保守・運用の自動化、Web制作会社は「値上げ」の前に原価を下げられる──バックアップ・更新・監視・フォーム確認・レポートのどこを任せ、どこを人が見るかと、1サイトの原価の計算例
この記事は、Web制作会社の保守・運用の作業を自動化し、1サイトあたりの原価を下げて粗利を上げる方法を扱います。
保守・運用の自動化は、Web制作会社にとって「楽をするための工夫」ではありません。
月額の契約を黒字に変える、いちばん手堅い手段の一つです。
「保守契約は赤字だが、値上げは言い出しにくい」
月3万円の保守契約。毎月、更新して、表示を確かめて、フォームを送って、レポートを書く。
数えてみると、1サイトに月5時間かかっていた。
保守料の値上げは、正しい打ち手です。けれど、相手のある話なので時間がかかります。
その前に、自社の中だけで決められる打ち手があります。同じ作業を、少ない時間で終わらせることです。
保守料の見直しそのものは、こちらで扱いました。
▶ 制作会社の利益は「保守契約」から溶けていく──何年も据え置いた保守料・運用費を、工数の実績で値上げする判断と手順
保守・運用の自動化とは、毎月くり返す確認の作業を仕組みに任せ、人は「異常が出たときの判断」と「お客様への説明」に時間を使うことである
黒字化の外科医です。保守・運用の作業を、自動化してよいところと人が見るところに分けて解剖します。
自動化から始める理由は、三つあります。
第一に、保守の作業の多くは「何も起きていないことの確認」だから。
バックアップは取れたか、サイトは表示されるか、フォームは届くか。ほとんどの月は、問題がありません。何も起きていないことを人が毎回確かめるのは、時間の使い方として高くつきます。
第二に、原価は自社だけで下げられるから。
値上げはお客様の合意が要ります。原価の削減は、明日から自社で始められます。
第三に、AIで文章の下書きが速くなったから。
月次の報告や、問い合わせへの返信の下書きは、AIで時間を短くできるようになりました。ただし、最後に人が確かめる前提です。
保守・運用の作業ごとに、自動化と人の役割を分ける
バックアップ
取得そのものは、サーバーやプラグインの機能で自動にします。
人が見るのは、月に1回の「戻せるかどうか」の確認です。取れているだけで、戻せないバックアップは役に立ちません。
CMS・プラグインの更新
WordPressの公式ドキュメント（Plugin and themes auto-updates）では、バージョン5.5から、管理者がプラグインやテーマごとに自動更新を選べるようになったと説明されています。また、自動更新の前に、元に戻せるようバックアップを取っておくことが勧められています。
自動にするのは、影響の小さいものからです。フォームや決済、会員の機能に関わるものは、検証してから人が更新します。
死活・表示の監視
外部の監視の仕組みで、止まったら通知が来るようにします。
人が見るのは、通知が来たときだけです。
フォームの確認
テスト送信と、届いたかの確認を自動にします。
届かなかったときの原因の切り分けは、人がします。
月次レポート
数字の取得と下書きは、仕組みとAIに任せます。
「今月お客様に伝えるべきことは何か」を選ぶのは、人です。
今すぐ試せる：保守作業の棚卸しをするプロンプト
私はWeb制作会社の経営者です。保守契約の作業を棚卸しし、自動化の候補を挙げてください。
【前提】
・保守しているサイトの数：〔記載〕
・毎月の作業（作業名、1サイトあたりの時間、月の回数）：〔記載〕
・使っているCMSとサーバー：〔記載〕
・自社の目標の時間単価：〔記載〕
1. 作業を「確認だけの作業」「判断が要る作業」「お客様とのやり取り」に分ける。
2. 確認だけの作業から、自動化の候補を挙げる。
3. 自動化しても、人が月に1回は見るべき点を書く。
4. 1サイトあたりの月の作業時間が、自動化の前後でどう変わるかの見込みを表にする。
見込みの数字は、推測であることを明記すること。特定のツールを断定して勧めないこと。原価工場：1サイトあたりの原価を計算する
計算式
1サイトの月の原価 ＝ 月の作業時間 × 時間単価 ＋ 1サイトあたりのツール費
1サイトの月の粗利 ＝ 月額の保守料 − 1サイトの月の原価例（数字はすべて例）
月額の保守料：30,000円 時間単価：7,600円
【自動化の前】1サイトの月の作業
バックアップの確認 30分／更新 90分／監視 30分
フォームの確認 30分／レポート 60分／問い合わせ対応 60分
合計 300分 ＝ 5時間
原価：5時間 × 7,600円 ＋ ツール費 1,000円 ＝ 39,000円
粗利：30,000円 − 39,000円 ＝ −9,000円
【自動化の後】
バックアップ 5分／更新 40分／監視 5分
フォーム 5分／レポート 20分／問い合わせ対応 45分
合計 120分 ＝ 2時間
原価：2時間 × 7,600円 ＋ ツール費 2,000円 ＝ 17,200円
粗利：30,000円 − 17,200円 ＝ 12,800円（粗利率 約42.7%）
【仕組みづくりの回収】
導入の時間：1サイト4時間 × 7,600円 ＝ 30,400円
月の原価の減少：39,000円 − 17,200円 ＝ 21,800円
回収：30,400円 ÷ 21,800円 ≒ 1.4か月ツール費は増えても、人の時間が減れば原価は下がります。時間単価の出し方は、こちらで扱いました。
▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段
構造的なリスク
逆説を指摘しておきます。
自動化すると、人がサイトを見る回数が減ります。
すると、通知の設定漏れや、自動更新で崩れた表示に、何週間も気づかないことが起きます。
だから、自動化した作業ほど「月に1回、人が結果を見る日」を決めてください。
もう一つ、浮いた時間をお客様に何も言わずに減らすと、「最近、対応が薄い」と感じられます。月次の報告で、仕組みで見ている項目を言葉にして伝えます。
よくあるQ&A
Q. 原価が下がったら、保守料を下げるべきか。
すぐに下げる必要はありません。お客様が払っているのは時間ではなく、サイトが止まらない状態です。減った工数をどこまで価格に返すかの考え方は、こちらで扱いました。
▶ Web制作のAI時代の単価は「減った工数の何割を価格に返すか」で決める──成果物と範囲で値付けする手順、価値の根拠の示し方、還元率の計算例
Q. どの作業から自動化すればよいか。
サイト数が多く、毎月同じ手順でくり返す確認の作業からです。優先順位の計算式は、キットにまとめました。
Q. 障害のときも、AIに任せられるか。
ログの読み取りや報告文の下書きは速くなります。ただし、復旧の判断は人がします。
▶ サイトの障害対応、AIで速くするのは「調べる・考える・書く」まで──ログの読み取り、原因の仮説、お客様への報告文の作り方と、AIに任せてはいけない4つの判断
最後に
保守契約の粗利は、値上げだけでなく、原価を下げることでも上がります。
確認の作業を仕組みに任せ、人が見る日を決めた会社だけが、同じ月額のままで保守を黒字に変えられるのです。
作業の棚卸し表、優先順位の計算、監視と連絡の型は、キットにまとめました。
これまでの記事は、メンバーシップ「黒字化オペ室」でまとめて読めます。月額1,980円、記事2本分の金額です。詳しくはプロフィールから。
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