年末年始の保守対応、制作会社は「休業中の緊急対応」を善意にしない──休業期間の決め方、緊急の範囲と料金、当番、事前の点検、告知の時期と計算例
この記事は、年末年始の休業中に、お客様のサイトの障害や更新の依頼にどう備えるかを扱います。
年末年始の保守対応は、制作会社にとって毎年やってくるのに、毎年その場しのぎになりやすい仕事です。
休業の前に決めておくことは、五つしかありません。
1月2日の朝、社長の携帯が鳴る
「サイトが表示されないんです。初売りの案内を出しているのに」
保守契約のお客様からの電話です。社長は帰省先からノートパソコンを開き、3時間かけて復旧しました。
お客様からは丁寧なお礼が届きました。けれど、請求はしていません。休業中の対応について、何も決めていなかったからです。
翌年も、同じことが起きます。お客様にとって「休み中でも直してくれる会社」が、当たり前になったからです。
年末年始の保守対応とは、休業の期間と、休業中に受ける緊急の範囲・料金・受け手を、休業の前にお客様と合意しておくことである
黒字化の外科医です。年末年始の休業中の緊急対応を、無償の善意から、決まった仕事に変える手順を解剖します。
決めておくべき理由は、三つあります。
第一に、休業中の対応は、平日の対応より高くつくから。
休みの日に社員が動けば、会社には割増の賃金や手当がかかります。社長が自分で動いても、その時間は休みと引き換えです。
第二に、「緊急」の範囲は、決めなければ広がるから。
サイトが止まった、は緊急です。では、新年の挨拶の文言を直したい、はどうでしょう。決めていなければ、お客様にとってはどれも急ぎです。
第三に、障害の多くは、休み前の作業から生まれるから。
年末の駆け込みの更新や、休み直前のプラグインの更新。休業中に起きる障害の一部は、事前の段取りで減らせます。
年末年始の休業期間の決め方
休業の期間は、カレンダーではなく、お客様の繁忙と自社の体制で決めます。
例として、2026年から2027年にかけての暦を見ます。
12月29日（火）から1月3日（日）を休業にすると、最終営業日は12月28日（月）、仕事始めは1月4日（月）です。
ここで決めるのは、休業の日付だけではありません。
- 更新の依頼の締め切り（例：12月18日（金）までのご依頼を、年内に反映）
- 本番のサイトを触らない期間（例：12月24日（木）以降は、更新や設定の変更をしない）
- 緊急の連絡を受ける時間帯（例：10時〜18時のみ、または終日）
二つ目が見落とされがちです。休み直前の変更は、休業中の障害の種になります。
緊急対応の範囲と料金の線引き
緊急とする範囲は、「お客様の売上や信用が、休み明けまで待てないほど傷つくもの」に絞ります。
【緊急として受けるもの（例）】
・サイト全体が表示されない
・問い合わせフォーム・予約・決済が動かない
・改ざんや不正アクセスの疑いがある
【休み明けに対応するもの（例）】
・文言・画像の差し替え
・新しいページの追加
・表示の小さな崩れ料金は、平日の時間単価に、休日の上乗せと、受付・初動の料金を足して決めます。
社員に休日の対応を頼むなら、法定の休日労働には3割5分以上の割増賃金が必要です（厚生労働省の案内による）。上乗せの率は、この負担と、待機の手当を回収できる水準にします。
なお私は弁護士でも社会保険労務士でもありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。
今すぐ試せる：自社の年末年始の保守体制を整理するプロンプト
私はWeb制作会社の経営者です。年末年始の休業中の保守体制を整理してください。
【前提】
・休業の期間：〔例：12月29日〜1月3日〕
・保守契約のお客様の数と、業種：〔記載〕
・過去の年末年始に起きた障害・依頼の件数と内容：〔記載。なければ「記録なし」〕
・当番に入れる人数：〔記載〕
・平日の時間単価：〔記載〕
1. 緊急として受けるものと、休み明けに回すものを、お客様の業種ごとに分ける。
2. 更新の締め切り日と、本番を触らない期間の案を出す。
3. 当番の割り当て案（正・副）を、1日ごとに作る。
4. 休業中の緊急対応の料金の案を、時間単価から計算する。
5. お客様への告知を、いつ、何回送るかの予定を作る。
記録にない数字は推測で埋めず、「要確認」と書くこと。年末年始の保守工場：当番・点検・告知の段取り
計算例：無償で受けた場合と、線引きした場合
前提（数字はすべて例）
・休業：6日間（12月29日〜1月3日）
・当番の待機手当：1日3,000円 → 3,000円 × 6日 ＝ 18,000円
・平日の時間単価：7,600円
・休業中に緊急の対応が2件、各3時間
〔無償で受けた場合〕
作業の時間：2件 × 3時間 ＝ 6時間 → 6 × 7,600円 ＝ 45,600円分
待機手当：18,000円
会社の持ち出し：45,600 ＋ 18,000 ＝ 63,600円、売上 0円
〔線引きした場合〕
休業中の時間単価：7,600円 × 1.5 ＝ 11,400円
1件の請求：受付・初動 10,000円 ＋ 3時間 × 11,400円 ＝ 44,200円
2件の請求：44,200円 × 2 ＝ 88,400円
差し引き：88,400 − 63,600 ＝ 24,800円ただし、緊急の対応が1件もなければ、待機手当の18,000円は回収できません。
待機の固定費は、保守料に含めるか、年末年始だけの待機の契約に分けます。保守契約が12社なら、18,000円 ÷ 12社 ＝ 1社あたり1,500円です。
出動は出動料金で、待機は保守料で。 固定費と変動費を分けて回収するのが、線引きの考え方です。
当番の決め方
当番は、正と副の2人で組みます。正が連絡を受け、正がつかまらないときに副が受けます。
社長1人で抱えると、毎年同じ人の休みが消えます。
監視の通知の受け手を正・副で決める考え方は、保守の自動化の記事と同じです。
休業前の点検
□ ドメイン・SSL証明書の期限が、休業中に来ないか
□ バックアップが取れていて、戻せることを確かめたか
□ 12月24日以降、本番の更新・設定の変更を止めたか
□ 新年の告知は、予約投稿で入れてあるか
□ 当番の連絡先と、各サイトの管理画面の入り方を、当番が確かめたか告知の時期
1回目：11月30日（月）〜12月4日（金）の週
休業の期間、更新の締め切り、緊急の範囲と料金を案内
2回目：12月21日（月）の週
締め切りを過ぎた依頼の扱いと、緊急の連絡先を再案内
休み明け：1月4日（月）〜5日（火）
休業中の対応の報告1回目を早めに出すのは、お客様の側にも、年末の更新の予定を立ててもらうためです。
構造的なリスク
逆説を指摘しておきます。
緊急の範囲と料金を決めると、去年まで無償で直してもらっていたお客様は、「冷たくなった」と感じることがあります。
だから、料金だけを先に伝えないでください。休み前の点検をすること、本番を触らない期間を設けて障害そのものを減らすことを、先に伝えます。
「休み中に困らないための準備」として案内すれば、料金は、その準備の一部として受け取られます。
保守契約そのものの範囲と価格を見直す判断は、こちらで扱いました。
▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順
よくあるQ&A
Q. 小さな会社で、当番を2人も置けない。
緊急の連絡を受ける時間帯を、1日2回（例：10時と17時）の確認に絞る方法があります。即時の対応は約束せず、確認の時刻を告知に書きます。
Q. 休業中の障害の対応も、AIで速くできるか。
調べる・報告文を書く部分は速くなります。本番で何を実行するかは、人が判断してください。
▶ サイトの障害対応、AIで速くするのは「調べる・考える・書く」まで──ログの読み取り、原因の仮説、お客様への報告文の作り方と、AIに任せてはいけない4つの判断
Q. 年間契約のお客様にも、別料金にするのか。
契約の中身次第です。リテナーで緊急対応を範囲に入れているなら、その時間の扱い（休日の上乗せの有無）を、契約で決めておきます。
▶ Web制作の年間契約（リテナー）、案件ごとの見積もりをやめる前に決める4つのこと──月の作業時間枠、繰り越し、範囲外の扱い、更新の時期と計算例
最後に
年末年始の休業中の対応は、善意で受けるほど、毎年の当たり前になっていきます。
休業の期間、緊急の範囲と料金、当番、休み前の点検を、休業の1か月前に決めて告知した会社だけが、お客様を守りながら、自社の休みも守れるのです。
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