お客様の声の掲載｜許可の取り方、編集してよい範囲、景品表示法・ステマ規制で気をつけること──制作会社が自社サイトに載せる前の確認

この記事は、制作会社が自社サイトにお客様の声を掲載するときの、許可の取り方と、編集してよい範囲と、景品表示法・ステマ規制で気をつけることを扱います。

結論から書きます。お客様の声の掲載は、「誰が、どの文面を、どこに載せてよいか」を文面で確認してから載せます。編集は意味を変えない範囲にとどめ、載せる前に本人に最終の文面を見せます。

「いい声がもらえたので、そのまま載せた」で、困ることがある

「納品後に、お礼のメールをもらいました。とてもいい内容だったので、お客様の声として載せました」

こう載せた声が、あとから担当者の異動で「聞いていない」と言われる。
あるいは、社名が検索に出るのを、本人が望んでいなかった。

お客様の声は、自社にとって一番強い材料です。
同時に、お客様にとっては、自分の名前と判断が、公開される話でもあります。

お客様の声の掲載とは、お客様の意見を、本人が確認した文面のまま、合意した範囲と期間で自社の表示として載せることである

黒字化の外科医です。お客様の声の掲載を、許可、編集、表示の三つに分けて解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

三つに分けるべき理由は、三つあります。

第一に、許可は、掲載の範囲まで決めないと意味がないから。
社名を出すか、担当者名を出すか、写真を出すか、いつまで載せるか。「載せてよい」だけでは、争いのもとが残ります。契約の段階で範囲を決める方法は、こちらの記事で扱いました。

▶ 制作実績の公開許可は、納品後に頼むと断られやすい──契約で決める「載せてよい範囲」の3段階、許可が出ないときの見せ方、守秘の範囲

第二に、編集は、意味を変えた時点で、本人の声ではなくなるから。
誤字の修正や、長さの調整は問題になりにくい一方、表現を強めると、実際の評価より良く見せる表示になりえます。

第三に、載せた声は、自社の広告表示として、法律の対象になるから。
景品表示法とステマ規制の線は、次の節で整理します。

許可の取り方：掲載前に確認する5項目

許可は、メールなど記録に残る形で取ります。確認する項目は、次の5つです。

• 掲載する文面（編集後の最終版を、本人に見せる）
• 表示の範囲（社名・氏名・肩書き・写真・ロゴ）
• 掲載する場所（自社サイト、営業資料、SNS、広告）
• 掲載の期間と、取り下げの連絡先
• 取り下げを頼まれたら、いつまでに外すか

担当者個人の同意と、会社としての同意は、別です。
社名を出すなら、決裁できる人の許可も取ります。

許可の依頼文や、インタビューの質問票は、こちらの記事にまとめています。

▶ 制作事例のテンプレートとインタビューの型、お客様の声の作成キット──掲載許可の依頼文、質問票20、事例記事の構成、数字の確認手順、掲載前チェックリスト、AIで記事にまとめるプロンプト

編集してよい範囲と、いけない範囲

直してよいのは、意味を変えない部分です。

• 誤字、表記のゆれ、敬語の整え
• 長さを縮めるための、前後の削除（話の意味が変わらない範囲）
• 固有名詞を伏せる、特定される情報を外す

直してはいけないのは、評価の強さや事実です。

• 「良かった」を「圧倒的に良かった」に強める
• 数字を足す、丸めて大きくする
• 言っていない効果を補う（「売上が伸びた」など）
• 複数の人の声を、1人の声に合成する

直したら、必ず本人に見せます。見せずに載せる編集は、ありません。

景品表示法・ステマ規制で気をつけること

消費者庁の「優良誤認とは」のページでは、優良誤認表示を、商品・サービスの内容について、実際のものよりも著しく優良だと示す表示と説明しています。故意でなくても、誤った表示で対象になります（消費者庁、2026年11月9日確認）。
お客様の声に書かれた効果が、実際とかけ離れていれば、自社の表示としての責任が生じえます。

ステマ規制については、消費者庁の「ステルスマーケティング規制」のページが、次のように説明しています（消費者庁、2026年11月9日確認）。

• 令和5年10月1日から、ステルスマーケティングは景品表示法違反になる
• 広告であるにもかかわらず、広告であることを隠す表示が対象
• 事業者が第三者に口コミの投稿を依頼・指示し、広告であることが一般消費者に分からない場合も対象になる
• 規制の対象になるのは、商品・サービスを供給する事業者（広告主）で、依頼を受けた投稿者ではない

自社サイトに、自社の名前で載せるお客様の声は、事業者の表示であることが読み手に分かる形です。
けれど、Googleマップの口コミなどに、「書いてくれたら割引」と依頼する場合は、事業者が関与した口コミになります。その扱いは、必ず専門家や消費者庁の案内で確認してから進めてください。

私が確認できたのは、上記の範囲までです。具体的な文言の可否は、書きません。

今すぐ試せる：お客様の声の下書きを点検するプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様の声の下書きを点検してください。

【前提】
・お客様の元の発言（メール、インタビューの文字起こし）：（貼り付け）
・載せようとしている文面：（貼り付け）
・載せる場所：（自社サイト／営業資料／SNS／広告）
・許可を取った範囲：（記載）

1. 元の発言と、載せる文面の違いを、一覧にする。
2. 評価が強くなった箇所、数字が足された箇所を指摘する。
3. 言っていない効果が補われていないかを確かめる。
4. 許可の範囲を超えている表示（社名、写真、場所、期間）を挙げる。

法的な判断はしないこと。疑わしい点は「専門家に確認する点」として別にまとめる。

お客様の声の確認工場：載せる前の点検と、載せたあとの管理

載せる前の点検

□ 掲載する最終の文面を、本人に見せて、返信をもらったか
□ 社名・氏名・写真・ロゴの掲載範囲を、文面で決めたか
□ 決裁できる人の許可を取ったか（担当者だけではないか）
□ 元の発言より、評価や数字を強めていないか
□ 載せる場所と期間を決め、取り下げの連絡先を伝えたか
□ 対価を渡して書いてもらった声ではないか

載せたあとの管理台帳の例

声のID：V-012
お客様：〇〇株式会社（担当：〇〇様）
掲載先：自社サイトの実績ページ
許可の日：〇年〇月〇日（メールで保存）
掲載期間：〇年〇月まで（更新時に再確認）
取り下げの連絡先：〇〇

実績ページとしての見せ方は、こちらにまとめています。

▶ 制作実績ページのSEO｜検索される実績ページの構成（業種・課題・費用感・期間）と許可の取り方

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

きれいに整えた声ほど、読み手には作り物に見えます。
編集を重ねて、「誰が言ってもいい文章」にした声は、信頼を生みません。

だから、整えすぎず、課題と変化が具体的に分かる声を選びます。
課題・打ち手・結果の書き方は、こちらの記事で扱っています。

▶ 制作事例の記事の書き方、「きれいな画面と感謝の声」では受注につながらない──課題・打ち手・結果の書き方、数字を盛らない比べ方、お客様の声の取り方

よくあるQ&A

Q. お客様の声の掲載に、許可は必要か？

必要と考えて運用するのが安全です。お客様の意見は、本人の判断と名前が公開される話です。契約書に載せてよい範囲を入れておけば、あとで頼む負担が減ります。

Q. 口コミを書いてもらったお礼に、割引をしてもよいか？

ステマ規制の対象になりうる場面です。事業者が口コミを依頼・指示して、広告と分からない場合が規制対象になると、消費者庁が説明しています。実施前に専門家へ確認してください。

Q. お客様の声に「個人の感想です」と添えれば、問題ないか？

添えただけで足りるとは、私は確認できていません。実際の評価を変えない、事実と違う効果を補わない、が基本です。

Q. 匿名の声は、信頼されないのでは？

業種と課題が書かれていれば、社名がなくても役に立ちます。無理に社名を出して、許可の関係を損なう方が、損失が大きいのです。

最後に

お客様の声は、載せるまでの確認が、そのまま信頼の中身になります。

許可の範囲を文面で決め、意味を変えずに整え、本人に最終の文面を見せた会社だけが、お客様の声を、長く安心して使い続けられるのです。

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