「早く出してほしかった」。あとから知ったクライアントの本音

先日、息子が友だちから、「〇〇くんがいれば、ぼくの人生ハッピー」と言われたようで。

え、そんなこと言ってもらえるの…！やさしい友だちがいてくれることに、じんわり嬉しくなりました。

同時に、ふと思いました。

「私は、人から必要とされる存在でいられているのかな」と。

家庭でも仕事でも、誰かに頼ってもらえて必要とされたら、やっぱり嬉しいですよね。

オンライン秘書としてクライアントの仕事をサポートする中で、クライアントやチームメンバーから「あなたがいてくれると安心」と思ってもらえること。

それが、私の目指すところです。

そう思ってもらうために、何ができるのか。私なりに考えていることを書いていきますね。

「あなたがいてくれると安心」と思ってもらうには、相手が何を求めていて、どんな状態になったら嬉しいのか。それをくみ取ることが欠かせません。

文字にすると、なんだか簡単なことのように見えますよね。でも実際は、そう単純じゃないですし、私も常に努力が必要だと感じます。

クライアントとの本音

以前、あるクライアントから、インスタの投稿画像を作ってほしいという依頼がありました。

チームのとりまとめ役だった私は、メンバーそれぞれに「各自で投稿用の画像を作ってください」とお願いすることに。

締め切りは、クライアントからの指示で1週間後に設定しました。ほかの業務もあって忙しいだろうから、というクライアントの配慮で1週間の期間があったのだと思います。

実際の提出状況はさまざまで、2～3日でさっと仕上げて提出してくれる人もいれば、締め切りギリギリまで時間をかける人もいました。

あとから知ったのは、クライアントの本音です。

相手の本音って、簡単には読み取れない。そう痛感しました。

特にオンラインでのやり取りだと、メッセージ以上のことが分かりにくいです。

• 相手が本当はどう思っているのか。

• どんな対応を望んでいるのか。

普段のコミュニケーションから相手の好みを把握したり、わからなければ直接聞いたり。

相手のことを考えて対応するのは、仕事をするうえで誰もがやっていることだと思います。

「こうしたら喜ばれるかな？」と、直接指示されてないことを先回りしておこなうこともありますよね。

でも、それが必ずしも相手にとっての正解とは限らない。そのことを、改めて感じました。

「あなたがいれば安心」と言ってもらえるようになるのは、簡単ではありません。

ちょっとしたやり取り、仕事への姿勢、提出物の質。いろいろなことが積み重なって生まれるものなんだと思います。

それには近道はなくて、相手のためになることを考えて、コツコツ積み上げていくしかない。

でも、その小さな工夫も、無駄にはならないと思っています。

困ったときに頼ってもらえる存在でいられるように。あなたなら、どんなことをしていきますか？

オンライン秘書としての仕事の進め方や、クライアントと長くお付き合いするために意識していることを、これからもnoteに書いていきます。

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コミュニケーションには正解がないからこそ、悩むこともありますよね。それでも、できる限りのことをやっていきたいと思います。

ここまで読んでくださり、ありがとうございました！
素敵な1日を🍀

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