#13 笑顔を引き出すコミュニケーション

自己紹介です

お題の話の前に、自己紹介します。


僕は、リハビリテーション病院で働く作業療法士兼、中堅管理職です。


日々のリハビリテーションの実践はもちろんですが、中堅管理職として、管理と現場の間をつなぐ役割を担っています。　

ありがたいことに、管理の視点や、現場の視点から様々な相談を受けることが多くなりました。

これらのことについて、僕なりに解釈して記録として残していきたいと思います。


このアカウントでは以下のことについてを書いていきます。

・病院での働き方
・日常生活での健康の考え方
・ストレスマネジメント
・作業療法のもろもろ
・相談を受けたこと
・臨床で考えこと
・日々、感じたこと
　など


また、この内容は音声で配信もしてますので、
読むのが大変という方はそちらもよかったらどうぞ。

それでは本題に入っていきましょう。

コミュニケーションについて

さて、今日のお題は「笑顔を引き出すコミュニケーション」です。

少し実践的なお話になると思います。

僕は作業療法士というリハビリテーションに関わる仕事をしています。

日々、患者さんと「あーでもない」「こーでもない」と話をしながら、これからのことを相談したりしてます。

リハビリテーションでは短期で大きな変化は起こりません。

地道な日々の取り組みの中で、少しずつ変化を起こしていきます。

そのため、

「どうすればモチベーションが維持できるか」
「どう声かければ笑顔にできるか」

そんなことをいつも考えています。

一つの声かけで相手の行動は大きく変化します。

今日はそのノウハウについて少し触れていきたいと思います。

コミュニケーションの失敗

さて、具体的な話をする前に注意することを伝えておきます。

例えば、

結果に結びつくためのプランの経過が思わしくない。

そんなときに相手から、

「なかなかうまくいきませんね」

と言われたとします。

さて、あなたはどのように反応しますか。

「ここをこうしましょう」
「こんな方法がありますよ」

など、焦って次の方法の提示に走ってしまうことがあると思います。

これは間違いではありませんが、正解でもありません。

こういったhow to が先行する対応は、

おそらく「あなた自身の行動の正当化」が背景にあると思います。

つまり、自分本位の対応である可能性があるということです。

うまくいかなかった相手の気持ちは置いてけぼりになっていないでしょうか。

「うまくできなくて悔しい」
「どうしてうまくいかないんだ」

how to に落とし込むこむ前に、

「相手がどう感じているか」

にアンテナを立ててコミュニケーションをとるようにしましょう。

笑顔を引き出すコミュニケーション

さて、では笑顔を引き出すにはどうしたらいいのか。

笑顔を引き出す目的は「行動につなげること」です。

最終的には相手がモチベーションを持って次の行動に望めれば良いと思います。

基本的には先に述べたものが理解できれば問題ないのですが、

僕が意識している方法を4つの手順でまとめてみました。

① 労をねぎらう
　まずは相手の日々の取り組みに対して敬意を示しましょう。「１ヶ月お疲れ様でした」「いつも努力されてますよね」など、ここまでやってきたことに対して共感的な態度を示すことが必要です。

② 感想を聞く
　次に日々の取り組みをしてみてどう思ったかを聞いてみましょう。「１ヶ月頑張られてみてどうでしたか」「うまくいったことや難しかったことはありましたか」など、その時の相手の気持ちを聞き、相手の目線に立つように心がけましょう。

③ 行動を褒める
　取り組みの感想を聞いていくと、具体的にどのような行動をしたかの話にも触れやすくなります。その行動に対して称賛しましょう。①との違いは行動を褒めることにあります。本人が努力したことを「毎日歩く練習をしてたことがすごい」「仕事の合間でも筋トレを忘れてないことが素晴らしい」など、具体的に褒めるようにしましょう。行動することがポジティブなことが意識されやすいです。

④ 目標を見直す
　最後には次の目標と行動を考えましょう。褒めるだけで終わっては、その後の行動にはつながりません。「今回の目標は妥当だったのか」「難しかった点はどのような問題があったのか」を考えて、次に目指すべき行動目標を検討しましょう。プランの修正はここで行います。相手が「次もがんばろう」と思えるように話を展開すると良いを思います。

さて、いかがでしょうか。

まるで「仕事終わりの上司の肩をほぐしながら労をねぎらう後輩」の図が思い浮噛んできますね。

笑顔を引き出すコミュニケーションはそこがポイントだと思います。

相手の気持ちに配慮し、

苦労をねぎらい

次の行動に結びつける。

最終的に相手の行動が変化することを成果にして、

自分がどのように対応すべきかを考えてみるとよいと思います。

少しでもポジティブな方向にいくといいですよね。

頑張るあなたを応援しています。

最後まで読んでいただきありがとうございます。
読んでいただいた方のヒントになれば幸いです。

ではまた。