Web制作の運用マニュアルを納品する｜顧客が更新できる範囲を決めて、画面つきで渡す型と料金──「全部説明してほしい」を作業の単位に分ける

この記事は、Web制作の運用マニュアル（更新マニュアル）を、納品物として作って渡す方法を扱います。

結論から書きます。Web制作の運用マニュアルは、「お客様が自分で更新する範囲」を先に決め、その範囲の作業だけを画面つきで書くものです。範囲を決めずに作ると、制作会社の無償サポートが際限なく増えます。料金は、作業の数と1作業あたりの工数で出せます。

運用マニュアルの納品が「あとで時間があれば」で後回しになっていないか

公開日が迫り、マニュアルは「落ち着いたら作ります」と先送りになる。
公開後、お客様から毎週のように「お知らせの追加はどうやるのか」と電話が来る。

マニュアルを作らないことは、時間の節約になりません。
電話とメールでの説明が、見積もりに入っていない無償の保守に変わるだけです。

運用マニュアルとは、お客様が自社で行う更新作業を、手順と画面で書き、制作会社に頼む作業との境目を示す書類である

黒字化の外科医です。Web制作の運用マニュアルを解剖します。

運用マニュアルを作るべき理由は、三つあります。

第一に、お客様が自分でできる作業を増やすと、問い合わせが減るから。
お知らせの追加、画像の差し替え、営業時間の変更。頻度の高い作業をお客様が自分で行えれば、制作会社への連絡は、本当に必要な依頼だけになります。

第二に、「触ってよい範囲」を書くと、事故が減るから。
お客様が触ってはいけない設定（プラグインの更新、テーマの編集など）を、マニュアルで線引きできます。

第三に、マニュアルは、保守の範囲を説明する書類にもなるから。
「ここまではお客様、ここからは保守契約」と書いてあれば、保守料の説明にもなります。

WordPressの更新マニュアルの目次と手順の文例は、こちらにまとめています。この記事では、CMSを問わない「範囲の決め方」と料金を扱います。

▶ WordPress更新マニュアルの納品キット──目次の型、操作手順の文例6本、「触らないでください」一覧、操作レクチャーの台本、マニュアル工数の見積もり式

運用マニュアルの作り方：お客様が更新する範囲を3つに分ける

更新作業を、次の3つに分けて決めます。

A. お客様が自分で行う作業（マニュアルに書く）
　例：お知らせの追加、画像の差し替え、営業時間やスタッフ紹介の文章の修正
B. 制作会社に依頼する作業（依頼の方法と料金の目安を書く）
　例：新しいページの追加、レイアウトの変更、フォームの項目の変更
C. 保守契約に含まれる作業（含まれる範囲を書く）
　例：CMSやプラグインの更新、バックアップ、障害の一次対応

Aの作業は、「過去の問い合わせ」や「お客様へのヒアリング」から洗い出します。更新の頻度が高く、手順が短いものから選びます。

今すぐ試せる：更新作業の洗い出しとマニュアルの目次を作るプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。次のサイトについて、運用マニュアルの目次の案を作ってください。

【サイトの情報】
・CMS・仕組み：〔WordPress／独自CMS／静的サイトなど〕
・お客様が更新したい内容（ヒアリングの内容）：〔　〕
・お客様の担当者のITの慣れ具合：〔　〕
・保守契約の範囲：〔　〕

1. 更新作業を、A（お客様が自分で行う）／B（制作会社に依頼）／C（保守契約に含まれる）に仕分けして一覧にする。
2. Aの作業ごとに、手順を5ステップ以内で書く下書きを作る。画面のどこを撮影すべきかも示す。
3. 「触ってはいけない設定」の一覧を作る。
4. 目次の案を作る。

不明な点は推測せず「要確認」として挙げること。

運用マニュアルの料金：作業の数×工数で出す

運用マニュアルの料金は、「一式」ではなく、作業の数と工数で出します。時間単価は、自社の人件費と稼働率から出した数字を使います。

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

次は、料金の計算の例です。数字はすべて例で、自社の数字に置き換えてください。

更新対象の洗い出し・仕分け：2.0時間
Aの作業 5つ × 1作業あたりの作成（手順・画面の撮影・文章）1.5時間 ＝ 7.5時間
お客様によるレビューと修正：2.0時間
説明会（オンライン）の準備と実施：1.0時間
合計：2.0 ＋ 7.5 ＋ 2.0 ＋ 1.0 ＝ 12.5時間

時間単価（例）：7,000円
運用マニュアルの料金（例）：12.5時間 × 7,000円 ＝ 87,500円（税抜）

Aの作業が5つから8つに増えれば、作業の分は 8 × 1.5 ＝ 12時間になり、合計は 17時間、119,000円（17 × 7,000）です。
作業の数で金額が変わるので、見積書では「作業の数」を条件として書きます。

運用マニュアルの納品の型：画面つきで渡す

• 形式：PDFのほか、お客様がいつでも見られるクラウド上の文書や動画
• 1作業1ページ：「目的」「手順（番号つき、画面つき）」「注意」の3つだけ
• 更新の履歴を残す欄：サイトの改修のたびにマニュアルも更新する
• 納品書の「ドキュメント」の欄に、マニュアルの版と日付を書く

納品物の一覧への書き方は、こちらにあります。

▶ Web制作の納品書の書き方｜納品物の一覧（ファイル・アカウント・権利）と、検収書・請求書との関係──「何を渡したか」を後から説明できる型

運用マニュアルを渡すときの、説明会の進め方

マニュアルは、渡して終わりにせず、30分ほどの説明会で、お客様に実際に1作業を操作してもらうと定着します。

• 説明会の前に、お客様の担当者が実際に使う端末とログインの方法を確認する
• 作業1つにつき、制作会社が見せるのは1回だけ。2回目はお客様が操作する
• 説明会の終わりに、「分からなくなったらまずマニュアルのどのページを見るか」を確認する
• 説明会で出た質問は、そのままマニュアルのよくある症状の欄に反映する

説明会の時間は、先の計算例の「準備と実施1.0時間」に含まれています。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

マニュアルを丁寧に作るほど、「マニュアルどおりにやったのに壊れた」という責任の問題が出ます。
マニュアルに「手順以外の操作や、記載のない設定の変更で起きた不具合は、保守契約の範囲外とします」と書き、契約書の責任の条項と整合させてください。条文の確認は、弁護士に相談してください。

よくあるQ&A

Q. 運用マニュアルは、無料で渡すもの？

見積もりに入れて、料金をいただくことをおすすめします。無料にすると、作成の工数が赤字になります。作る工数を明記すれば、価格の説明も簡単です。

Q. マニュアルの作り方は、動画と文書のどちらがよい？

作業の手順が画面の操作中心なら、動画が分かりやすい場合があります。ただし更新が必要になるため、改修の頻度が高い画面は、文書のほうが直しやすいです。

Q. お客様が更新したあとの不具合は、保守で直すべき？

保守契約の範囲に含めるか、別料金にするかを、契約で先に決めてください。範囲の書き方は、保守契約書のテンプレートにまとめます。

▶ Web制作の保守契約書テンプレート｜対応範囲・対応時間・除外事項・解約の条文の型──「保守に入っているはず」を書き分ける

最後に

運用マニュアルは、納品物であり、保守の範囲を伝える書類でもあります。

更新する範囲を先に決め、作業の数と工数で料金を出して、画面つきで渡した会社だけが、公開後の電話対応を、売れる保守に変えられるのです。

これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。

#Web制作会社 #運用マニュアル #運用マニュアル作り方 #更新マニュアル #納品物 #ホームページ保守 #制作会社経営 #中小企業 #見積もり #納品