#79 スタッフとのコミュニケーションのポイント
さて、今日のテーマは「スタッフとのコミュニケーションのポイント」です。
みなさんチームのメンバーとのコミュニケーションはどのようにとっていますか。
実際に何を話しかけたらいいかわからないという人もいるかもしれません。
今日は、僕が実践していることについて書いてみたいと思います。
自己紹介です
お題の話の前に、自己紹介します。
僕は、リハビリテーション病院で働く作業療法士兼、中堅管理職です。
日々の実践はもちろんですが、中堅管理職として管理の視点や現場の視点から様々な相談を受けることが多くなりました。
これらのことについて、僕なりに解釈して記録として残していきたいと思います。
このアカウントでは以下のことについてを書いていきます。
・組織での働き方
・社会人の学び方
・リーダーの考え方
・ストレスマネジメント
・相談を受けたこと
・たまに子育て
・日々、感じたこと など
それでは本題に入っていきましょう。
コミュニケーションはなんで必要なのか
以前の記事でも書きましたが、まずはここを押さえておきましょう。
その答えは「組織（チーム）は人でできている」と考えているからです（個人的な価値観）。
業務を効率化したり、日々いろんな仕事をこなし結果を出すことは重要です。
ただ、一人だけで仕事は成立しません。
そうなってくると、コミュニケーションを欠いて仕事をすることは難しいと思います。
組織やチームというのはそのメンバーの能力以上の成果を出すことはできません。
だからこそチームは人でできていると考えます。
そのチームのメンバーがどのようなことに悩んで、何を得意とするかを理解し、そこにいる人たちがモチベーションを持って仕事に臨めるように、お互いが関わることが理想できす。
また、コミュニケーションというのは一定のパターンみたいなものがありません。
その人個人の状況や価値観によって形を変えていきます。
話タイミングも大事だったりするので、その時を逃せばその時の話すないようも変わってきます。
コミュニケーションというのは「時間」という側面から見てもコストが高いです。
ただ、それを行うメリットも十分に備わっています。
コミュニケーションをおろそかにせずに、しっかり時間を確保しながら行動することが良いと思います。
コミュニケーションのポイント
それではここから僕が実践しているポイントを4つ書きます。
当たり前のことかもしれませんが、そこを振り返ることに意味があると思います。
話しかける
まずは自分から話しかけるようにしましょう。特に上司に当たる人はなぜかこれが苦手な人がいます。話題が難しいという人もいると思いますが、仕事の話からでいいと思います。「最近、どうなの」と声をかけて、相手の状況などを理解できるように話しかけると良いと思います。
否定しない
話していると、相手の考えが自分と違うことが気になったりしますよね。でも否定することはしないようにしましょう。大事なのはコミュニケーションを通して相手のことを知ることです。否定してしまうとそれ以上話しかけたくなくなります。まずは、否定せつずにしっかり聞き役になるようにしましょう。
質問する
相手のいろんな側面を理解するためには質問することが大事です。こちらが相手に興味を持っていることを示すことにもつながります。もちろん難しい質問などはしなくて良いです。まずは相手のわかる範囲からで良いです。「最近こんなこと頑張ってるけどどうなの」「悩んでるようだけどどう思ってるの」など、相手の話す内容に合わせて質問という形でコメントすると良いと思います。
共感する
相手の話していることに共感するようにしましょう。共感の仕方は人それぞれですが、意外と重要なのは「相槌をうつ」ということです。相手の話に対して深くうなづき、その内容を理解していることを言葉ではなく態度で示します。相手の話に対して笑ったり、声かけすることも大事ですね。共感していることをしっかり伝えるだけでも相手は話しやすくなります。
この辺をおさえておけばスタッフとの関係も作りやすくなると思います。
くれぐれも自分語りにならないように注意しましょう（僕も気をつけないと）。
コミュニケーションのポイントをもう1つ
上記の4つに加えて、僕が一番大事だと思うことです。
それは「継続する」ということです。
これはしつこく話しかけるという意味ではありません。
一度の話だけでは、相手も全てを話しきれてないと思いますし、仕事の中でのコミュニケーションなので時間も多くは取れないと思います。
コミュニケーショを取ったら一度で終わらずに、数回に分けて話しかけてみましょう。
これは、結局は関係性が大事で、それは1回のコミュニケーションでなんとかなる問題ではないということです。
そういう立ち振る舞いをして積み上げた先に、コミュニケーションをとりやすい関係が出来上がるんだと思います。
人と関わることで、新しい発想も生まれるかもしれませんよ。
頑張るあなたを応援しています。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
読んでいただいた方のヒントになれば幸いです。
よろしかったら、スキ&フォローをよろしくお願いします。
ではまた。
