AI利用を顧客にどう説明し、同意を得るか──「隠して使う」と単価が下がる理由、提案・見積書・契約の開示文例、断られたときの返し方

この記事は、制作会社がお客様に「生成AIを使っています」と伝えるときの、説明と同意の取り方を扱います。

AI利用を顧客にどこまで説明し、どう同意を得るか。
多くの制作会社は、「言うと値下げを求められる」と考えて、黙って使っています。けれど、単価を守るのは、黙ることではなく、先に伝えることです。

「AIで作ったなら、もっと安くなるはずですよね」

納品から数週間後、お客様の担当者が、ある画像がAIで作られたことに気づきました。
次の案件の打ち合わせで、こう言われます。
「前回のあれ、AIだったんですね。だったら今回は、もっと安くできますよね」

制作会社は、確認と修正にかけた時間を説明しようとしました。
けれど、隠していた後では、どの説明も言い訳に聞こえてしまいます。

AI利用の開示とは、使う部分と使わない部分、人が責任を持つ工程を、作業の前に伝えて選んでもらうことである

黒字化の外科医です。AI利用をお客様に伝え、単価を守る開示の仕方を解剖します。

なお私は弁護士ではありません。契約に関わる部分は実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

先に伝えたほうが単価が守れる理由は、三つあります。

第一に、後から知られると、値下げの根拠を相手に渡すことになるから。
「黙っていた」という事実は、価格の話を、信頼の話にすり替えます。先に伝えていれば、価格は作業の中身で話せます。

第二に、AIを使う案件の価値は、確認と判断の工程にあるから。
生成は速くても、似た作品がないかの確認、事実の確認、仕上げの判断は人がします。開示は、その工程を見せる機会です。

第三に、「AIを使わないで」という希望を、工数として見積もれるから。
先に聞いておけば、使わない場合の差額を正当に示せます。後から言われると、差額は自社の負担になります。

文化庁著作権課の「AIと著作権に関するチェックリスト＆ガイダンス」（2024年7月31日）も、AIの生成物を取引の対象にするときは、AIを使ったことなどを関係者に適切に説明することを、業務でAIを使う側の取組みとして挙げています。

今すぐ試せる：自社の開示文を作るプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様に生成AIの利用を伝える文章を、提案書・見積書・契約書の3か所分作ってください。

【前提】
・生成AIを使う作業：〔例：画像素材、文章の下書き、コーディングの補助〕
・使わない成果物：〔例：ロゴ、メインビジュアル〕
・人が必ず行う工程：〔例：類似の確認、事実の確認、仕上げの修正〕
・お客様の業種と、気にしそうな点：〔記載〕

1. 提案書用：AIの利用を「品質と速さの工夫」として伝える2〜3行。
2. 見積書用：前提条件に入れる一文。
3. 契約書用：利用の範囲と、使わない希望への対応を書いた条項の骨子。
「AIを使うから安くなる」と受け取られる表現は避けること。

開示工場：提案から断られたときまで

1. どこで、何を伝えるか

提案のとき：使う作業と、人が責任を持つ工程（考え方を伝える）
見積書：前提条件の一文と、確認の工程を作業として計上
契約のとき：使う範囲、使わない成果物、使わない希望への対応
制作の開始時：使う部分の一覧を、案件ごとに共有
納品のとき：使った部分と確認の結果を、報告書で渡す

2. 提案書の文例

【制作の進め方について】
当社では、画像素材の作成や文章の下書きなど、一部の作業に生成AIを活用しています。
生成された素材は、当社のデザイナー・ディレクターが、既存の作品との類似や
事実関係を確認し、御社のブランドに合わせて仕上げます。
ロゴやメインビジュアルなど、御社が独占して使う成果物には、
ご相談なく生成AIを使うことはありません。

3. 見積書の前提条件の文例

・本件では、〔画像素材、文章の下書き〕に生成AIを使用する場合があります。
・生成AIの出力は、当社が確認・修正したうえで納品します（確認の工程は、見積書の〇項に含みます）。
・生成AIを使わない制作をご希望の場合は、別途お見積りします。

契約書の条項の文例は、有料のキットにまとめています。

▶ AI生成物の契約書の条項、Web制作の納品物に足す文例キット──AI利用の告知文、権利の帰属と移転、確認の範囲、保証しないこと、検収、トラブル時の手順、納品前チェックリスト

4. 確認の工程を、見積書に作業として載せる

例：時間単価8,000円の会社で、画像素材12点にAIを使う場合

類似の確認と仕上げの確認：12点 × 15分 ＝ 180分 ＝ 3時間
見積書の計上：3時間 × 8,000円 ＝ 24,000円
表記：「生成AI利用素材の確認（類似の確認・仕上げ）」24,000円

（例の数字です。自社の実績で置き換えてください）

AIで減った工数を、どこまで価格に返すかの考え方は、こちらで扱っています。

▶ Web制作のAI時代の単価は「減った工数の何割を価格に返すか」で決める──成果物と範囲で値付けする手順、価値の根拠の示し方、還元率の計算例

5. 「AIは使わないで」と断られたときの返し方

「AIで作ったものは、使いたくない」
→「承知しました。本件では生成AIを使わずに制作します。
　その場合、〔画像素材〕の作成に時間がかかるため、差額をお見積りします」

「一部だけなら構わない」
→「ありがとうございます。では、〔背景の素材〕には使い、
　〔ロゴ、人物の写真〕には使わない形で進めます。範囲を書面でお送りします」

「社内の作業（下書き）ならいいが、納品物には入れないで」
→「承知しました。構成案や文章の下書きの段階のみで使い、
　納品物の画像と文章は、当社のスタッフが作成します」

差額は、作業の時間の差で示します。

例：バナーの背景素材を、AIを使う想定で2時間と見積もっていた場合
AIを使わずに作る見込み：6時間
差：6 − 2 ＝ 4時間
差額：4時間 × 8,000円 ＝ 32,000円

（例の数字です）

断られても、関係は終わりません。お客様の希望に沿い、その分の工数を正当に示しただけです。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

開示の文を整えても、現場が文のとおりに動いていなければ、開示はかえって信頼を損ないます。
「ロゴには使いません」と書いたのに、ロゴの案出しにAIを使っていた。これは、黙って使うより深刻です。

開示の文は、社内のルールと同じ言葉で書いてください。社内ルールの考え方は、こちらにあります。

▶ 生成AIの社内ルールがない制作会社は、納品物を説明できない──入力禁止の情報、お客様への説明と同意、成果物の確認責任、著作権の基本

よくあるQ&A

Q. すべての作業について、AIを使ったかを伝える必要があるか？

コーディングの補完や誤字の確認まで、一つずつ伝える必要があるかは、契約と成果物の性質によります。少なくとも、成果物に生成物が残る部分は伝え、権利が重要な成果物は事前に同意を得るのが安全です。

Q. 開示したら、相見積もりで不利にならないか？

確認の工程まで書いた見積書は、「一式」の見積書より比べやすく、説明できる見積書になります。黙っている他社と比べられても、説明の差で選ばれる余地があります。

Q. お客様から預かったデータをAIに入れるかどうかも、伝えるべきか？

伝えるべきです。預かり物の扱いの線引きと、取引先への説明の型は、こちらで扱っています。

▶ AIの情報漏えい対策、制作会社は「預かり物」から線を引く──原稿・顧客名簿・アクセス解析・ログイン情報の4分類と、取引先に説明できる管理の型

最後に

AIの利用は、黙って使うと値下げの理由になり、先に伝えると作業の価値として見せられます。

使う部分と使わない部分を作業の前に伝え、確認の工程を見積書に載せ、断られたら差額を示した会社だけが、AIを使いながら単価を守れるのです。

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