ヒートマップの分析と改善提案、「色のついた画像のレポート」で終わらせない──スクロールとクリックの読み方、仮説への変え方、提案を実施まで伴走する月額の形と料金の計算例

この記事は、ヒートマップなどの行動分析から改善提案を作る手順と、レポートで終わらせずに改善まで伴走する商品の形を扱います。

ヒートマップは、お客様に見せると喜ばれる道具です。
ただ、画像を貼って「ここがよく見られています」と説明するだけでは、3か月で「で、何をすればいいの」と言われます。

「ヒートマップのレポートは毎月届く。でも、サイトは何も変わっていない」

赤と青に塗られたページの画像が、毎月PDFで届く。
所見には「ファーストビューの離脱が多い」「ボタンのクリックが少ない」と書いてある。

けれど、何を直すかは決まらず、誰も手を動かさない。
こうなるのは、分析が「仮説」と「実施」につながっていないからです。

ヒートマップの分析と改善提案とは、訪問者の行動から「どこで、なぜ迷っているか」の仮説を立て、変更を実施し、その結果を確かめるまでを一つの流れにする仕事である

黒字化の外科医です。行動分析を、レポートではなく改善の流れとして商品にする手順を解剖します。

流れとして請けるべき理由は、三つあります。

第一に、ヒートマップは「どこで」は分かっても、「なぜ」は分からないから。
理由は、録画、問い合わせの声、営業への質問と照らして、仮説として立てる必要があります。

第二に、提案だけでは、お客様の社内で止まりやすいから。
誰が、いつ、どの原稿を直すのか。そこまで決めないと、提案は資料のまま残ります。

第三に、変えた後に確かめないと、次の提案の根拠がなくなるから。
前回の提案の結果を報告できる会社は、次の提案も通りやすくなります。

ヒートマップでできること：道具の例

ヒートマップの道具は複数あり、料金や機能はそれぞれ違います。
例として、Microsoftの公式のFAQでは、Microsoft Clarityはヒートマップと録画（セッションの記録）などを備え、無料で使え、トラフィックの上限もないと説明されています。同じFAQでは、入力欄の中身はすべてのマスクのモードで隠され、変えられないとされています。

道具を選ぶときは、必ず各社の公式の情報で、料金、機能、データの扱いを確かめてください。

導入の前には、お客様のプライバシーポリシーで、外部のツールに送られる情報の扱いをどう説明しているかも確認します。外部への送信の規律や、制作会社が引き受ける範囲は、こちらで扱いました。

▶ 外部送信規律とCookie対応、Web制作会社は「全部のサイトに必要」と言わないこと──電気通信事業法の対象の確かめ方、公表の3項目、制作会社が引き受ける範囲

行動分析から改善提案を作る5つの手順

1. 目的と、見るページを決める

・サイトの成果（問い合わせ、資料のダウンロードなど）を1つに決める
・見るページは、成果に近い順に3つまで（LP、料金、問い合わせのフォームなど）

2. 十分な期間を待つ

訪問数が少ないうちのヒートマップは、数人の行動で色が大きく変わります。
最低限の訪問数を決め、それに届くまで所見を書かないことを、お客様と先に合意します。

3. 3つの見方で読む

スクロール：どこまで読まれているか。重要な情報が、読まれない位置にないか
クリック：押されると思っていない場所が押されていないか（リンクではない画像や文字など）
録画：迷っている動き（行ったり来たり、フォームでの止まり）がないか

4. 仮説の形に変える

観察：料金の表の手前で、スクロールが大きく減っている
推測：料金の前の説明が長く、知りたい情報にたどり着く前に離れている
仮説：料金の表を上に移すか、目次をつければ、料金の表まで読む人が増え、問い合わせの割合が上がるはずだ
確かめ方：変更の前後で、料金の表まで読んだ割合と、問い合わせの割合を比べる

観察と推測を分けて書くのが、報告の信頼を守るコツです。

5. 優先度をつけて、実施の担当と期日を決める

・影響の大きさ、根拠の強さ、実施の軽さで順位をつける
・提案ごとに「誰が、いつまでに、何を変えるか」を書く
・次回の報告で、前回の変更の結果を必ず報告する

テストの形で確かめる場合の、必要なアクセス数の考え方は、こちらで扱いました。

▶ LP改善とABテストの代行、月額で受ける前に「足りるアクセス数」を計算する──仮説の立て方、必要なアクセス数の目安と計算式、成果を約束しない理由と契約の書き方

今すぐ試せる：行動分析の所見を仮説と提案に変えるプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。ヒートマップと録画の所見から、改善の提案を作ってください。

【材料】
・サイトの目的と、成果とする行動：〔記載〕
・対象のページと、期間中の訪問数：〔記載〕
・スクロールの所見：〔記載〕
・クリックの所見：〔記載〕
・録画で見えた迷い：〔記載〕
・問い合わせや営業で聞かれる質問：〔記載〕

1. 所見ごとに「観察」「推測」「仮説」「確かめ方」の4行で整理する。
2. 影響の大きさ、根拠の強さ、実施の軽さで優先度をつけ、上位3つを選ぶ。
3. 上位3つについて、変更の内容、担当（制作会社かお客様か）、目安の工数を書く。
4. 次回の報告で確かめる数字を書く。

材料にない数字を書かないこと。推測を事実として書かないこと。

伴走工場：レポートで終わらせない月額の形

【レポートだけの形】
分析と所見の作成 → 送付 → 終わり

【伴走の形】
分析と所見 → 仮説と提案（優先度つき） → 報告会で実施の合意
→ 変更の実施（月〇時間まで） → 次回、前回の変更の結果を報告

料金の計算例（数字はすべて例）

目標の時間単価：7,600円

数字とヒートマップの確認：2時間
録画の確認：2時間
所見と提案の作成：3時間
報告会：1時間
変更の実施：4時間
合計：12時間 × 7,600円 ＝ 91,200円 → 提示 月100,000円

レポートだけの形（実施を除く）：8時間 × 7,600円 ＝ 60,800円 → 提示 月65,000円

検算：2 ＋ 2 ＋ 3 ＋ 1 ＋ 4 ＝ 12時間、12 × 7,600 ＝ 91,200円。実施を除くと 2 ＋ 2 ＋ 3 ＋ 1 ＝ 8時間、8 × 7,600 ＝ 60,800円。どちらも提示は下限を上回ります。

レポートの作り方と、AIで作業を縮める方法は、こちらで扱いました。

▶ GA4のレポート代行、AIで作業時間を縮めて「数字を読む月額」にする──制作会社が何を見せ、どこを人が書き、いくらで売るかの計算例

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

行動分析は、見るものが多いほど、所見も増えます。
所見が10個並ぶ報告は、丁寧に見えて、お客様に「どれからやればいいのか」を考えさせてしまいます。

報告で示す提案は、毎月3つまでにしてください。選ぶことが、分析を仕事にする会社の役割です。

よくあるQ&A

Q. お客様が提案を実施してくれないときは？

実施を制作会社が引き受ける時間を、月額に含めておきます。原稿の確認だけをお客様にお願いする形にすると、止まりにくくなります。

Q. 訪問数が少ないサイトでも使えるか？

録画で迷いの動きを見ることには使えます。ただ、色の濃淡で判断するのは避け、所見は「数人の行動」として扱います。

Q. ヒートマップの道具を、制作会社の名義で契約すべきか？

解約や引き継ぎのときに揉めないよう、原則はお客様の名義で用意してもらい、制作会社は権限をもらう形が無難です。

最後に

ヒートマップは、色のついた画像ではなく、仮説の材料です。

観察と推測を分けて仮説にし、実施と結果の確認までを月額で請けた制作会社だけが、レポートを届けて終わる仕事から、成果を一緒に追う仕事に移れるのです。

▶ BtoBのリード獲得支援、提案書と料金をそのまま使える商品化キット──現状診断シート、施策の組み合わせ表、月額の料金表、KPIの定義表、月次報告の型、AIで診断をまとめるプロンプト

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