Web制作のトラブルは、ほぼ10種類に収まる──仕様、修正、検収、著作権、未払い。揉めてからではなく「受注の入口」で防ぐ一手ずつ

この記事は、Web制作のトラブルの典型10と、それぞれを受注の入口で防ぐ一手を扱います。

Web制作のトラブルは、「運が悪かった」で片づけていないか

「今回のお客様は、たまたま難しい人だった」

炎上した案件を、こう振り返って終わらせていないでしょうか。
けれど、Web制作で起きるトラブルを並べてみると、驚くほど同じ形をしています。

同じ形のトラブルは、同じ場所で防げます。
その場所が、受注の入口、つまり見積もりと契約と発注書の段階です。

Web制作のトラブルとは、受注の時点で「決めていなかったこと」が、制作の途中で表に出てくることである

黒字化の外科医です。Web制作のトラブルの典型10を、受注の入口から解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

入口で防ぐべき理由は、三つあります。

第一に、制作が始まってからの交渉は、こちらが不利だから。
作業が進むほど、「ここまでやったのだから」という事情で、条件を飲まざるを得なくなります。

第二に、トラブルの多くは、悪意ではなく認識のずれだから。
お客様は「当然含まれている」と思い、制作会社は「当然含まれていない」と思っている。書いていないことは、どちらの思い込みも正しく見えます。

第三に、揉めた時間は、すべて赤字の時間だから。
話し合い、作り直し、謝罪の時間は、見積もりのどこにも入っていません。

Web制作でよくあるトラブル10と、受注の入口で打つ一手

1. 仕様の食い違い

「この機能も入っていると思っていた」。
一手：見積書に「含まれるもの」と「含まれないもの」を両方書きます。含まれないものを書くほうが、効き目があります。

2. 修正の無限ループ

デザインの修正が、終わらない。
一手：修正の回数と、「修正」と「仕様変更」の違いを、契約で決めておきます。回数を超えた分の単価も、先に示します。

3. 素材が来ない

原稿と写真が届かず、納期だけが迫る。
一手：素材の提出期限と、遅れたときに納期が後ろにずれることを、スケジュール表に書いて合意します。

4. 検収されない

納品したのに、「確認中です」のまま何週間も止まる。
一手：検収の基準と期間、期間内に連絡がなければ検収とみなす条項を入れます。

▶ 検収で揉めるWeb制作は、納品の前に負けている──検収基準を先に決める、検収期間、みなし検収の条項、不具合と仕様変更の線引き

5. 追加費用を拒まれる

「その程度は、サービスでやってほしい」。
一手：追加の作業は、着手の前に金額を書面（メールで可）で合意する、という手順を契約に入れます。

6. 担当者が代わる

前任者との合意を、後任者が知らない。
一手：打ち合わせのたびに、決まったことを議事録としてメールで送り、確認をもらいます。合意は人ではなく、記録に残します。

7. 納期が遅れる

遅れの原因が、どちらにあるのか分からなくなる。
一手：お客様の確認や素材の提出も、スケジュール表に期限として載せます。どちらの遅れかが、後から見て分かる形にします。

8. 著作権で揉める

「お金を払ったのだから、全部うちのもの」。
一手：著作権を譲るのか、利用を許すのか、譲るならいつ（支払いの完了時など）かを契約で決めます。著作権は原則として作った側に発生し、譲渡には合意が必要です。

9. サーバーとドメインの名義

解約したら、ドメインが制作会社の名義のままだった。
一手：サーバーとドメインを、誰の名義で、誰が費用を払って持つのかを、契約の時点で決めて書きます。

10. 未払い

納品したのに、入金がない。
一手：着手金と、工程ごとの分割請求で、未回収の金額を小さく保ちます。

▶ 制作費の未払いへの対応は、段階を踏む──確認の連絡、督促、内容証明、支払督促・少額訴訟の概要と相談先、督促文の文例3段階

今すぐ試せる：受注前にトラブルの芽を洗い出すプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。これから受注する案件について、トラブルになりそうな点を洗い出してください。

【案件の情報】
・お客様の業種と規模：〔　〕
・制作の範囲（ページ数、機能、CMSなど）：〔　〕
・見積金額と、支払いの条件：〔　〕
・納期と、お客様側で用意するもの（原稿、写真など）：〔　〕
・お客様の担当者と、決裁する人：〔　〕
・契約書または発注書の有無：〔　〕

1. 次の10の観点で、この案件で揉めそうな点を挙げる。
　仕様の食い違い／修正の回数／素材の提出／検収／追加費用／担当者の交代／納期／著作権／サーバー・ドメインの名義／支払い
2. それぞれについて、見積書・契約書・スケジュール表のどこに、何を書けば防げるかを示す。
3. お客様に確認すべき質問を、失礼にならない言い方で5つ作る。

法律の判断が必要な点は「専門家に確認」と明記すること。

トラブル予防工場：受注の入口の10項目チェック

□ 見積書に「含まれるもの」「含まれないもの」を書いたか
□ 修正の回数と、超えた場合の単価を書いたか
□ 素材の提出期限と、遅れた場合の納期の扱いを書いたか
□ 検収の基準・期間・みなし検収を決めたか
□ 追加作業は「着手前に金額を合意」と決めたか
□ 打ち合わせの議事録をメールで送る運用にしたか
□ スケジュール表に、お客様側の期限も載せたか
□ 著作権の帰属と、移る時期を決めたか
□ サーバー・ドメインの名義と費用負担を決めたか
□ 着手金・分割請求など、支払いの条件を決めたか

この10項目を、どの書類に入れるかは、契約書の記事で整理しています。

▶ Web制作の契約書に、必ず入れておく11の条項──業務範囲、修正回数、検収、著作権と人格権の不行使、損害賠償の上限。なぜ必要かまで

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

入口で条件を細かく詰めると、お客様によっては「面倒な会社だ」と感じ、失注することがあります。
けれど、条件を確認しただけで離れていくお客様は、制作の途中で揉める可能性が高いお客様でもあります。

詰め方の工夫は必要です。条件は「お客様を守るためのもの」として、一枚のチェック表で短く示してください。

よくあるQ&A

Q. 小さな案件でも、契約書は必要か？

金額の大小にかかわらず、トラブルの形は同じです。契約書が重ければ、発注書と注文請書、あるいは条件を書いた見積書にお客様の承諾をもらう形でも、記録は残せます。

Q. もう揉めている案件は、どうすればいいか？

まず事実を時系列で整理し、残りの作業を見積もり直してから、お客様と話し合います。立て直しの手順は、別の記事で扱っています。

▶ 炎上案件の立て直しは、謝る前に「事実の棚卸し」から──残作業の再見積もり、再合意、体制の入れ替え。説明の型と振り返りの型

Q. 10項目すべてを、毎回確認する時間がない。

チェック表を見積書のひな形に組み込めば、毎回考える必要はなくなります。最初に一度作れば、あとは埋めるだけです。

最後に

Web制作のトラブルは、ほぼ同じ10種類に収まり、そのほとんどは受注の入口で防げます。

揉めてから話し合うのではなく、揉める前に決めておいた会社だけが、赤字の時間を減らし、利益を残せるのです。

制作会社の経営の全体像は、こちらの地図にまとめました。

▶ Web制作会社の経営で、最初に読む地図【2026年版】──相場と見積もり、契約とトラブル、受託脱却とストック収入、ディレクター育成と外注、生成AIのルールを悩み別に

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