ヘビーに使っている」という人は、残念ながら多くはありません。そして、導入したにも関わらず、「ほとんど、あるいは全く使っていない」という社員も、依然として存在します。
なぜ使われない？ 便利ツールと現場のギャップ
個人的には、「こんなに面白くて、便利で、仕事が楽になるツールを、なぜもっと活用しないんだろう？」と、もどかしい気持ちになることもあります。しかし、使わない人、使えない人には、それぞれの理由があるのでしょう。
新しいツールを覚えるのが億劫
今までのやり方で十分だと思っている
具体的にどう使えば自分の業務が楽になるのかイメージできない
試してみたけど、期待したほどの成果が出なかった
ツールを提供するだけでは、社員の行動は変わらない。この当たり前の事実を、改めて突きつけられました。
浸透策①：情報共有とコミュニティ化の試み → 効果は限定的
「ツールがあるだけじゃダメなら、使い方や成功事例を共有しよう！」
次に考えたのが、情報共有の強化です。SlackにAI活用に関する専用チャンネルを作り、「こういうプロンプトが便利だよ」「こんな業務に活用できました！」といった情報を発信したり、メンバー同士で気軽に質問や情報交換ができるコミュニティのような場を目指しました。
これも、ある程度の効果はありました。チャンネルを見て、「なるほど、そういう使い方があるのか」と試してみる人もいました。しかし、残念ながら、これだけで劇的に利用率が向上する、ということはありませんでした。
結局のところ、「このツールはこういう風に使って、あなたの業務のこの部分をこう改善できますよ」というレベルまで、かなり具体的にお膳立てしてあげないと、なかなか自発的には使ってもらえない、というのが実感です。「そこまでしないとダメなのか…」と、少し途方に暮れるような気持ちにもなりました。
浸透策②：外部研修でスキルアップ！ → 予算の壁に阻まれる
「使い方が分からない、スキルが足りない、というのであれば、研修を実施するのはどうだろう？」
次に検討したのが、外部の専門家によるAI研修の導入です。私たちメンバーだけで質の高い研修を実施するのは難しいと考え、AI研修を提供している会社をいくつかリサーチしました。中には、「これは良さそうだ！」と思える魅力的な研修プログラムを提供している会社も見つかりました。
「これで社員全体のAIリテラシーが上がれば、活用も進むはず！」
そんな期待を持って、導入に向けて動き出そうとしました。代表もこのプロジェクトには関与しており、後押しもありました。しかし、ここでも壁が立ちはだかります。予算です。
外部研修には、当然ながらコストがかかります。そして、その予算を確保するのが、簡単ではありませんでした。既存の人事計画や評価制度との兼ね合いもあり、「AI研修」という新しい項目を差し込むのは、組織的な調整が必要でした。様々な方面から働きかけはしましたが、残念ながら、本格的な外部研修の実施には至りませんでした。結局、従来通りの情報提供レベルでの啓蒙活動にとどまらざるを得なかったのです。
現在の光明？ 「自然に使う」環境へのシフト（進行中）
ツール導入、情報共有、研修検討…様々なアプローチを試みましたが、どれも決定打とはなりませんでした。そこで、私たちは少し視点を変えることにしました。
「『使わせる』のではなく、『自然に使う』環境を作れないか？」
その答えの一つが、前回の記事でも触れた、Google Workspace + Gemini の活用推進です。普段使っているメール、カレンダー、ドキュメント、スプレッドシート、会議システムといった業務フローの中に、AIが自然に組み込まれていれば、特別な意識をしなくても、AIの恩恵を受けられるようになるのではないか。そう考えたのです。
これは現在進行形の取り組みであり、まだ道半ばです。これから具体的な活用方法をさらに社内に展開し、定着させていく必要があります。しかし、「意識せずに使える」環境を整えることは、AI浸透の鍵の一つになるのではないかと期待しています。
次なる一手：評価制度という「テコ」の必要性
そして、もう一つ。私たちが今、今後の重要な課題として捉えているのが、「評価制度との連動」です。
どれだけ便利なツールを用意し、情報を提供し、業務フローに組み込んでも、最終的に個人の行動を促すためには、やはりインセンティブ、あるいは明確な評価基準が必要なのではないか、と感じています。
「AIを積極的に活用し、業務改善や成果に繋げた社員を、きちんと評価する」
そんな仕組みを導入できれば、AI活用は「やった方が良いこと」から「やるべきこと」へと変わり、より多くの社員にとって自分事になるのではないでしょうか。
もちろん、評価制度の変更は簡単なことではありません。しかし、AI活用を本気で組織に根付かせるためには、避けて通れない道だと考えています。現在、下期に向けて、この評価制度へのAI活用要素の組み込みを、具体的に検討し始めているところです。
まとめ：AI社内浸透は終わりなき挑戦
AI活用を社内に浸透させる道は、決して平坦ではありません。それは、単に新しい技術を導入する、という話ではなく、組織の文化や個人の意識、仕事の進め方そのものを変えていく、壮大なチェンジマネジメントの取り組みだからです。
ツール導入、情報共有、研修、業務フローへの統合、そして評価制度との連動…。様々なアプローチを組み合わせ、粘り強く、長期的な視点で取り組んでいく必要があることを、この1年半の経験を通じて、私たちは痛感しています。
この挑戦に、まだ明確なゴールは見えていません。しかし、AIがもたらす可能性を信じて、私たちはこれからも、試行錯誤を続けていきます。この記録が、同じように「社内浸透」という壁に挑む方々の、何かしらの参考になれば幸いです。
