いす売り場の店員さんから学ぶ！「またお願いしたい」と思われる人の条件

先日、家のいすが壊れてしまい、新しいものを買いに行ってきました。

その時店員さんから、「配達の時に、今お使いのいすをお店で引き取ることもできますが、どうされますか？」と聞かれました。

引き取りサービスの値段を教えてもらって、「うーん、粗大ゴミに出すのとどっちが安いんだろう…」。そう迷っていたら、店員さんがこう言ってくれたんです。

お店の売上を考えたら、引き取りサービスをすすめる場面。それなのに、お客目線で正直に話してくれたことに感動でした。

気持ちよく買い物ができて、「また来よう」と思うと同時に、私も仕事で大事にしていることと同じだなと思いました。

私も仕事でクライアントと接する時は、自分のことよりも、本当に相手のためになっているか？を必ず考えています。

相手のために、断ることも

以前、あるクライアントから「会社のウェブサイトを改善したい」とご相談をいただきました。

私はそれまで、デザインが整っている状態でのページ編集はやってきましたが、大掛かりなデザイン変更の経験はありませんでした。

正直に言うと、AIで調べながら進めれば、ある程度はできたと思います。お受けすれば、その分の報酬もいただけます。

でも、そのウェブサイトには、支払いに関する決済のページも含まれていました。

もし私の作業でうまく動かなくなったら。お客様が買い物できなくなって、会社の売上に響くことに。それだけは、なんとしても避けたいと思いました。

なので私は、「専門的な知識のある方にお願いされた方がいいと思います」とお伝えしました。

正直に言うと、仕事は減る？

自分にできないことを正直に伝えるのは、勇気がいりますよね。もう仕事を任せてもらえないかも…？という不安もよぎります。

でも、無理に引き受けて中途半端な結果になる方が、相手にとっては困ること。

なので、ウソをつかない。自分に都合のいいことだけを言わない。仕事をするうえで、大事にしています。

あのいす売り場の店員さん。本当はもっと売り上げを上げられたかもしれません。でも私は次に家具を買う時、きっとあのお店に行くと思います。

相手のためを思って正直に伝えることは、遠回りに見えて、また声をかけてもらえる一番の近道です。

しかもこれは、特別な資格やスキルがなくてもできること。

自分が得するかどうかより、相手にとって何が一番いいかを考える。これからもこの姿勢を大事にしていきます。

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正直に教えてくれた店員さんのおかげで、あの日は気持ちよく買い物ができました！クライアントにも、そう思ってもらえる仕事をしていきたいですね。

ここまで読んでくださり、ありがとうございました！
素敵な1日を🍀

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