ホームページ運用の内製化支援を、手放す仕事ではなく月額の商品にする──「自分で更新したい」と言われた制作会社が、立ち上げと伴走で売上を残す設計と計算例

この記事は、ホームページ運用の内製化支援、つまりお客様がサイトを自分で更新できるようにする支援を、手放す仕事ではなく月額の商品にする方法を扱います。

「これからは、社内で更新しようと思っています」

更新代行を続けてきたお客様から、こう言われる場面が増えています。
CMSが使いやすくなり、AIで原稿も作れるようになった。だから自分たちでやりたい。

多くの制作会社は、ここで「承知しました」と答え、更新代行の契約を静かに終えます。
あるいは、内製化を引き止めようとして、関係がぎくしゃくします。

どちらも、もったいない選択です。
お客様が「自分でやりたい」と言ったときこそ、新しい商品を提案する機会だからです。

内製化支援とは、お客様の社内に「更新できる人」と「判断できる仕組み」をつくり、それが続くように月額で支えることである

黒字化の外科医です。内製化の相談を、売上を減らす話から、月額の商品に変える設計を解剖します。

「月額で支える」まで定義に入れた理由は、三つあります。

第一に、更新の作業は覚えられても、判断は残るから。
画像の大きさ、見出しの付け方、載せてよい情報かどうか。お客様の担当者が迷うのは、操作より判断です。

第二に、社内の担当者は、異動や退職で入れ替わるから。
1人が覚えて終わる内製化は、その人がいなくなると元に戻ります。引き継げる仕組みまで作る必要があります。

第三に、内製化しても、サイトの土台の管理は残るから。
CMSやプラグインの更新、バックアップ、セキュリティ。お客様が触らない部分は、引き続き専門家が見る必要があります。

内製化支援の商品は「立ち上げ」と「伴走」の2段で組む

立ち上げ（一度だけ）

・現状の確認：誰が、どの頻度で、どのページを更新するか
・権限の設計：担当者ごとのアカウントと、触れる範囲の設定
・更新マニュアル：お客様のサイトの画面で作る、作業ごとの手順
・判断の基準書：画像、見出し、載せてよい情報、公開前の確認
・研修：2回（操作の回と、実際の原稿で練習する回）

伴走（月額）

・月1回の定例（30分〜1時間）：更新した内容の振り返りと、次の月の予定
・質問への対応：チャットやメールで、月〇時間まで
・原稿の確認：公開前の原稿を、月〇本まで確認して戻す
・土台の管理：CMSとプラグインの更新、バックアップ、監視
・含まないもの：ページの新規作成、デザインの変更、機能の追加（別途見積もり）

伴走の中身は、「代わりにやる」ではなく「見る・答える・確かめる」です。
ここが、更新代行や運用代行との違いです。運用代行の設計は、別の記事で扱っています。

▶ 運用代行の料金とサービス設計キット──Webサイト運用を月額にする3プラン、作業範囲、月次レポートと報告会の型、AI下書きプロンプト

料金工場：更新代行と内製化支援を、時間あたりで比べる

内製化の相談で、制作会社が恐れるのは「売上が減る」ことです。
実際に、時間あたりで比べてみます。

例：今の更新代行
月額：30,000円
作業の時間：月5時間（原稿の受け取り、入力、確認、やり取り）
1時間あたり：30,000円 ÷ 5時間 ＝ 6,000円

例：内製化支援の伴走
月額：50,000円
時間：定例1時間 ＋ 準備1時間 ＋ 質問への対応2時間 ＋ 原稿の確認1時間 ＝ 5時間
1時間あたり：50,000円 ÷ 5時間 ＝ 10,000円

例：立ち上げ（一度だけ）
更新マニュアル8時間 ＋ 判断の基準書4時間 ＋ 権限の設定2時間 ＋ 研修2回で4時間 ＝ 18時間
時間単価7,600円で換算：18時間 × 7,600円 ＝ 136,800円（これが価格の下限）
価格の例：180,000円 → 下限との差：43,200円

（数字はすべて例です。時間単価の出し方は 時間単価の記事 で扱っています）

この例では、更新代行より、内製化支援のほうが時間あたりの売上が高くなります。
作業を手放し、判断と確認を売る形にすると、同じ時間で受け取れる金額が変わるのです。

担当者が慣れた後の「軽いプラン」

半年ほどで、お客様の担当者は慣れてきます。
そのときに解約されないよう、最初から次の段階を用意しておきます。

例：軽いプラン
月額：25,000円
質問への対応：月2時間まで
3か月ごとの点検（3時間）：1か月あたり1時間
土台の管理：継続
1時間あたり：25,000円 ÷（2時間 ＋ 1時間）≒ 8,333円

「卒業」を解約ではなく、プランの切り替えとして設計しておくのが、この商品の要です。

今すぐ試せる：内製化支援の提案書の骨子を作るプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。更新代行のお客様から「社内で更新したい」と相談を受けました。内製化支援の提案書の骨子を作ってください。

【前提】
・お客様の業種と、更新を担当する予定の人数・役職：〔記載〕
・今の更新代行の月額と、月の更新の本数：〔記載〕
・お客様が自分でやりたい理由：〔記載〕
・サイトのCMSと、お客様に触らせたくない部分：〔記載〕
・自社の時間単価：〔記載〕

1. お客様が内製化で得たいことを、3つに整理する。
2. 立ち上げの作業と、伴走の月額の中身を、それぞれ箇条書きにする。
3. 「含まないもの」を明記する。
4. 担当者が慣れた後の軽いプランを、1つ提案する。
5. 今の更新代行と比べた、お客様側の費用と手間の変化を、事実だけで説明する。

お客様の内製化を引き止める表現は使わないこと。

内製化の相談を受けたときの返し方

「承知しました。社内で更新できる体制は、御社にとって大きな力になると思います。

ひとつだけ、ご提案があります。
更新の操作は数回で覚えられますが、担当の方が迷われるのは『この画像で大丈夫か』『この情報を載せてよいか』といった判断の部分です。また、CMSの更新やバックアップのように、社内では触らないほうがよい部分も残ります。

そこで、最初の2か月で、御社のサイトに合わせたマニュアルと判断の基準書を作り、その後は月1回の振り返りと、質問への対応でお支えする形はいかがでしょうか。担当の方が慣れてきたら、より軽いプランに切り替えられます」

ポイントは、内製化そのものに賛成することです。
引き止めるのではなく、内製化を成功させる側に立つと、お客様は安心して相談を続けてくれます。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

内製化支援がうまくいくほど、お客様からの「ついでにここも直して」という依頼が増えます。
伴走の月額の中で応じ続けると、更新代行に戻ったのと同じ状態になり、時間あたりの売上が下がります。

「含まないもの」を契約に書き、範囲の外の依頼は、別の見積もりにしてください。
もう一つ、担当者が入れ替わったときの研修を、追加の料金にするか月額に含めるかも、最初に決めておきます。

よくあるQ&A

Q. お客様に更新を任せて、サイトが壊れたら誰の責任か？

お客様が触れる範囲を権限で絞り、その範囲での操作の結果はお客様の責任、土台の管理は制作会社の責任、と契約で分けておきます。なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

Q. 更新代行の売上がなくなるのが怖い。

上の例のように、時間あたりで比べてください。作業をやめて判断と確認を売る形にすると、同じ時間で受け取れる金額が上がることがあります。売上の額だけでなく、時間あたりの数字で判断するのが大切です。

Q. 内製化支援を、まだ相談されていないお客様にも提案してよいか？

更新の依頼が少なく、代行の契約が割に合っていないお客様には、こちらから提案する価値があります。更新の依頼が多く、お客様に社内の担当者がいない場合は、代行のままのほうが合っています。

最後に

お客様の「自分で更新したい」は、仕事が減る合図ではなく、商品を変える合図です。

作業を手放し、判断と確認と土台の管理を月額の商品にした会社だけが、内製化の流れの中でも、お客様との関係と売上を残せるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

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