整体院のスタッフ育成で失敗したこと

整体院を運営してきて、スタッフの育成では、何度も失敗してきました。
今回は、実際にあった失敗を、私自身の反省として振り返ってみます。

【失敗1:空き時間にも業務をお願いして、大幅な赤字になった】
採用のとき、業務委託で、空き時間にポスター作成や清掃などの業務をしてもらえば、その分の時給をお渡しする、という形にしました。
ところが、空き時間がどれくらいになるかを、私が見積もれておらず、業務分の支払いが増えて、大幅な赤字になりました。
このスタッフは、その後も活躍してくれたので、最終的には良かったのですが、仕組みとしては私の見通しの甘さでした。

【失敗2:お客様とスタッフを、うまくマッチさせてあげられなかった】
採用したスタッフの施術を、私がふだん担当しているお客様に、試しに何人か受けてもらいました。そして、そのお客様たちに、感想を聞きました。
すると、施術の強さや触れ方が、お客様の好みと合わない、というご意見がありました。
私は、お客様からいただいた意見を、そのままスタッフに伝えて、施術の研修も行いました。
それでも、お客様に実感を持っていただける形にはならず、そのスタッフたちは退社しました。
振り返ると、日々の技術の指導に、私が十分な時間をかけられていなかったことが、大きかったと思っています。また、そのスタッフの強みの見せ方や、活かし方についても、アドバイスができていませんでした。

【失敗3:施術もトークも良かったのに、辞めてしまった】
施術もトークもとても良いスタッフがいました。ところが、報酬の条件が合わず、早い時期に退社してしまいました。
原因は、「施術のみ」という言葉の認識の違いでした。
私は、施術だけでなく、お客様のお出迎え、サービスのご案内、ご自身の予約枠の確認までをお願いしたいと考えていました。必要に応じて、キャンペーンや回数券のご案内、来店していただきたいペースのご案内、既存のお客様への予約時間のご案内も含めて、考えていました。
ところが、その範囲まで含めるなら、報酬の見直しが必要だと伝えられました。
最初に、どこまでが仕事の範囲なのかを、具体的に言葉にして確認できていなかった、私の責任です。

別のスタッフは、施術、トーク、雰囲気、どれもとても良かったのですが、新規のお客様を回してあげられず、退社してしまいました。
理由は、単純に、そのスタッフが出勤する時間帯に、新規のお客様の需要がなかったことです。私の店は、安さを売りにしているお店ではないので、新規のお客様が、たくさん来るわけではありません。
来ていただいた新規のお客様を、確実にリピーターにしていくことで、ご自身の予約枠を埋めていく形が大切だと、今は考えています。その考え方を、スタッフに十分に伝えられていなかったことも、私の反省です。

【失敗4:雇用の形を変えたら、利益につながりにくくなった】
業務委託でスタートしたスタッフを、パート雇用に変更しました。
ところが、社会保険などの計算が甘く、利益につながりにくくなりました。私の見積もりの甘さでした。

【失敗5:新規キャンペーンで、忙しくさせすぎた】
新規のキャンペーンで、予約を入れすぎてしまいました。スタッフの身体に、負担をかけすぎてしまいました。その後、そのスタッフは退社しました。

【ほかにもあったこと】
掛け持ちで、空き時間に出勤してくれていたスタッフがいました。そちらが忙しくなり、退社しました。

【根っこにあった原因】
振り返ると、一番の原因は、私自身が忙しすぎたことでした。
スタッフと時間を合わせられず、教育、コミュニケーション、技術の指導に、時間をかけられていませんでした。

【今ならこうする】
個室が2部屋の店舗なので、積極的に時間を作ろうとしないと、スタッフとコミュニケーションが取りづらいです。
そこで、食事会やスポーツイベントなど、スタッフと交流する機会を、増やしていきたいと考えています。

【出張整体を始める方へ】
整体院を開く前、私は出張整体から始めました。これから独立を考えている方には、そのときに決めたことをまとめた有料記事もあります。
「出張整体を始める前に決めておく7つのこと」(980円)

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