「WordPressをやめたい」と顧客に言われた制作会社へ──移行の依頼と決めつけず、5つの本音を聞き分けて「続ける・軽くする・移る」の3案で返す提案の型

この記事は、顧客から「WordPressをやめたい」と言われたときに、制作会社がどう聞き、どう提案するかを扱います。

「WordPressをやめたい」は、移行の依頼とは限らない

「もうWordPressをやめたいんです。更新のたびに何か出てきて、怖くて触れなくて」

保守を続けてきた顧客から、こう言われる場面があります。
多くの制作会社は、ここで二つのどちらかに走ります。「やめないほうがいいですよ」と引き止めるか、「では移行のお見積もりを」と作業の話に進むか。

どちらも、顧客の本音を聞く前に答えを出しています。
引き止めれば不信が残り、すぐに移行を見積もれば、保守の売上を自分から手放すことになりかねません。

「WordPressをやめたい」とは、CMSの乗り換えの依頼ではなく、今の運用への困りごとの表明である

黒字化の外科医です。「WordPressをやめたい」という一言を、損益の目線で解剖します。

聞き分けが必要な理由は、三つあります。

第一に、困りごとの多くは、WordPressそのものではなく運用の形から来ているから。
管理画面が複雑、更新の通知が怖い、誰に聞けばいいか分からない。これらは、仕組みを変えなくても軽くできることがあります。

第二に、移行には、顧客にも制作会社にも大きな工数がかかるから。
ページの移し替え、URLの引き継ぎ、フォームや外部の連携の作り直し。困りごとが小さいのに移行を選ぶと、顧客は払った額ほどの楽さを得られません。

第三に、本当に移るべき顧客もいるから。
更新の担い手も、必要な機能も変わった顧客には、移行を勧めることが一番の誠実さです。引き止めることが、いつも正しいわけではありません。

「やめたい」の本音は、ほぼ5つに分かれる

① 更新が難しい（管理画面が分かりにくい、触ると崩れそうで怖い）
② 費用が重い（保守料に見合う中身が見えない）
③ 不安が消えない（脆弱性、改ざん、更新のたびの不具合）
④ 遅い・古い（表示が遅い、見た目や構成が今の事業に合わない）
⑤ 社内の事情（担当者の交代、別のツールに統一したい、取引先の切り替え）

①〜④は、WordPressのままでも打ち手があります。⑤は、仕組みの問題ではないため、移行や引き渡しの話になりやすい本音です。

今すぐ試せる：「やめたい」の本音を整理するプロンプト

私はWeb制作会社の担当者です。保守中の顧客から「WordPressをやめたい」と言われました。
本音を整理し、次の打ち合わせで確かめる質問を作ってください。
（顧客名、ID、パスワードなどの情報は入力しません）

【前提】
・サイトの種類とページ数：〔　〕
・顧客の社内で更新している人と頻度：〔　〕
・今の保守の範囲と月額：〔　〕
・顧客が言ったこと（そのまま）：〔　〕
・この1年の問い合わせと障害の記録：〔　〕

1. 顧客の発言を、①更新が難しい ②費用が重い ③不安が消えない ④遅い・古い ⑤社内の事情 に分類する。
2. それぞれの可能性を、根拠とあわせて示す。
3. 次の打ち合わせで本音を確かめる質問を、5つ作る。
4. 「続ける」「軽くする」「移る」の3案のうち、どれが合いそうかの仮説を示す。
顧客を責める表現や、移行を強く勧める・強く止める表現は使わないこと。

提案工場：聞き分けの質問、本音別の打ち手、3案の出し方

打ち合わせで聞く8つの質問

□ 「やめたい」と思った、いちばん最近の出来事は何でしたか
□ 社内で更新しているのは誰で、月に何回くらいですか
□ 更新で困るのは、どの画面のどの作業ですか
□ この1年で「困った」と感じた不具合はありましたか
□ 保守料の中身で、見えていないと感じる部分はありますか
□ 今後1〜3年で、サイトに足したい機能はありますか（予約、会員、EC、多言語など）
□ 社内で、別のツールにそろえる話は出ていますか
□ 決める方は、どなたですか

最初の質問が大切です。具体的な出来事を聞くと、①〜⑤のどれかがはっきりします。

本音別の打ち手

① 更新が難しい
→ 管理画面の項目を減らす、更新する画面を固定する、操作の手順書と短いレクチャー
② 費用が重い
→ 月次の作業報告を見える形にする、範囲を絞った安いプランを用意する
③ 不安が消えない
→ 更新の方針・検証・緊急時の取り決めを文書で示す
④ 遅い・古い
→ 高速化の有償メニュー、部分的なリニューアル
⑤ 社内の事情
→ 移行の判断材料を出す、移るなら引き渡しの段取りを丁寧に

①には管理画面のカスタマイズ、②には運用代行の売上化、③には更新の体制づくり、④には高速化の商品化の型があります。

3案の出し方（例）

【A 続ける】今の保守のまま、報告の形だけ変える
　費用：今の月額のまま
【B 軽くする】管理画面の整理と手順書を作り、保守の範囲を見直す
　費用：初回の作業 12時間 × 時間単価8,000円 ＝ 96,000円（例）
　　　　保守は範囲に合わせて見直す
【C 移る】別の仕組みへ移行する
　費用：調査のうえ、別途お見積もり（工程ごとに工数を積む）

（金額は例。時間単価は自社の数字で計算してください）

3案を並べると、顧客は「やめる・やめない」の二択から離れ、困りごとに合う案を選べます。
Bの案がない会社は、AかCしか出せず、保守の売上を守る道が細くなります。

Cの判断の物差しは脱WordPressの判断基準に、見積もりの積み方は移行案件の見積もりにまとめています。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

3案を出すことが、移行を止めたい会社の「引き止めの手口」に見えることがあります。
顧客が⑤の本音を持っているのに、Bばかりを勧めると、信頼を失います。

移ると決めた顧客には、データの書き出し、アカウントの名義、ドメインの扱いまで丁寧に引き渡してください。
保守契約の解約の扱い（予告期間や精算）は、契約書に沿って確かめます。なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

気持ちよく送り出した顧客は、紹介や、次の案件で戻ってくることがあります。

よくあるQ&A

Q. 顧客が、ほかの制作会社から移行の提案を受けているようだ。

まず、相手の提案を否定しないでください。困りごとを①〜⑤で整理し、自社の3案を並べて出します。比べる軸を顧客と共有することが先です。

Q. Bの「軽くする」案に、費用を払ってもらえるか。

「やめたい」の理由が更新の難しさなら、移行より少ない費用で困りごとが減ることを、工数で示します。払ってもらえない場合は、Aの報告の改善から始めます。

Q. 保守の売上が減るのが怖い。

困りごとを放っておけば、いずれ解約になります。範囲を見直して月額が下がっても、続く契約のほうが、失う契約より粗利は残ります。

最後に

「WordPressをやめたい」は、乗り換えの依頼ではなく、困りごとの表明です。

本音を5つに聞き分け、続ける・軽くする・移るの3案で返した会社だけが、引き止めにも作業の受け身にもならず、顧客との関係を残せるのです。

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