属人化を全部なくしたら、たぶんうちじゃなくていい会社になる
予告どおり、属人化の話をします。
先に立場を言い切ってしまうと、こうです。
属人化には、解消すべきものと、解消してはいけないものがあると思います。そしてうちの商売の場合は、後者が必須要件だと思っています。
「それって属人化してるじゃないですか」
7、8年前だったと思います。kintoneを入れて、業務を仕組みにしていこうとしていた頃。
元々IT業界にいたメンバーに言われました。
「それって属人化してるじゃないですか」
何の業務の話だったかは、正直もう覚えていません。でもこの言葉だけ、妙に残っている。
そこからだったのか、本で読んだのが先か、自分で気づいたのが先か。きっかけはもう特定できないんですが、ここ数年の自分は確実に「属人化＝解消すべきもの」という頭でやってきました。
そして実際、解消は正義でした。
解消した側の話を先にします
シンプルですが帳票とルールです。
帳票とルールを明確にして、誰がやっても同じように動けるようにする。これは非常に有効で、再現性があります。
日繰り表の入力は総務に渡しました。評価制度も作り直しました。こっちはまだ発信したばかりで、効果はこれからですが。
作業は渡す。ルールにできるものはルールにする。ここは今も全力でやっているし、これからもやります。
だから今回は「属人化解消なんて意味がない」という逆張りではないです。
解消をやればやるほど、解消してはいけない側の輪郭がはっきりしてきた、という話です。
僕らは「特注屋」であって、最終的には個人技が効いてくる
うちは完全なる特注の家具屋です。
そうすると、最終的に出来上がるものに何が効いているか。経験値、暗黙知、スキル、元々持っているセンス、絵心。非常にパーソナルな能力なんですよ。
自分はもともとアートのようなことを目指していた人間なので、余計にそう思うのかもしれません。アートって、完全に属人化を目指す世界じゃないですか。人と同じものを作ってもしょうがない、が大前提の世界。
手によるものづくり、表現、人の心を打つもの。この領域では、属人化は欠点じゃなくて必須要件なんです。
じゃあ職人の技は聖域なのか
とはいえ「職人の技は聖域です」で終わらせる気はないです。線はもっと手前に引けます。
あるレベルまでは、属人化させない。 スキルとして、身につけられるようにする。
例えば、カンナをかけて逆目を止める。カンナ枕をなくす。こういうのは技術として非常に分かりやすくて、できているかできていないかは、プロが見れば一発で分かります。
だから、できるようになるしかない。ここを「あの人にしかできない」にしておく理由は無いです。
問題は、その先です。
仕上げのペーパーのかけ方。小さな糸面の、硬さというか、柔らかさというか。面の表現、面の大きさ。本当のディテールの話。
一番分かりやすいのは、面の取り方かもしれません。坊主面や糸面。面と面がぶつかるところ。曲面から平面に移る、その間の微妙なところ。
ああいうところに、センスが宿るんですよ。
一般の方にはなかなか伝わらない世界です。でも、見る人が見れば分かる。
塗装でも同じです。最後に青を一滴、足すのか足さないのか。そういう世界。
ここが最後の一手で、ここの属人化は許すべきだと思っています。許すというか、ここがその人の作品性であり、うちの商品力そのものなので。
いまのところの線引き
整理すると、自分の中の線はいまこうなっています。
帳票とルールで再現できるもの。これは解消する。作業は渡す。
20年の蓄積で、渡すには同じだけの時間が要るもの。これは渡せない。前に書いた打合せの直感の話です。
責任の所在が動くもの。これは渡さない。資金繰りの話です。
そして、出来上がりの「人の心を打つ」部分に効くパーソナルなもの。これは解消してはいけない。解消したら、うちの商品から作品性が消える。むしろ磨いてもらう側のものです。
前に「20人のコピーを作るより、20人の『らしさ』を育てる」と書きました。らしさの正体って、突き詰めるとこの「最後の一手」なんだと思います。
属人化を全部解消した特注屋を想像してみると、それはたぶん、うちじゃなくてもいい会社なんですよね。
解消すべきは、仕事が止まる属人化。守るべきは、人の心を打つ属人化。
DW
追伸
「青を一滴」の話、どのくらいの方に伝わったのか気になっています。見る人が見れば分かる世界の話は、書いても伝わらないよと言われそうですが、伝わる人に届けば十分だと思って書きました。もし現物を見る機会があったら、面の取り方、見てみてください。
この話の前後
20人のコピーを作るより、20人の『らしさ』を育てることにした。 — 渡せない「直感」の話
『資金繰り』は渡さないことにした。渡して1ヶ月で分かったこと — 渡さない「責任」の話
★次回予告：次回は、そのあとの話を書きます。前回、少しだけ触れた——全員を集めて、震えながら話した日のこと。借入れの帳票も、連帯保証の書類も、全部見せた話です。この連載を「全部話す」で始めた、いちばん最初の場所の話です。
