予約管理を見直して変えたこと

整体院を運営してきて、予約管理のやり方は、何度か変わりました。
今回は、その流れと、そのとき考えたことを書いてみます。

【最初:カレンダーアプリで管理していました】
個人で出張整体をしていたころは、カレンダーのアプリで予約を管理していました。
開始と終了の時間を入力すると、予約が帯の形で見えるので、空いている時間が分かりやすかったです。

【次:自分のお店のアプリを作りました】
次に、自分のお店のアプリを作ってもらいました。
正直に言うと、半分は遊び心でした。個人の出張整体で、自分のアプリを持っているところは、ほとんどないだろうと思ったからです。
お客様がアプリから予約できて、空き枠も確認できます。ほとんどのお客様が、登録してくれました。
ただ、お客様にとっては使い方が分かりにくく、特に高齢の方には、使えない方が多くいらっしゃいました。
こちらも、ポイントの付与など、やることが増えました。その結果、自然と使わなくなっていきました。

【LINEで、直接予約を受け付けました】
アプリをやめたあとは、LINEで直接、予約を受け付けました。
良かった点は、ご希望の時間を、いくつか聞けることです。こちらで時間を調整できるので、お断りすることが減りました。
一方で、悩むこともありました。
「空いている時間を教えてください」と聞かれたときは、何枠お送りするか迷います。事前に、その方が何時ごろを希望されることが多いのか、把握しておく必要があります。
「◯日◯時、◯日◯時、◯日◯時希望です」といただいて、全部埋まっているときは、とても申し訳ない気持ちになります。

【店舗を持って、予約サイトを使い始めました】
その後、店舗を持つ形になり、大手の予約サイトを使い始めました。
駅の近くにお店を構えたので、新規のお客様が入ることが見込まれました。
一方で、ちょうどコロナの時期で、既存のお客様は少し減っていました。LINEで連絡しても、「コロナなので行けません」と返信があり、そのまま連絡がつかなくなる方もいました。
予約サイトは、利用している方が多いので、今はメインの集客方法になっています。
LINEも、今も併用しています。

【振り返って】
予約のシステムは、お客様が使いやすいものを選ぶことが大切だと考えています。使いづらいという理由で、お客様が遠のいてしまうのは、もったいないからです。
また、予約サイトは2つ使いましたが、今振り返ると、どちらか1つで良かったかなと思っています。

【出張整体を始める方へ】
出張整体では、1か所で60分×6人を続けて施術したこともありました。予約の受け方をどう決めたかは、有料記事の⑤に書いています。
「出張整体を始める前に決めておく7つのこと」(980円)

【ほかの記事】

ご相談・ご質問は、LINEからお気軽にどうぞ。

整体サロンRe・Set 橋本店
畑井