検収で揉めるWeb制作は、納品の前に負けている──検収基準を先に決める、検収期間、みなし検収の条項、不具合と仕様変更の線引き

この記事は、検収で揉めるWeb制作の案件を、受注の段階の設計で防ぐ方法を扱います。

納品したのに、検収が終わらない

「社内で確認中です。もう少しお待ちください」

納品から3週間。返事を催促すると、今度は「ここのデザインを変えてほしい」「この機能も足りない」と、修正の依頼が届く。
検収が終わらないので、請求書も出せない。

検収で揉めるWeb制作の案件は、納品の日に問題が起きたのではありません。
受注の時点で、「何をもって完成とするか」を決めていなかったことが、納品の日に表に出ただけです。

検収とは、事前に合意した基準に照らして、成果物が約束どおりかを確かめ、仕事の区切りをつける手続きである

黒字化の外科医です。検収で揉めない設計を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

検収を設計すべき理由は、三つあります。

第一に、検収は、支払いの起点になることが多いから。
「検収合格の翌月末払い」という契約なら、検収が1か月遅れれば、入金も1か月遅れます。

第二に、検収は、修正の範囲の区切りでもあるから。
検収の後に見つかった問題は、契約不適合（不具合）として扱うのか、新しい依頼として扱うのか。区切りがないと、すべてが「まだ修正の範囲」になります。

第三に、基準がない検収は、お客様の好みの判断になるから。
「なんとなくイメージと違う」は、基準がなければ不合格の理由になってしまいます。

検収で揉めない設計：4つの部品

1. 検収基準を、受注の時点で決める

検収基準とは、「これが満たされていれば合格」という一覧です。
仕様書の項目と、確認する環境（ブラウザ、端末）を、そのまま基準にします。

大切なのは、基準をデザインの確定の前ではなく、受注の時点で合意することです。
後から作る基準は、お客様の要望を足していく一覧になりがちです。

2. 検収期間を決める

「納品から10営業日以内に、合格または不合格を通知する」のように、期間を決めます。
不合格の場合は、理由を具体的に示してもらう、と決めておきます。

3. みなし検収の条項を入れる

期間内に通知がない場合は、検収に合格したものとみなす、という条項です。
これがないと、お客様が返事をしない限り、仕事が終わりません。

運用では、期間の満了の数日前に、「〇日までにご確認をお願いします。ご連絡がない場合は、契約に基づき検収完了として進めます」とリマインドを送ります。条項があっても、黙って期間を過ぎさせるより、関係を壊しません。

4. 不具合と仕様変更の線を引く

検収で出てくる指摘は、二つに分けます。

• 不具合：合意した仕様や基準どおりに動いていない。制作会社が無償で直す
• 仕様変更：合意した仕様とは違うものを求めている。見積もりのうえ、有償で対応する

この線引きを、契約書と検収基準に書いておきます。
指摘を受けたら、一つずつ「仕様書の何番に対する指摘か」を確認します。仕様書に根拠がない指摘は、仕様変更です。

今すぐ試せる：検収の指摘を「不具合」と「仕様変更」に仕分けるプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。お客様から届いた検収の指摘を、仕分けてください。

【合意した仕様（仕様書の要約）】
〔貼り付け〕

【検収基準】
〔貼り付け〕

【お客様からの指摘の一覧】
〔貼り付け〕

1. 指摘を一つずつ、「不具合（仕様・基準どおりでない）」「仕様変更（仕様にない要望）」「判断が必要」に分ける。
2. それぞれの根拠として、仕様書・検収基準のどの項目に対応するかを示す。
3. 仕様変更に当たるものは、お客様に有償の見積もりをお伝えする文面の案を、丁寧な言い方で作る。

検収設計工場：基準表と、検収のお願いの型

検収基準表の型

【検収基準表】案件名：〇〇サイト制作

No. 確認項目            基準                         確認環境
01  ページ構成          仕様書のサイトマップどおり   PC・スマホ
02  表示の崩れ          指定ブラウザで崩れがない     Chrome/Safari/Edge最新版
03  フォームの送信      送信と自動返信メールが届く   PC・スマホ
04  リンク              リンク切れがない             全ページ
05  CMSの更新           お知らせを追加・編集できる   管理画面
（以下、仕様書の項目に合わせて追加）

※この表にない項目は、検収の対象外とし、必要な場合は別途お見積りします。

納品時に送る、検収のお願いの文面

〇〇様

〇〇サイトの制作物を、本日納品いたしました。
添付の検収基準表に沿って、ご確認をお願いいたします。

検収期間：〇月〇日（〇）まで（納品から10営業日）
ご確認後、合格または修正点を、このメールへのご返信でお知らせください。
修正点がある場合は、検収基準表の番号を添えていただけますと、速やかに対応できます。

なお、契約に基づき、期間内にご連絡がない場合は、検収完了として扱わせていただきます。

検収後の不具合は、どう扱うか

検収の後に不具合が見つかることもあります。
民法の請負では、注文者が不適合を知った時から1年以内に通知しないと、その不適合を理由とした修補などの請求ができなくなる、という定めがあります（民法637条1項）。ただし、契約で期間や範囲を別に定めることも一般的です。

契約書では、「検収後〇か月以内に通知された不具合は無償で修補する」のように、期間と範囲を決めておくと、お互いの見通しが立ちます。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

みなし検収の条項を、お客様を急かす道具として使うと、関係が壊れます。
「期間が過ぎたので完了です」と一方的に通知すれば、条項は守られても、次の仕事は来ません。

みなし検収は、終わりを決めるための安全装置です。使う前に、リマインドと、確認の手助けを必ず挟んでください。

よくあるQ&A

Q. お客様の社内の承認が遅いだけで、悪意はない。どうすればいいか？

決裁する人を、受注の時点で確認しておきます。担当者の確認と、決裁者の承認を分け、承認の会議の日程をスケジュール表に入れてもらうのが確実です。

Q. 自社が外注先から納品を受けるとき、検収を長く取ってもいいか？

取適法やフリーランス新法の対象となる取引では、検収に日数がかかっても、支払期日は受領した日から60日以内に定める必要があります（公正取引委員会の取適法の解説より）。検収の遅れを、支払いの遅れにしてはいけません。

▶ 外注への発注を、1枚の型に固定しろ──フリーランス新法の明示事項を満たす発注書と、代理店案件の「再委託30日ルール」で資金繰りを守る設計

Q. 検収基準を作る手間が増える。

仕様書の項目を、そのまま表に写すだけで十分です。新しく考えるのではなく、合意したことを並べ直す作業です。

最後に

検収は、納品の日ではなく、受注の日に設計するものです。

基準と期間とみなし検収を先に決め、不具合と仕様変更の線を引いた会社だけが、仕事を約束どおりに終わらせ、約束どおりに入金を受けられるのです。

契約書に入れる他の条項は、こちらで整理しています。

▶ Web制作の契約書に、必ず入れておく11の条項──業務範囲、修正回数、検収、著作権と人格権の不行使、損害賠償の上限。なぜ必要かまで

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