中小企業のDX支援を、制作会社が始める順番──Webサイト→業務のデジタル化→データの活用と、最初に売る小さな商品の作り方

この記事は、Web制作会社が中小企業のDX支援に仕事を広げるときの順番と、最初に売る小さな商品の作り方を扱います。

「DX支援 中小企業 制作会社」と調べると、大きな構想の話が多く出てきます。
けれど、従業員の少ないお客様にとって、DXは「業務の一つが、少し楽になること」から始まります。制作会社が入りやすいのも、そこです。

「DXもできます」と言っても、仕事にならない

会社案内に「DX支援」と書いた。
けれど、問い合わせは来ないし、既存のお客様からも頼まれない。

お客様は、DXという言葉ではなく、目の前の困りごとで発注します。
「問い合わせの返事が漏れる」「予約の電話で手が止まる」「同じ数字を何度も転記している」。
制作会社が売るべきなのは、この困りごとの解決です。

制作会社のDX支援とは、お客様のWebサイトを入口にして、その先の業務の流れをデジタルでつなぎ、たまった数字を判断に使えるようにする仕事である

黒字化の外科医です。制作会社がDX支援に仕事を広げる順番を解剖します。

Webサイトから始めるべき理由は、三つあります。

第一に、Webサイトは、お客様の業務の入口だから。
問い合わせ、予約、資料請求、採用の応募。業務の流れの最初の一歩は、たいていサイトの上で起きています。

第二に、制作会社は、すでにその入口を握っているから。
フォームの仕組みも、お客様の業務の話も、制作のときに一度聞いています。ゼロから信頼を作る必要がありません。

第三に、小さく始めて、結果を見せやすいから。
「返事の漏れがゼロになった」「転記の時間が月10時間減った」。入口の改善は、効果をお客様自身が実感できます。

DX支援を広げる3つの段階

【第1段階】Webサイト
　問い合わせ・予約・応募のフォームを、業務で使える形に整える
　例：項目の見直し、自動の返信、担当への通知

【第2段階】業務のデジタル化
　サイトから入った情報を、その先の業務につなぐ
　例：問い合わせを台帳に自動で記録、対応の状況を共有、
　　　見積もりや予約の管理の仕組みへの連携

【第3段階】データの活用
　たまった記録を、判断に使える形にする
　例：月ごとの問い合わせ数、経路、成約までの日数のレポート、
　　　改善の提案

順番を飛ばさないことが大切です。
第1・第2段階で記録がたまっていないと、第3段階で分析するデータがありません。

今すぐ試せる：お客様の「入口の困りごと」を洗い出すプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。取引先の業務のうち、Webサイトから始まる業務の困りごとを洗い出してください。

【取引先の情報】
・業種と従業員数：〔記載〕
・サイトにある受付の仕組み（問い合わせ、予約、資料請求、応募など）：〔記載〕
・受け付けたあとの流れ（誰が、何で、どう対応しているか）：〔分かる範囲で記載〕
・取引先から聞いた不満：〔記載〕

1. 受付から対応完了までの流れを、手順ごとに書き出す。
2. 手作業の転記、確認の漏れ、待ち時間が起きやすい手順を挙げる。
3. 第1段階（サイト）、第2段階（業務のデジタル化）、第3段階（データの活用）に分けて、改善の候補を示す。
4. 最初の1か月で試せる、最も小さな改善を1つ選ぶ。

取引先の個人情報や、お客様の名前は入力しないこと。

小さな商品工場：「問い合わせの流れを整える」パック

最初に売る商品は、第1段階と第2段階の境目に置きます。
例として、問い合わせの流れを整えるパックの設計を示します。

商品の中身

【問い合わせの流れ 整備パック】（内容と価格はすべて例）

1. ヒアリング（60分）：今の受付から対応までの流れを確認
2. フォームの見直し：項目、自動返信、担当への通知
3. 台帳への自動記録：問い合わせを表計算や顧客管理の仕組みに記録
4. 対応状況の共有：未対応・対応中・完了が分かる形にする
5. 1か月後の振り返り：件数、対応までの時間、漏れの有無を確認

初期費用：30万円
月額：3万円（仕組みの保守、月1回の件数レポート）

価格の根拠（例）

初期の作業：40時間 × 時間単価 7,645円 ＝ 305,800円 → 初期費用 30万円
月の作業：3時間 × 7,645円 ＝ 22,935円
　＋ レポートの作成 → 月額 3万円

時間単価の7,645円は、別の記事の計算例の数字です。必ず自社の時間単価で計算し直してください。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

次の商品へのつなぎ方

□ 1か月後の振り返りで、件数と対応時間の数字を見せたか
□ 3か月分の記録がたまったら、月次のレポートを提案したか（第3段階へ）
□ 問い合わせ以外の受付（予約、応募）にも、同じ型を広げられるか確かめたか

小さな商品の目的は、利益よりも、お客様の業務の中に入ることです。
業務の流れが見えれば、次の提案は、お客様のほうから頼まれるようになります。

国の補助金を提案に使う場合は、対象になるもの・ならないものの線を先に確かめてください。

▶ AI導入補助金を、制作会社が提案に使う前に──「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象と制度のルール、登録の要否、やってはいけないこと

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

業務の仕組みに入るほど、止まったときの影響が大きくなります。
サイトの不具合なら見た目の問題で済みますが、台帳への記録が止まれば、お客様の業務が止まります。

だから、第2段階の商品には、必ず月額の保守と、止まったときの連絡の手順を付けてください。
保守のない仕組みづくりは、あとで無償の対応を抱え込む原因になります。

▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順

よくあるQ&A

Q. 業務システムに詳しい社員がいない。

最初は、広く使われている表計算や顧客管理のサービスをつなぐ範囲にとどめてください。独自の開発は、第2段階で実績を積んでからで十分です。

Q. お客様の個人情報を扱うことになるが、大丈夫か？

扱う情報、保存する場所、触れる人を、契約と作業の手順書に書いて合意してください。社内での生成AIの使い方も、あわせて決めておきます。
なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

Q. DX支援の価格は、どう決めればいいか？

制作と同じく、作業の時間と時間単価から積み上げます。そのうえで、お客様が減らせる時間を数字で示すと、価格の説明がしやすくなります。

最後に

制作会社のDX支援は、Webサイトという入口から始め、業務の流れ、データの活用へと順に広げるものです。

売上を伸ばす道全体の中での位置づけは、こちらで比べました。

▶ 制作会社の売上拡大の方法は4つしかない──単価・件数・継続・新商品を「同じ1,000万円」で比べる計算式と、どれから手をつけるかの判断基準

入口の小さな困りごとを、月額の商品として解いた会社だけが、お客様の業務の奥まで任される制作会社になれるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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