「また頼みたい」と言われる人は、報酬が出ない時間に何をしてる？

わが家の長男は、ドラムを習っています。
9月から先生が変わることになって、初回のレッスンを見学させてもらいました。

レッスンが始まり、長男が譜面を広げました。前の先生が手書きで書いてくれたものです。

それを見た新しい先生が、長男にこう聞いてくれたんです。

「手書きで見づらくない？読みにくかったら、パソコンで見やすいものを作れるけど、作ろうか？」

え！？出来上がった譜面があるのに、新しいのを作ってくれるんですか！？

レッスンの邪魔になるので声には出さなかったものの、目を丸くしながら先生の話を聞いていました。

先生にとっては、報酬が発生しているのはレッスンの時間に対して。レッスン以外の時間に何もしなくても、問題はありません。

それなのに、「練習しやすいように」とレッスン以外の時間を使って譜面を新たに書こうとしてくれている。

相手のためにできることを惜しまない。その姿勢に感動しました。

そして、オンライン秘書の仕事でも同じだなと思ったんです。

クライアントと向き合っている時間だけでなく、それ以外の場面で意識したいことをお話しますね。

差がつくのは、向き合っていない時間

オンライン秘書の仕事は、稼働した時間に対して報酬が支払われる時給制が多いです。

パソコンで作業した時間や、打ち合わせの時間を報告してクライアントから報酬をいただくのが大半。

ですが、相手のためにできることは、稼働した時間以外でもたくさんあります。

たとえば、こんなことです。

• 打ち合わせの前に、過去のやり取りを見返して聞かれそうなことを準備する

• 頻繁におこなう作業を手順書にまとめる

• クライアントの仕事に役立ちそうな情報を共有する

• 依頼された業務の中での改善点を伝える

• 役立ちそうなツールや情報への学びに投資する

どれも、具体的に頼まれていなければ、やらなくても支障はないことが多いです。でも、プラスαでできると、喜ばれるんですよね。

打ち合わせで聞かれそうなことを事前に準備しておけば、調べ直す時間も、あとで連絡する手間もなく、その場で話が進みます。

ツールの使い方を学んでいると、「これもできますか？」と聞かれた時に、さっと対応できます。

頼まれた業務以外の時間に、相手のためにと考えられるか。そこに、任せてもらえる人とそうでない人の差が出るのだと思います。

ひとつひとつは、本当に小さなことです。やったところで何も変わらないこともあります。

でも、こうした積み重ねが、私がドラムの先生に感じたように「これからもお願いしたい」という安心感になっていくのだと思います。

目の前の作業を終わらせることだけでなく、「クライアントのために、できることは何か」を考える姿勢を大事にしていきたいです。

在宅での働き方や、クライアントと長くおつき合いするために意識していることを、noteに書いています。

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ドラムの先生から、仕事に向き合う姿勢も学ばせてもらいました。これからの新しい先生とのレッスンが楽しみです。

ここまで読んでくださり、ありがとうございました！
素敵な1日を🍀

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