小説｜リニューアルの羅針盤【第３話】その“想い”は、誰に届くのか
※この物語はフィクションです。特定の企業事例に基づくものではなく、中小企業のDX推進における典型的な課題と解決策をわかりやすくお伝えするために創作されました。実在の人物、団体、サービスとは一切関係ありません。
（前作まで）
・【第１話】動かない船
・【第２話】黒船が来た
前回の会議から数日後、
再び招集された関係部署のミーティングは、
始まる前から不穏な空気に満ちていた。
特に、営業部長の岩田は、腕を組み、
射るような視線を橘恭介に向けている。
まるで、「データかぶれの若造に、俺たちの“想い”が否定できるものか」とでも言いたげな表情だ。
「皆さん、本日はありがとうございます」
橘は、
そんな敵意をものともせず、
落ち着いた口調で話し始めた。
「前回は、我々が戦うべき“市場”という海がいかに荒れているか、地図を広げてみました。
本日は、その海を航海する上で、我々が目指すべき“灯台”は誰なのか。つまり、お客様の姿を具体的に見ていきたいと思います」
スクリーンに映し出されたのは、
一枚の人物写真だった。
優しそうな笑顔の、
30代半ばくらいの女性だ。
「彼女の名前は、鈴木佑紀（すずき ゆうき）さん、36歳。架空の人物ですが、データに基づいて作り上げた、我々が最も大切にすべきお客様像であり、皆様の身近にいるであろう人物像でもある…いわゆる“ペルソナ”です」
橘は、佑紀さんのプロフィールを淡々と読み上げていく。
「都内の食品商社で時短勤務。夫と5歳になる娘の3人暮らし。平日は仕事と育児に追われ、自分の時間はほとんどありません。夕食の献立を考えるのが、日々の小さなストレス。
情報収集は、通勤電車の中でスマホから。よく見るのは、料理レシピサイトと、子育て世代に人気のインスタグラマー。買い物の基本は、週末のネットスーパーです」
それは、
まるで実在する人物のドキュメンタリーを
見ているかのようだった。
一つ一つの設定に、
SNSの利用動向や政府の統計データといった
裏付けが示されている。
「さて、ここで岩田部長にご提案いただいた『開発秘話』について考えてみましょう」
橘がそう言った瞬間、
岩田部長の肩がピクリと動いた。
「佑紀さんが、一日の家事と育児を終え、ようやく手にした15分の自由時間。スマホを片手に、明日の夕飯のヒントを探している。
その時、彼女の目に『みつばフーズ“おふくろの味”汗と涙の開発物語（全文5000文字）』という見出しが飛び込んできたとして…」
橘はそこで言葉を切り、静かに問いかけた。
「…彼女は、これを読むと思われますか？」
会議室が、しんと静まり返る。
誰もが、その答えを分かりきっていた。
沈黙を破ったのは、岩田部長だった。
机を叩かんばかりの勢いで、身を乗り出す。
「馬鹿にするな！ 我が社の歴史を、情熱を、たかが架空の人物像ごときで否定する気か！
あんたに、俺たちがどれだけの想いを込めて、あの商品を作ってきたか、分かるものか！」
感情的な反発。
それは、恵も予想していたものだった。
しかし、橘は顔色一つ変えない。
「岩田部長、私は皆さんの“想い”や歴史を、一度も否定しておりません。
むしろ、それは素晴らしい財産だと考えています」
「なに…？」
「ですが、宝物も、見せ方と相手を間違えれば、価値は伝わりません。
満員電車の中で、いきなり分厚いアルバムを広げられても、誰も喜ばないでしょう？
我々が今すべきは、まず、佑紀さんのようなお客様の『困りごと』に寄り添うことです。『今日の献立、決まらない』という悩みに、『これを使えば10分で美味しい一品ができますよ』と解決策を差し出す。
その信頼関係ができた先に、初めて『実はこの商品、こんな想いで作ってるんです』という物語が、意味を持ってくるのではないでしょうか」
“想い”を否定するのではなく、
届ける“順番”が違うのだと、橘は説いた。
それは、目から鱗の指摘だった。
恵たちは、
自分たちの「言いたいこと」を、
相手の状況を無視して
一方的に叫ぼうとしていただけなのかもしれない。
しかし、
長年の成功体験に支えられてきた岩田部長は、
すぐには納得できないようだった。
「理屈は分かった。だが、そんなデータばかりで、人の心が動くものか！」
そう吐き捨てると、
会議室は再び重い空気に包まれた。
橘は、反論しなかった。
ただ、静かにこう締めくくった。
「本日のゴールは、全員の意見を一致させることではありません。
ただ一つ、『私たちの仕事は、鈴木佑紀さんを笑顔にすることだ』という目的意識を共有することです。
この点について、ご異論のある方はいらっしゃいますか？」
誰も、手を挙げられなかった。
会議が終わった後、
岩田部長は苦虫を噛み潰したような顔で、
一言も発さずに部屋を出ていった。
一人残された恵は、
ホワイトボードに貼られたままの
「鈴木佑紀さん」の笑顔を見つめていた。
（この人なんだ…）
私たちが、本当に向き合うべき相手。
動かない船を動かすために、目指すべき灯台。
社内に生まれた亀裂の深さに不安を感じながらも、
恵の心には、
初めて確かな光が差し込んできたような気がした。
（第4話へ続く）
前作まで
DX推進や新規事業、WebサイトやECサイトの立ち上げ、デジタルマーケティングにおいて、信頼できる相談役はいますか？私は、企業の戦略パートナーとして、机上の空論ではない、血の通った事業戦略の立案から実行までを伴走支援しています。時にコンサルとして、時にPMOとして、時にディレクターとして、時にプランナーとして、様々な役割を縦横無尽にクロスさせてご支援可能です。
新規事業のアイデアを形にしたい
DXを進めたいが、何から手をつければいいか分からない
既存事業の成長戦略を見直したい
など、まずはお気軽にお考えの課題やビジョンをお聞かせください。
※この物語は、ある企業の挑戦と変革を描いたフィクションです。実在の人物や団体とは一切関係ありません。 ですが、もしかしたら、物語の登場人物たちが直面した困難や葛藤に、ご自身の姿を重ねた方もいらっしゃるかもしれません。
もし、あなたも今、物語の主人公たちのように何らかの壁に突き当たっているなら。私が、今度はあなたの会社の物語を次章へ進めるお手伝いができるかもしれません。ご連絡をお待ちしています。
