WordPressの操作説明・研修を「納品のおまけ」にしている制作会社へ──無償の範囲を決め、操作レクチャーを有償メニューにする設計と計算例

この記事は、納品のときのWordPressの操作説明と研修を、無償の範囲と有償のメニューに分けて設計する方法を扱います。

「もう一度、最初から教えてもらえますか」

納品の日に1時間、管理画面の使い方を説明した。
1か月後、お客様から電話が来ます。「お知らせの出し方を、もう一度教えてほしい」。

その半年後、担当者が異動して、新しい担当者からまた同じ依頼が来ます。

操作の説明は、一度で終わる仕事ではありません。けれど、多くの制作会社は、見積もりに一度分しか載せていません。

WordPressの操作レクチャーとは、お客様の担当者が、決めた範囲の更新を自分でできるようになるまでの教育であり、範囲と回数を決めて売る商品である

黒字化の外科医です。WordPressの操作説明を、損益の目線で解剖します。

有償メニューにすべき理由は、三つあります。

第一に、無償の説明は、範囲がないので終わらないから。
「使い方を教える」だけでは、どこまでが無償なのか、お客様にも自社にも分かりません。

第二に、担当者の交代のたびに、同じ説明が発生するから。
これは制作の不具合ではなく、お客様の社内の事情です。費用を持つのは、お客様です。

第三に、お客様が自分で更新できると、保守の問い合わせが減るから。
操作の電話が減れば、保守の原価が下がります。教育は、保守の粗利を守る投資でもあります。

無償の範囲と、有償のメニューを分ける

【納品時の操作説明（制作費に含む）】
・時間：〔60分〕×〔1回〕
・対象：お客様のご担当者〔2名まで〕
・内容：ログイン、お知らせの投稿、画像の差し替え、下書きと公開
・資料：更新マニュアル（納品物に含む）

【追加の操作レクチャー（有償）】
・個別レクチャー：〔90分〕／1回
・担当者交代時のレクチャー：〔60分〕／1回
・社内研修：〔3回コース〕／複数名

【保守の範囲で答えること】
・マニュアルに書いてある操作の「どこを見ればよいか」の案内
・不具合かどうかの切り分け

この表を、見積書の前提条件と保守契約の範囲に、同じ言葉で書いておきます。

ブロックエディタで「更新できるサイト」を設計する話と、更新マニュアルの型は、こちらで扱っています。

▶ WordPressのブロックエディタで納品するなら「更新できるサイト」を設計して渡す──パターン、ブロックのロック、色と文字の制限で、納品後の無償対応を減らす

▶ WordPress更新マニュアルの納品キット──目次の型、操作手順の文例6本、「触らないでください」一覧、操作レクチャーの台本、マニュアル工数の見積もり式

お客様が社内で運用を回す体制まで支える場合は、内製化支援として月額で組みます。

▶ ホームページ運用の内製化支援を、手放す仕事ではなく月額の商品にする──「自分で更新したい」と言われた制作会社が、立ち上げと伴走で売上を残す設計と計算例

今すぐ試せる：お客様のサイトに合わせたレクチャーの台本を作るプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。納品するWordPressサイトの操作レクチャーの台本を作ってください。

【サイトの情報】
・お客様が更新するページ：〔お知らせ／施工事例／求人／ブログ〕
・ブロックパターンや、カスタム投稿の有無：〔　〕
・受講する人：〔人数、パソコンの慣れ〕
・時間：〔60分／90分〕

1. 受講者が自分で手を動かす演習を中心に、時間割を作る。
2. 演習は、実際のサイトのステージング環境で行う前提にする。
3. つまずきやすい操作（画像のサイズ、下書きと公開、リンクの貼り方）を先に挙げる。
4. 最後の10分で、受講者が1本を投稿できたかを確かめる手順を入れる。
5. マニュアルのどのページに対応するかを、台本に書き添える。

レクチャー工場：1回の原価と価格の決め方

計算例（数字はすべて例）

時間単価：7,600円

【初めて作るとき】
準備（台本・演習用データ）：2時間
実施：1.5時間
まとめ（録画の整理・質問への回答）：1時間
合計：4.5時間 × 7,600円 ＝ 34,200円

【型ができた後】
準備：0.5時間 ＋ 実施：1.5時間 ＋ まとめ：1時間 ＝ 3時間
3時間 × 7,600円 ＝ 22,800円

この例で、価格を1回3万5,000円にすると、型ができた後の粗利は12,200円です（35,000円 − 22,800円）。
初回は赤字に近くても、台本と演習用データを使い回すほど、利益が残ります。

保守の問い合わせが減る効果も見る

操作の質問：月4件 × 0.5時間 ＝ 2時間
2時間 × 7,600円 ＝ 15,200円（月あたり、保守料の中で消えていた原価の例）

レクチャーの後に、この時間が減ったかを記録してください。減っていれば、レクチャーは保守の原価を下げる商品として、お客様にも説明できます。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

お客様が自分で更新できるようになると、更新代行の売上は減ります。
けれど、更新代行は、作業の量に比べて単価が上がりにくい仕事です。

更新はお客様に渡し、自社は改修や改善の提案に時間を回す。そのほうが、時間あたりの粗利は高くなりやすいのです。

よくあるQ&A

Q. 納品時の説明まで有償にすべきか？

いいえ。納品時の1回は、制作費に含めて範囲を決めます。有償にするのは、範囲を超えた分です。

Q. 録画を渡せば、レクチャーは要らないのでは？

録画は、レクチャーの後の復習用として渡します。受講者が自分で手を動かす時間は、録画では代わりになりません。

Q. 電話での「ちょっとだけ教えて」はどうするか？

保守の範囲は「マニュアルのどこを見ればよいかの案内」までと決めておきます。画面を共有しての説明が必要なら、レクチャーとしてご案内します。

最後に

操作の説明は、範囲を決めないかぎり、終わらない無償の仕事になります。

無償の範囲と有償のメニューを分け、台本を型にした会社だけが、教えるほど保守の粗利が上がる仕組みを作れるのです。

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