ホームページ 放置 リスクを「怖がらせて売る」のはやめる──更新されていない古いサイトを、責めずに提案の機会にする話し方と診断の型

この記事は、ホームページ 放置 リスクのあるお客様のサイトを、責めずに提案の機会にする方法を扱います。

「このままだと危ないですよ」で、提案は止まる

「御社のサイト、5年間更新されていませんね。このままだと、乗っ取られるかもしれませんよ」

正しい指摘です。けれど、こう言われたお客様は、たいてい黙ります。
放置していたのは自分だ、と責められたように感じるからです。

責められた人は、話を早く終わらせようとします。「また検討します」と言って、そのまま連絡が途絶えます。

放置サイトの提案とは、今の状態を事実として一緒に確かめ、選べる手当てを並べて、お客様に選んでもらうことである

黒字化の外科医です。古いサイトを、責めずに提案の機会にする話し方と型を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

責めない提案が必要な理由は、三つあります。

第一に、放置は、お客様の怠慢ではなく、構造の結果だから。
制作のときに「公開後の更新を誰がやるか」を決めなかった。そのまま担当者が代わった。多くの放置は、こうして起きます。制作会社の側にも、決めておかなかった責任の一端があります。

第二に、事実は、恐怖より伝わるから。
WordPress.orgは、公式にサポートするのは最新版だけで、古い版への修正の提供は「好意として」行っていると説明しています。IPAの「安全なウェブサイトの運用管理に向けての20ヶ条」は、OSやサーバのソフトウェアのバージョンアップをしているか、不要になったページやウェブサイトを公開していないか、を確認項目に挙げています。こうした公的な情報を示せば、脅す必要はありません。

第三に、選択肢があると、お客様は動けるから。
「全部作り直し」の一択では、予算の話で止まります。「止める」「直す」「作り直す」を並べると、どれかを選べます。

今すぐ試せる：放置サイトの診断結果を、責めない言葉にするプロンプト

私はWeb制作会社です。お客様のサイトを診断した結果を、
お客様を責めない言葉で説明する文章にしてください。

【診断の結果】
・CMSとバージョン：〔　〕
・最後に更新された時期：〔　〕
・サーバーのPHPのバージョン：〔　〕
・使われていないページ・フォーム：〔　〕
・SSL（https）の状態：〔　〕
・その他気づいた点：〔　〕

1. 「今の状態」を、事実だけで短く書く。
2. それぞれの点が、なぜ気にしたほうがよいかを、公的な情報を根拠に1文で書く（根拠が確かでないものは書かない）。
3. 「止める」「直す」「作り直す」の3つの選択肢を、費用の大小とあわせて並べる。
4. 「放置」「危険」「怠慢」など、相手を責める言葉は使わない。

放置サイト提案工場：診断の項目、話し方、3つの選択肢

1. 外から確かめられる診断の項目

□ 最後に更新されたお知らせ・ブログの日付
□ 著作権表示の年、会社情報（住所・電話）が今と合っているか
□ https（SSL）で表示されるか
□ 使われていないページやフォームが残っていないか
□ 表示の崩れ、リンク切れ
□ スマートフォンで見られるか

【管理画面に入れる場合のみ（お客様の許可を得て）】
□ CMSの本体、テーマ、プラグインのバージョン
□ サーバーのPHPのバージョン
□ 管理者のアカウントの数と、心当たりのないアカウントの有無

管理画面やサーバーの中を見るのは、必ずお客様の許可を得てからです。外から見られる範囲だけでも、十分に話のきっかけになります。

2. 責めない話し方の型

① 共感から
「公開後の更新は、どの会社でも後回しになりやすいところです」

② 事実を一緒に見る
「今のサイトの状態を、こちらで確認してみました。気になる点が3つあります」

③ 理由は公的な情報で
「サイトを作っているソフトは、最新版でないと修正が届かないことがあります」

④ 選択肢を並べる
「止める、直す、作り直す、の3つの道があります」

⑤ 決めるのはお客様
「すぐにでなくて構いません。どれが御社に合うか、一緒に考えさせてください」

3. 3つの選択肢

〔A〕止める
　使っていないページやフォームを閉じる。サイト自体を閉じる場合も含む
　費用：小　　次の提案：なし（ただし信頼が残る）

〔B〕直す
　本体・プラグイン・PHPを更新し、保守契約を結ぶ
　費用：中　　次の提案：月額の保守

〔C〕作り直す
　今の事業に合わせて作り直し、更新の担当と方法を決めて納品する
　費用：大　　次の提案：運用と保守

〔A〕を入れるのが、この型の一番大切なところです。「止める」を正直に勧められる会社は、〔B〕や〔C〕を勧めたときにも、売り込みだと思われにくくなります。

▶ PHPバージョンアップを「無償の後始末」で終わらせない──保守の売上に変える考え方と、顧客への切り出し方の文例

4. 自社の既存のお客様から始める

・納品から3年以上たち、保守契約のないお客様を一覧にする
・外からの診断を、1社ずつ行う
・年に一度の「サイトの健康診断」として、無料の範囲を決めて案内する

無料で行う範囲は、外から見られる項目までに決めておきます。管理画面の中の診断は、有料のスポットの作業にします。

▶ 無料診断で集客する制作会社が、無料のまま終わらないための設計──AI活用診断とサイト診断の「無料の範囲」、診断書の型、有料への橋渡し、続けてよい条件の計算例

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

放置サイトの提案は、売りやすいテーマです。だからこそ、怖がらせる言葉に頼りたくなります。
けれど、恐怖で売った保守契約は、何も起きない月が続くと「払う意味がない」と解約されます。

事実で納得して結んだ契約は、何も起きないことを「守れている証拠」として受け取ってもらえます。月次の報告で、その証拠を見せ続けてください。

よくあるQ&A

Q. 他社が作ったサイトでも、診断してよいか？

外から見られる範囲なら、問題になりにくいでしょう。ただし、作った会社を悪く言うことは避けてください。お客様は、その会社を選んだ自分を責められたように感じます。

Q. 「お金をかけたくない」と言われたら？

〔A〕の「止める」を勧めてください。使っていないフォームを閉じるだけでも、守る対象は減ります。小さな仕事でも、次の相談につながります。

Q. 自社が納品したサイトが放置されていた場合、どう切り出すか？

「納品のときに、更新の担当を一緒に決めておけばよかった」と、自社の側の反省から始めてください。責めない提案は、自分を棚に上げないことから始まります。

最後に

放置されたサイトは、お客様の失敗ではなく、まだ決めていない約束です。

事実を一緒に確かめ、止める・直す・作り直すを並べて選んでもらった会社だけが、古いサイトを、責める話ではなく、長く続く関係の入口に変えられるのです。

脆弱性の対応を体制にする方法は、こちらにまとめました。

▶ WordPress 脆弱性のたびに社長が夜中に更新している制作会社へ──更新の方針、検証、緊急時の判断基準、お客様との取り決めで「体制」にする

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