WordPressを顧客が更新しないなら、運用代行の売上にする──「自分で更新します」が止まる3つの理由と、素材を集める月額の設計と計算例

この記事は、納品したWordPressを顧客が更新しないまま止まっている状態を、運用代行の月額の売上に変える方法を扱います。

「お知らせ」が、納品した日のまま止まっている

「更新は社内でやります。管理画面の使い方だけ教えてください」

そう言われて納品したサイトの「お知らせ」が、1年後も公開日のままになっている。
WordPressの案件を続けている制作会社なら、何度も見てきた光景のはずです。

顧客が更新しないのは、操作が難しいからだけではありません。
理由を取り違えたまま「もっと簡単なマニュアルを」と直しても、更新は再開しないのです。

更新されないWordPressの運用代行とは、顧客の社内に眠っている「載せる材料」を制作会社が取りに行き、記事にして公開するまでを月額で引き受けることである

黒字化の外科医です。顧客がWordPressを更新しない理由と、それを運用代行の売上に変える設計を解剖します。

顧客が更新しない理由は、三つあります。

第一に、載せる材料がないから。
新しい施工事例、採用の情報、お客様の声。材料は社内にあっても、「これはサイトに載せるものだ」と気づく人がいません。

第二に、公開を決める人がいないから。
担当者は書けても、「この写真を出してよいか」「この表現でよいか」を決められず、下書きのまま止まります。

第三に、更新が誰の仕事でもないから。
担当者の評価にも、業務の時間にも、更新は入っていません。忙しい月から順に後回しになります。

三つとも、操作の問題ではありません。
だから、売るべきは「操作の代行」ではなく、「材料を取りに行き、判断を助け、公開まで進める仕事」です。

WordPressの運用代行を「操作の代行」で売ると赤字になる

運用代行の料金や、3プランの作り方そのものは、別の記事でまとめています。

▶ 運用代行の料金とサービス設計キット──Webサイト運用を月額にする3プラン、作業範囲、月次レポートと報告会の型、AI下書きプロンプト

更新代行を「1回いくら」で受けると、材料が届かない月は売上がゼロになり、届いた月は文章の書き直しや写真の差し替えで時間が膨らみます。
顧客から見ても、頼まない月は何も起きないので、「更新代行を頼んでも、結局サイトは止まっている」という印象が残ります。

月額にする意味は、待たずに取りに行く時間を、最初から料金に入れることにあります。

今すぐ試せる：更新が止まったサイトの「材料の棚卸し」をするプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。納品したWordPressサイトの更新が止まっている顧客に、運用代行を提案します。

【前提】
・顧客の業種と、サイトの目的：〔　〕
・最後に更新されたページと日付：〔　〕
・顧客の社内で、日々起きていること（工事、入荷、採用、イベントなど）：〔　〕
・顧客の担当者と、公開を決める人：〔　〕

1. 顧客の社内にありそうな「サイトに載せられる材料」を、月ごとに10個挙げる。
2. それぞれ、誰に・何を聞けば材料が集まるかを書く。
3. 材料を集める15分の月次ヒアリングの質問を、5つ作る。
4. 公開前に、顧客の誰が何を確認すればよいかを1行で書く。

顧客を責める表現や、不安をあおる表現は使わないこと。

運用代行工場：材料を集める月額の設計

1. 月の流れ（例：月2本の更新）

第1週：15分のオンライン・ヒアリング（今月の出来事、写真の有無）
第2週：制作会社が原稿と写真を整え、下書きを作る
第3週：顧客の決める人が確認（確認する点を3つに絞って送る）
第4週：公開、月次の報告（公開したページと、来月の材料の候補）

2. 月額の計算式と例

月額 ＝（1本あたりの時間 × 本数 ＋ ヒアリング ＋ 報告）× 時間単価

例（数字はすべて例。時間単価8,000円）
1本あたり：材料の回収0.5時間 ＋ 原稿と下書き1時間 ＋ 確認のやり取り0.5時間 ＝ 2時間
2本 × 2時間 ＝ 4時間
ヒアリング0.5時間 ＋ 報告0.5時間 ＝ 1時間
合計5時間 × 8,000円 ＝ 月額40,000円

（検算：2時間×2本＝4時間、＋1時間で5時間、5×8,000＝40,000円）

時間単価は、自社の人件費と稼働率から出してください。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

3. 提案の前に確かめる5つのこと

□ 顧客の社内に、毎月の出来事があるか（材料が出る業種か）
□ 公開を決める人と、月1回15分の時間が取れるか
□ 写真の撮影と提供を、顧客がどこまでできるか
□ 材料が出なかった月の扱い（翌月に繰り越すか、別の作業に振り替えるか）
□ 更新しやすい作りになっているか（ブロックの型、入力欄）

最後の項目は、制作の段階で決まります。更新できる作りにしておくと、運用代行の1本あたりの時間も短くなります。

▶ WordPressのブロックエディタで納品するなら「更新できるサイト」を設計して渡す──パターン、ブロックのロック、色と文字の制限で、納品後の無償対応を減らす

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

運用代行がうまく回るほど、顧客の社内には「サイトは制作会社がやるもの」という空気ができ、材料を出す役まで手放されがちです。
材料が細ると、毎月のヒアリングは「今月は特にないです」で終わり、月額だけが残って、次の更新で解約されます。

だから、月次の報告では、公開したページだけでなく「来月の材料の候補」を必ず添えて、顧客に一つ選んでもらってください。
顧客が自分で更新したいと言い出したら、手放すのではなく、内製化の支援に切り替える道もあります。

▶ ホームページ運用の内製化支援を、手放す仕事ではなく月額の商品にする──「自分で更新したい」と言われた制作会社が、立ち上げと伴走で売上を残す設計と計算例

よくあるQ&A

Q. 「今は予算がない」と言われたら？

月2本ではなく、四半期に1本の「施工事例だけ」など、範囲を絞った小さな月額から始めてください。止まっているページが一つ動くだけでも、顧客は変化を実感できます。

Q. 長く放置されたサイトに、どう切り出すか？

「止まっていますね」と指摘するのではなく、「載せられそうな材料が、社内にこれだけありそうです」と、材料の候補から見せます。

▶ ホームページ 放置 リスクを「怖がらせて売る」のはやめる──更新されていない古いサイトを、責めずに提案の機会にする話し方と診断の型

Q. 原稿まで制作会社が書いてよいのか？

書いてかまいません。ただし、事実と表現の最終確認は顧客の決める人が行う、と契約と月の流れに書いておきます。

最後に

顧客がWordPressを更新しないのは、操作ではなく、材料と判断と担当が欠けているからです。

材料を取りに行く時間を月額に入れた会社だけが、止まったサイトを、毎月の売上に変えられるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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