修正依頼の「範囲外」をAIで仕分ける──お客様の修正リストを契約の範囲と照らし、範囲内・範囲外・要相談に分けて工数と金額を出す手順と、伝え方の文例

この記事は、お客様からの修正依頼をAIで整理し、範囲内・範囲外に仕分けて工数を出す手順を扱います。

修正のリストが届くと、ディレクターの半日が消える

「確認しました。気になる点をまとめたので、修正をお願いします」

添付の表には、40行の修正依頼。
文字の直し、色の変更、そして「このページにお知らせの一覧を追加してほしい」。

一つずつ契約と見比べ、どれが範囲外かを判断し、工数を見積もる。
この作業に半日かかり、しかも結局「今回はサービスで」と飲み込んでしまう。範囲外の修正が利益を削る、典型の流れです。

修正依頼の仕分けとは、依頼を1件ずつ契約の範囲と照らし、範囲内・範囲外・要相談の3つに分け、範囲外には工数と金額を付けて、着手の前にお客様の判断をもらうことである

黒字化の外科医です。修正依頼の仕分けを、AIで速くする手順を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

仕分けが必要な理由は、三つあります。

第一に、範囲外かどうかは、着手の前にしか言えないから。
作業を終えてから「これは追加料金です」と伝えても、お客様は納得しにくいものです。

第二に、修正のリストには、性質のちがう依頼が混ざっているから。
不具合の直し、好みの変更、新しい機能の追加。同じ「修正」でも、契約上の扱いは全くちがいます。

第三に、AIは「照らし合わせ」が得意だから。
契約の範囲の文章と、修正のリストを並べて、候補を分ける作業は、AIで速くなります。判断は人が持ちます。

仕分けの物差し：4つの区分

A 範囲内（不具合）：決めた仕様どおりに動いていない、表示が崩れている
B 範囲内（修正回数の内）：契約の修正回数の範囲で、決めたデザイン・文言の調整
C 範囲外：新しいページ・機能の追加、決めた仕様の変更、修正回数を超えた変更
D 要相談：契約の書き方からは判断できない、お客様と解釈が分かれそう

この物差しは、見積書と契約書に「範囲」と「修正回数」が書いてあることが前提です。書いていない会社は、先にそちらを直します。

▶ 見積書テンプレート、Web制作の「一式」をやめる型──前提条件・除外事項の文例20、修正回数、有効期限、支払条件とAIの下書きプロンプト

今すぐ試せる：修正リストを仕分けるプロンプト

あなたはWeb制作会社のディレクターの補佐です。
お客様の修正依頼を、契約の範囲と照らして仕分けてください。

【契約・見積もりの範囲】
〔見積書の作業範囲、前提条件、除外事項、修正回数を貼る〕

【これまでに合意した仕様】
〔要件書・議事録の要点を貼る〕

【修正依頼のリスト】
〔貼る。お客様の個人名・連絡先は消す〕

【やること】
1. 1件ずつ、A 範囲内（不具合）／B 範囲内（修正回数の内）／C 範囲外／D 要相談 に分ける
2. 分けた根拠を、契約・仕様のどの記載によるか1行で示す
3. C と D には、想定される作業と、作業時間の目安（下限〜上限）を出す
4. 似た依頼はまとめる
5. 判断に迷うものは、無理に決めず D にする

出力は表で。最終判断は人が行うので、断定しすぎないこと。

仕分け工場：リストから金額とお客様への連絡まで

手順

① AIで一次の仕分けをする（上のプロンプト）
② ディレクターが、C と D を1件ずつ確認する
③ C の作業時間を、制作の担当者に確かめる
④ C に金額を付ける（作業時間 × 自社の時間単価）
⑤ D は、お客様に解釈を確かめる質問にする
⑥ お客様に「範囲内はこのまま進め、範囲外は判断をお願いします」と送る
⑦ お客様の返事（する／しない）を記録してから着手する

金額の出し方（例）

例：時間単価 8,000円の会社で、範囲外の依頼が4件

お知らせ一覧の追加：4時間
問い合わせフォームの項目追加：2時間
トップの画像の差し替え（3回目、修正回数の外）：1.5時間
採用ページの新設（原稿はお客様）：3時間

合計：4 ＋ 2 ＋ 1.5 ＋ 3 ＝ 10.5時間
金額：10.5時間 × 8,000円 ＝ 84,000円（税抜）

数字はすべて例です。時間単価は、自社の人件費と稼働率から出します。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

お客様への連絡の文例

〇〇様

修正のご依頼、ありがとうございます。
いただいた〇件を確認し、次のように整理しました。

・ご契約の範囲内の〇件：本日から対応し、〇日にご確認いただけるようにします
・ご契約の範囲外の〇件：作業の内容と費用を、添付にまとめました
・確認させていただきたい〇件：解釈を確かめたい点を、添付に記しました

範囲外の項目は、実施するかどうかを〇日までにお知らせください。
今回は見送り、公開後に改めてご相談いただく形も可能です。

「見送り」の選択肢を書くと、お客様は断りやすくなり、かえって話が早く進みます。

記録の型

依頼日｜依頼の要点｜区分（A〜D）｜根拠｜作業時間｜金額｜お客様の判断（する／しない）｜判断の日と方法

お客様の判断は、メールなど記録に残る形でもらいます。検収の前に揉めないための、一番の材料になります。

▶ 検収で揉めるWeb制作は、納品の前に負けている──検収基準を先に決める、検収期間、みなし検収の条項、不具合と仕様変更の線引き

修正リストと契約をAIに入れるときの注意

見積書や契約の文面、修正のリストには、お客様の機密が含まれることがあります。
契約で、第三者のサービスへの入力が制限されていないかを確かめ、個人名や金額を伏せてから入れてください。

▶ 顧客のソースコードや機密をAIツールに入れる前の確認──「学習されない設定だから大丈夫」で止めない、契約・ツールの設定・社内の手順の3段チェック

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

AIで仕分けが速くなると、範囲外の請求が機械的になります。
40行のうち15行に金額が付いた表を、いきなり送れば、お客様は身構えます。

小さな範囲外は、あえて「今回は範囲内で対応します」と書いて、記録だけ残す判断もあります。大切なのは、サービスにしたことを、お客様にも社内にも見える形にすることです。

よくあるQ&A

Q. 見積書に範囲や修正回数を書いていない案件は？

今回の案件は、お客様と「ここまでが今回の範囲」と改めて合意するところから始めます。次の案件からは、見積書に前提条件と修正回数を書いてください。

Q. AIの仕分けを、そのままお客様に送ってもよいか？

送らないでください。AIの仕分けは候補です。ディレクターが根拠を確かめ、言い回しを直してから送ります。

Q. 範囲外の費用を、お客様に断られたら？

その項目は実施しない、と記録して進めます。公開後の保守や追加の案件として、改めて提案できます。

最後に

範囲外の修正は、着手の前に仕分け、金額を付け、お客様に選んでもらうものです。

修正の受付表と、進行管理のテンプレートは、キットにまとめています。

▶ 進行管理テンプレートとAIプロンプトのキット、少人数の制作会社向け──タスク台帳の列と記入ルール、案件立ち上げの点検表、週次の運用表、報告・催促・範囲外の文例、プロンプト6本

リストを契約と照らす作業をAIに渡し、判断と記録を人が持った会社だけが、修正を利益の漏れではなく、合意の機会に変えられるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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