Web制作の保守契約書テンプレート｜対応範囲・対応時間・除外事項・解約の条文の型──「保守に入っているはず」を書き分ける

この記事は、Web制作の保守契約書に入れる条項を、受注する制作会社の立場から扱います。

結論から書きます。Web制作の保守契約書は、「対応する作業」「対応する時間」「対応しない作業」「やめるときの手続き」の4つを、条文として分けて書くものです。この4つが曖昧な保守契約は、月額が固定のまま作業だけが増えていきます。

保守契約が「月額〇円でお任せ」だけで始まっていないか

「保守は月額2万円でお願いします。何かあったら見てください」

この一言で始まった保守契約は、1年後に何を含むのか誰にも分かりません。
お客様は「全部含まれる」と考え、制作会社は「更新と障害対応だけ」と考えているからです。

▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順

保守契約書とは、保守として行う作業と行わない作業、対応の時間、契約をやめる手続きを、あらかじめ書面にした契約である

黒字化の外科医です。Web制作の保守契約書を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は弁護士や公的な窓口に確認してください。以下の条文はすべて「例」であり、この条文のとおりに書けば法的に守られる、というものではありません。

条文を分けて書くべき理由は、三つあります。

第一に、保守の作業は、頼まれたことを際限なく引き受けやすいから。
範囲の条文がなければ、「ついでにここも」が積み上がります。範囲を決めるほど、範囲外の依頼を別料金にしやすくなります。

第二に、対応の時間を約束しすぎると、休日の障害でも責任を問われるから。
「速やかに対応する」と書くと、速やかの基準が揉めます。受付時間と目標の時間を分けて書きます。

第三に、解約の手続きを書かないと、やめるときに揉めるから。
サーバーやドメインの名義、データの引き渡し、最終月の精算。やめる時の手続きは、始める時に決めておくものです。

契約書に入れる11の条項の全体像は、こちらで整理しています。

▶ Web制作の契約書に、必ず入れておく11の条項──業務範囲、修正回数、検収、著作権と人格権の不行使、損害賠償の上限。なぜ必要かまで

今すぐ試せる：保守の範囲を仕分けするプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。次の保守契約の範囲を、「含む作業」「含まない作業」「別料金で受ける作業」に仕分けしてください。

【保守の情報】
・サイトの仕組み：〔WordPress／EC-CUBE／独自PHPなど〕
・月額と、これまでの月平均の対応時間：〔　〕
・実際に頼まれてきた作業の例：〔　〕
・サーバーやドメインの管理者：〔自社／お客様〕

1. 頼まれてきた作業を、「定期作業」「障害対応」「修正の依頼」「相談・問い合わせ」に分類する。
2. 各作業を、含む／含まない／別料金に仕分けして、理由を一言で書く。
3. 範囲外の依頼が来たときの、断らずに別料金を案内する文面を作る。

保守契約書の条文の型（例）

次の条文は、保守契約書の構成を示す例です。自社の取引に合わせて調整し、使う前に弁護士の確認を受けてください。

第1条（保守業務の範囲）
受注者は、別紙に定める次の業務（以下「本保守」）を行う。
(1)CMS、プラグイン及びテーマの更新 (2)バックアップの取得 (3)障害の一次対応 (4)軽微な修正（月〇時間まで）

第2条（対応の時間）
1 受付は、平日〇時から〇時までとする。
2 受注者は、受付後、〇営業日以内に対応の方針を連絡することを目標とする。ただし、これを保証するものではない。

第3条（保守の対象外）
次の業務は本保守に含まれず、別途の見積もりによる。
(1)新規ページの追加、デザインの変更、機能の追加 (2)発注者または第三者が行った変更に起因する不具合の調査・復旧 (3)サーバーの障害、外部サービスの仕様変更に起因する対応

第4条（料金）
月額〇円（税抜）とし、毎月〇日までに請求し、翌月〇日までに支払う。第1条(4)の時間を超える修正は、1時間あたり〇円で別途請求する。

第5条（期間と解約）
1 契約期間は〇年〇月〇日から1年間とし、期間満了の〇か月前までに書面による申し出がない限り、同一の条件で1年間更新する。
2 発注者は、〇か月前までに書面（電子メールを含む）で通知することで、本契約を解約できる。

第6条（解約時の手続き）
解約の場合、受注者は、管理権限、データ等の引き渡しの範囲と方法を協議のうえ、最終月の対応の終了後〇日以内に行う。

条文の一つ一つは短く、「含む」と「含まない」を別の条にします。損害賠償の上限を設ける場合の考え方は、こちらで解説しています。

▶ Web制作会社の責任と損害賠償は「サイトが攻撃された日」に問われる──制作と保守で違う責任の形、契約で決める上限・免責・範囲外・お客様の義務

料金の決め方：含める時間×時間単価

「軽微な修正を月〇時間まで含む」という書き方は、料金の根拠を作ります。数字はすべて例です。

定期作業（更新・バックアップ・確認）：月1時間
軽微な修正：月3時間まで含む
含む作業の時間の合計：1 ＋ 3 ＝ 4時間
時間単価（例）：7,000円
月額（例）：4時間 × 7,000円 ＝ 28,000円（税抜）

超過分の単価（例）：通常の1.2倍 → 7,000円 × 1.2 ＝ 8,400円/時間

時間単価は、自社の人件費と稼働率から出した数字を使います。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

除外事項を詳しく書くほど、お客様は「保守に入っていないことが多すぎる」と感じて、契約を結ぶのをためらうことがあります。
対策は、除外の条文を削ることではなく、除外された作業の「別料金の目安」を一緒に示すことです。

また、保守契約が請負なのか、委託なのか、といった法律上の性質は、契約の中身と実際の運用で判断されます。条文の性質に迷う場合は、弁護士に確認してください。

よくあるQ&A

Q. 保守契約書は、制作の契約書と別にするべき？

別にすることをおすすめします。制作は完成して終わる仕事、保守は続く仕事で、期間・料金・解約の考え方が違います。制作の契約書は、検収で終わります。

▶ Web制作の検収書テンプレート｜検収の範囲・期限・不具合の扱いを1枚に書く──「確認しました」の一言で終わらせない検収確認書の書き方

Q. 保守の業務委託契約で、障害の対応時間は何時間と書くべき？

時間の数字は、自社の体制で本当に守れるものだけを書いてください。目標として書くか、保証として書くかで、責任の重さが変わります。

Q. 解約のときに、サーバーやドメインを渡す必要がある？

名義がお客様なら、お客様のものです。自社名義で契約しているなら、契約書に引き渡しの条件を書いておく必要があります。台帳の型は、こちらです。

▶ ドメイン・サーバーの管理台帳テンプレート、制作会社のアカウント管理キット──台帳の32項目、名義と権限の整理表、更新日のアラート設計、引き渡しチェックリスト、お客様への説明文、AIの点検プロンプト

最後に

保守契約書は、「何をしないか」を書く書類でもあります。

対応する作業、対応の時間、対応しない作業、やめる手続きを、条文として分けて書いた会社だけが、月額を固定したまま、作業が際限なく増える状態を抜け出せるのです。

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