WordPress更新マニュアルの納品キット──目次の型、操作手順の文例6本、「触らないでください」一覧、操作レクチャーの台本、マニュアル工数の見積もり式

この記事は、WordPressの更新マニュアルを、納品後の問い合わせを減らす納品物として作るためのキットを扱います。

顧客が壊さずに更新できるサイトの設計と、管理画面の整理は、無料の記事で扱っています。

▶ WordPressのブロックエディタで納品するなら「更新できるサイト」を設計して渡す──パターン、ブロックのロック、色と文字の制限で、納品後の無償対応を減らす

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更新マニュアルが、誰にも読まれない理由

納品のたびに、30ページの更新マニュアルを作っている。
それなのに、問い合わせは減らない。

よくある原因は、マニュアルが「WordPressの使い方」になっていることです。
顧客が知りたいのは、WordPressの全機能ではなく、「自社のお知らせを、どう書くか」だけです。

読まれないマニュアルを作る工数は、そのまま赤字になります。
そして、読まれなかった分の質問は、電話とメールで制作会社に戻ってきます。

WordPress更新マニュアルとは、顧客が実際に行う作業だけを、そのサイトの画面と言葉で書いた、問い合わせを減らすための納品物である

黒字化の外科医です。更新マニュアルを、損益の目で解剖します。

型を決めて作るべき理由は、三つあります。

第一に、マニュアルの工数は、毎回ゼロから作ると膨らむから。
目次と文例が決まっていれば、案件ごとに変えるのは、画面と固有の言葉だけです。

第二に、WordPressの画面は、更新で変わるから。
WordPressは、バージョンアップのたびに管理画面の見た目や名前が少しずつ変わります。画面の写真に頼りすぎたマニュアルは、すぐに古くなります。

第三に、マニュアルの範囲が、保守の範囲の説明になるから。
「マニュアルにある作業は御社で、それ以外は弊社へ」と線を引けます。

今すぐ試せる：更新マニュアルの対象作業を洗い出すプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。WordPressサイトの更新マニュアルに載せる作業を洗い出してください。

【前提】
・サイトのページ構成：〔記載〕
・顧客の更新担当者と、WordPressの経験：〔記載〕
・顧客が更新したい内容と頻度：〔記載〕
・パターンやロックなど、納品時の設計：〔記載〕

1. 顧客が実際に行う作業を、頻度の高い順に並べる。
2. 各作業を「顧客が行う」「弊社に依頼する」に分ける。
3. マニュアルに載せない作業と、その理由を挙げる。
4. 各作業の手順の数（何ステップか）を見積もる。

ここから先に、マニュアルの目次の型、操作手順の文例6本、「触らないでください」一覧、操作レクチャーの台本、マニュアル工数の見積もり式、改訂の決まりを置きます。