#56 言葉で伝わらないことを伝えるには
さて、今日のテーマは「言葉で伝わらないこと伝えるには」です。
人間関係の中で、言葉って大事ですよね。
でも、言葉だけで伝わらないこともあります。
僕たちが感じる暗黙的な価値観や状況など、いろんなコミュニケーション方法があります。
「うまく伝わらないな」と感じる人は、
もしかしたら言葉にこだわりすぎる必要もないかもしれません。
そのことについて少し深めて考えてみます。
自己紹介です
お題の話の前に、自己紹介します。
僕は、リハビリテーション病院で働く作業療法士兼、中堅管理職です。
日々の実践はもちろんですが、中堅管理職として、
管理の視点や現場の視点から様々な相談を受けることが多くなりました。
これらのことについて、僕なりに解釈して記録として残していきたいと思います。
このアカウントでは以下のことについてを書いていきます。
・組織での働き方
・健康の考え方
・自分を大切にする生き方
・ストレスマネジメント
・作業療法のもろもろ
・相談を受けたこと
・臨床で考えこと
・日々、感じたこと など
それでは本題に入っていきましょう。
言語の認識は人によって違う
僕たちは、主に言語を通してコミュニケーションをとっています。
そのため、自分の意図を伝えるためには、
自分の意思を言語にのせて上手に表現することが必要になります。
相手の意図を汲み取ることも然りです。
相手の言語の情報から、相手の気持ちや状況を解釈する。
言語によるコミュニケーションは、言語を媒介して行われる意図のやりとりだともとられることができます。
ただ、この言語というものがややこしい時もあります。
日本語と英語の違いを考えてみてもわかると思いますが、
日本語の表現をそのまま英語に直しても、それがうまく伝わるとは限りませんよね。
その文化によって言語の用い方や風習によって、言語の持つ意味合いは少しずつ違います。
これは日本語という言語だけをとってみても違いがあると思います。
地域、世代、職種、経験 など、いろんな背景によって言語の持つ意味合いや捉え方は少しずつ違います。
また、自分の意図をどのように言語に変えて表現するかも、その人の経験によって変わっていきます。
なので、初対面の人とうまく言語でコミュニケーションを取ろうとするときは、気を遣いながら言葉を選びますよね。
言語コミュニケーションには「人による言語の認識の違い」があるということです。
言語コミュニケーションによるトラブル
これが起因して、人間関係のトラブルが起こることってあります。
「あなたがこう言ったんじゃないか」
「いや、そんなことは言ってない」
そういうやりとりの問題は、「言った言ってない問題」として扱われることがありますが、大体は「言語の認識の違い」によるものも多いんじゃないでしょうか。
なので、言葉によるコミュニケーションだけではなく、メールで文字情報として残しておくことでトラブルを避ける対策が取られることもあります。
ただ、人間である以上はメールのみでコミュニケーションをとることは不可能です。
やはり、相手を見ながら言葉を交わすことで、人間関係は作られていくと思います。
より良いコミニュケーションをとっていくためには、言語コミュニケーション以外の方法についても理解しておくことが必要になります。
非言語的コミュニケーション
言語以外のコミュニケーション方法について以下にまとめてみました。
言葉以外の手段として意識してみるといいかもしれません。
身振りを加える
体を使って意図を伝える方法です。いわゆるジェスチャーですね。言葉で伝わりにくい雰囲気や勢いなどを伝えてくれますし、言語情報の補足情報としてもより言葉を伝えやすくしてくれます。言語的コミュニケーションと一緒に用いることが良いと思います。
表情を加える
身振りと同じですが、会話や雰囲気に合わせて表情を加えるのも良いと思います。笑顔、困った顔、悩んでる顔など。その時々に表現したい情報を表情と合わせて表現することで、より伝わりやすさが増します。
状況を作る
これは人でなく環境的な要素を使う方法です。食事のことであれば食卓で、野球のことであればグローブとバットとボールを準備して、伝えたい意図に合わせた場所や道具を準備することで意図はより伝わりやすくなります。物を介して意図を伝えるということです。
一緒にやってみる
意図する作業を一緒にやってみるのも良いと思います。体験しながら何かを伝えていく。言葉だけではどうしても表現できないことは、実際に体験と合わせて言語化することで、相手も認識しやすくなります。一緒に考えたり、悩んだりする過程を通して、相手の認識も理解しやすくなると思います。
明確さよりも共有することが大事
非言語的コミュニケーションの重要なことは、
「明確に何かを伝えるよりも、意図を共有すること」
にあると思います。
言語ではないため、明確なものは伝わりにくいと思います。
ただ、それ以外の雰囲気や状況などは言語だけでは伝わらない部分です。
場を共有したり、より意図を伝えやすくするためにはなくてはならない要素だと思います。
コミュニケーションに悩む人は、言語以外の選択肢についても考えてみるのも良いかもしれません。
頑張るあなたを応援しています。
最後まで読んでいただきありがとうございます。
読んでいただいた方のヒントになれば幸いです。
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ではまた。
