「100年人生サポート認証」とは？ 介護保険外サービスの信頼を支える新しい基準　

通院の付き添いや外出支援、家事、見守り、配食など、公的介護保険だけでは対応しきれない暮らしのニーズを支える「介護保険外サービス」。
高齢化が進み、介護を取り巻くニーズが多様になるなかで、その役割はますます重要になっています。

一方、サービスの選択肢が増えるなかで、「どのサービスを選べばよいのか」「何を基準に選べばよいのか」が分かりにくくなっています。
サービスの内容や料金は比較できても、運営体制やスタッフの教育、事故が起きたときの対応、個人情報や自宅の鍵の管理などは、利用前には把握しづらい情報です。
こうした介護保険外サービスの「信頼」を支える新しい基準として始まったのが、「100年人生サポート認証」（以下、100サポ認証）です。

本記事では、認証が生まれた背景から、対象となるサービス、実際に確認される項目、現在の広がりまで、わかりやすく紹介します。

1. 「100年人生サポート認証」とは？

100サポ認証は、一般社団法人介護関連サービス事業協会（以下、CSBA）が運営する、介護保険外サービスを対象とした第三者認証制度です。

CSBAが策定した「介護保険外サービス事業におけるガイドライン」に基づいて審査・評価を行い、基準を満たした事業者に認証を付与します。

認証制度の目的は、高齢者やその家族、介護関係者などが、介護保険外サービスを選ぶ際の判断材料となる基準をつくることです。
CSBAについては、設立の背景や活動内容を関連記事で詳しく紹介しています。

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2. なぜ介護保険外サービスに認証が必要なのか

介護保険外サービスには、公的介護保険では対応しきれないニーズに柔軟に応えられるという特徴があります。
一方で、事業者によってサービス内容や提供方法、運営体制などは異なります。

利用者や家族にとって、
「安心してお願いできる事業者なのか」
「スタッフへの教育は行われているのか」
「何かあったときに対応できる体制が整っているのか」
といった点は、サービス内容や料金だけでは判断しにくい部分です。

また、ケアマネジャーなどが利用者に介護保険外サービスを紹介する際にも、サービスの品質や運営体制を確認できる共通の基準が求められます。
サービスの選択肢を増やすだけでなく、安心して選択できる環境をつくることも重要です。
そのための共通の基準として、100サポ認証が設けられました。

3. 100サポ認証の対象となるサービス

2026年8月現在、100サポ認証の対象は、「生活支援サービス」と「配食サービス」の2分野です。

① 生活支援サービスとは？
掃除や洗濯、買い物代行といった家事支援のほか、外出の付き添い、通院・入退院支援、自宅での身体介護を伴うサービスなどが含まれます。

② 配食サービスとは？
高齢者などに向けて、主に在宅で食べるための、1食分を単位とした調理済みの食事を継続的に宅配するサービスです。冷凍食品やチルド食品なども含まれます。
食事を用意することが難しい場合などに、生活を支えるサービスの一つとして利用されています。

100サポ認証は、介護保険外サービスそのものではなく、ガイドラインの基準を満たした事業者に付与される認証です。
2026年8月現在、生活支援サービス事業者と配食サービス事業者が対象となっています。

今後は、対象となる事業領域を順次拡大していく方針が示されています。

4. 100サポ認証では、どのような項目を確認するのか？

100サポ認証では、事業者の運営やサービス提供の体制について、さまざまな項目を確認します。

①  契約・利用開始時の説明
契約書や重要事項について適切に説明しているか、利用者の希望や状況を把握しているかなどを確認します。

② サービス提供と記録
実際に提供したサービスの内容を適切に記録し、管理する仕組みがあるかを確認します。

③  鍵・金銭・財産の管理
生活支援では、利用者の自宅の鍵を預かることや、買い物などで金銭を扱う場面があります。
そのため、鍵や金銭・財産を適切に管理するためのルールも確認項目に含まれています。

④ 事故や急変が起きたときの対応
利用者の体調が急変した場合や事故が発生した場合に、適切に対応できる体制が整えられていることが求められます。

⑤ サービスを継続するための体制
感染症や自然災害などが発生した場合にも、サービスの継続や早期の再開ができるよう、必要な対応方針や体制が整えられているかを確認します。

⑥ スタッフへの教育・研修
サービスを提供するスタッフに対して、必要な研修や訓練を実施することも基準に含まれています。

⑦ 利用者への対応とサービス改善
利用者からの相談や苦情に対応する体制に加えて、利用者満足度の把握や、サービス改善に取り組む仕組みなどが基準として設けられています。
このほか、個人情報保護、衛生管理、虐待防止など、確認項目は多岐にわたります。

なお、確認される内容はサービスの種類によって異なります。
たとえば配食サービスでは、栄養管理や衛生管理、調理体制など、食事を提供するサービスならではの項目も設けられています。

100サポ認証の基準には、目に見えるサービス内容だけでなく、契約からサービス提供、安全管理、スタッフ教育、その後の改善まで、事業運営に関わるさまざまな項目が含まれています。

■ 100サポ認証の取得までの流れ
100サポ認証の取得を希望する事業者は、まずCSBAへの入会手続きを行います。
介護保険外サービスを提供している、または提供を検討している事業者は「一般会員」の対象となり、中小企業向けの会員区分も設けられています。

入会申込み後、事務局による確認・審査、入会承認、年会費の支払いなどを経て正式に会員となり、その後、100サポ認証の認証審査へ申し込みます。入会申込みと認証審査の受付は、四半期ごと（1・4・7・10月）が予定されています。

認証審査では、CSBAが定めるガイドラインに基づいてサービス品質や運営体制などを確認し、基準を満たした事業者に100サポ認証が付与されます。
申込み条件や手続きについては、CSBA公式サイトの入会案内で最新情報をご確認ください。

5. 100サポ認証にはどのようなメリットがあるのか？

たとえば、離れて暮らす親のために生活支援サービスを探す場面を考えてみます。
料金やサービス内容はホームページなどで比較できても、
「自宅の鍵はどのように管理されるのか」
「スタッフはどのような研修を受けているのか」
「事故やトラブルがあった場合の対応体制はどうなっているのか」
こうした情報は、料金やサービス内容だけでは分からない部分です。

■ 利用者や家族にとって
100サポ認証は、サービス品質や運営体制について共通の基準を設けることで、利用者や家族がサービスを選ぶ際の一つの判断材料になります。
認証は、ガイドラインに基づく審査・評価を経て、基準を満たした介護保険外サービス事業者に付与されます。
サービスを選ぶ際には、認証の有無だけでなく、サービス内容や料金、利用する本人の希望などもあわせて確認することが大切です。

■ ケアマネジャーなど、サービスを紹介する側にとって
介護保険外サービスを利用者へ紹介する際にも、一定の基準を満たしていることは、事業者を知るための一つの情報になります。

■ サービスを提供する事業者にとって
100サポ認証は、サービスを利用する側だけでなく、提供する事業者にとっても意味があります。
CSBAでは、事業者にとってのメリットとして、「信頼性の向上」「質の向上」「顧客の拡大」の3つを挙げています。

認証取得のプロセスを通じて、自社のサービス内容や運営体制を見直す機会となり、サービス品質の向上につなげることができます。
また、一定の基準を満たしていることが第三者によって示されることで、利用者がサービスを選ぶ際の判断材料となり、新たな利用につながることも期待されています。

■ 認証事業者はどこで確認できる？
100サポ認証を取得した事業者は、CSBAの公式サイトで確認できます。
認証事業者には「100年人生サポート認証」の認証マークが付与され、サービスを選ぶ際の目安の一つになります。

6. 全国2,774拠点へ。広がる100サポ認証

100サポ認証では、2026年1月に第一期の認証が公表されました。
その後、第二期、第三期と認証が進み、2026年7月時点で、認証サービスの総拠点数は全国2,774拠点に広がっています。

■ 100サポ認証は国の認証制度？
100サポ認証は、国が直接認証する制度ではなく、CSBAが運営する認証制度です。
一方、その基礎となるガイドラインは、経済産業省の「ヘルスケアサービスガイドライン等のあり方」を踏まえて策定されています。
また、厚生労働省の「保険外サービスを含む地域資源の情報提供に関する手引き」にもCSBAの認証制度が掲載されています。

7. CSBAに参画する当社投資先

100サポ認証を運営するCSBAには、介護、生活支援、配食、仕事と介護の両立支援など、さまざまな分野の企業が参画しています。
当社の投資先であるイチロウ株式会社と株式会社チェンジウェーブグループも、その活動に関わっています。

■ イチロウ株式会社
介護保険外のオーダーメイド介護サービス「イチロウ」を展開するイチロウ株式会社は、第一期の生活支援サービス部門で100サポ認証を取得しています。
さらに、同社は認証の基礎となる「生活支援サービスガイドライン」の策定にも参画しています。
代表取締役の水野友喜氏は、CSBAの代表理事も務めています。

▼イチロウ株式会社 公式Website
https://corp.ichirou.co.jp/

■ 株式会社チェンジウェーブグループ
仕事と介護の両立支援などに取り組む株式会社チェンジウェーブグループは、パートナー会員としてCSBAに参画しています。
また、同社取締役 事業開発本部長の小平新氏は、CSBAの理事を務めています。
仕事と介護の両立支援などを通じて、仕事と介護を両立する人を支える環境づくりにも取り組んでいます。

▼株式会社チェンジウェーブグループ 公式Website
https://changewave-g.com/

両社はそれぞれ異なる立場から介護を取り巻く課題に向き合い、介護保険外サービス市場の信頼性を高める取り組みに関わっています。

8. まとめ｜介護保険外サービスの信頼を支える「100サポ認証」

介護保険外サービスは、公的介護保険だけでは対応しきれないさまざまなニーズを支える存在です。
選択肢が増えていく一方で、これから重要になるのが、利用者や家族が「何を基準にサービスを選ぶのか」ということです。

100サポ認証は、介護保険外サービスに共通するガイドラインを設け、サービス品質や運営体制などを審査・評価することで、利用者がサービスを選ぶ際の判断材料となる基準を示す取り組みです。

100サポ認証では、サービスそのものだけではありません。契約時の説明や安全管理、スタッフ教育、利用者への対応、サービス改善など、事業運営に関わる幅広い項目が基準に含まれています。

介護保険外サービスがさらに広がっていくためには、サービスの選択肢を増やすことと同時に、安心して選べる環境を整えていくことも欠かせません。
「100年人生サポート認証」は、介護保険外サービスを安心して選び、利用できる市場をつくるための新しい基準です。

100サポ認証の詳細や認証事業者については、CSBAの公式サイトをご覧ください。

▼100年人生サポート認証｜一般社団法人介護関連サービス事業協会（CSBA）

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