LINE案件を安心して任せてもらうために僕が大切にしていること｜らんの自己紹介

「LINEの相談は来ているのに、社内で手を動かせる人が足りない」
「外に頼みたいけど、確認や催促の手間が増えるのはしんどい」

この記事は
そんな広告代理店・Web制作会社の担当者さんに向けて書いています。

どうも、らんです。
公式LINEとLステップの設計・構築・運用をしています。

代理店さんのLINE案件で、こんな仕事をしています

お客様とのやりとりの窓口は基本は代理店さん。
案件によっては
僕がお客様とのやりとりまで受け持つこともあります。

どちらの場合も
裏側の実務と進行はRAYSが担当します。

受け持つのはこのあたりです。

・公式LINE・Lステップの設計と構築
・配信の作成と運用
・月次レポートと改善のご提案
・お客様との定例への同席
・提案資料と見積のたたき台

契約・請求・販売価格は代理店さんが決めます。
お客様への連絡方法と名乗り方も
始める前に取り決めます。

担当者さんの側から見ると

・月次レポートを毎回ゼロから作らなくてよくなる
・定例の前に確認したいことを整理できる
・配信前の確認漏れを減らせる

このあたりが変わります。

担当の体制

案件の進行と品質の確認は僕が担当します。
作業の内容に合わせて
外部スタッフと役割を分けて進めています。

任せきりにはせず
納品の前に確認する工程を入れています。

案件ごとの体制は
最初の情報交換でご説明します。

なぜ代理店さんと組む仕事を選んでいるか

中学は野球、高校はラグビー、大学はアメフト。
ずっとチームで何かを成し遂げるのが好きでした。

今の仕事にもその考え方がつながっています。

代理店さんにはお客様との関係や得意な仕事があって
そこにRAYSのLINEの設計・構築・運用を組み合わせる。

担当者さんと役割を分けながら
お客様の目標に一緒に向かう。

そんな関わり方を大切にしています。

仕事で決めている3つのこと

今の進め方は
最初から完成していたわけではありません。

報告の渡し方
報告で伝える内容
公開前の確認

どれも仕事の中で直してきました。

その経験から
今は3つのことを決めています。

1. 予約配信を入れたら、予約した画面のスクショを添えて報告する
2. 報告は「結果」と「考察」を分けて書く
3. 公開の前に、後から取り戻せない設定から確かめる

それぞれ解説していきます。

1つ目。
「予約しました」の一言だけでは
担当者さんが中身を確かめられないから。

スクショがあれば
管理画面を開かなくても
いつ・誰に・どんな配信が届くかを見られます。

→送信前に
直したい所を伝えてもらえます。

2つ目。
担当者さんが社内やお客様に説明するとき
どこまでが確かな数字で
どこからが仮説なのかを分けておきたいから。

推測が事実のように伝わると
あとで説明し直すのは担当者さんです。

3つ目。
設定は後から直せても
過去の計測や送った配信は取り戻せないから。

・配信の対象は合っているか？
・タップの計測は入っているか？
・承認が要る所はOKをもらったか？

公開ボタンを押す前に
ここから順に確かめています。

→公開後の手戻りを減らせます◎

このnoteで書いていくこと

現場で決めていることと
その理由を書いていきます。

・定例と報告の進め方
・構築と運用の確認手順
・外部スタッフとの分担
・AIで減らした作業

お客様や協業先の情報は伏せて
ほかの案件でも使える形にして書きます。

LINE案件の外部パートナーを探している方へ

対応範囲と進め方を
代理店・制作会社さん向けのページにまとめました👇
»代理店・制作会社さん向けのご案内を見る

まずは15分の情報交換から。

今のLINE案件や社内の体制を伺いながら
RAYSがどこまで担当できそうかをご説明します。

卸価格の目安と担当の体制も
その場でお伝えします。

案件がまだ決まっていない段階でも大丈夫です。

LINE関連のお仕事のご相談窓口は
こちらにもまとめています👇

仕事の進め方を詳しく知りたい方へ

普段のLINE案件で
確認や報告をどう進めているかを記事にしています。

▼確認の体制を知りたい方へ
人の注意力だけに頼らない確認の考え方を書いています👇

▼報告の進め方を知りたい方へ
担当者さんがお客様に説明しやすい報告の渡し方を書いています👇

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株式会社RAYS 代表取締役
橋本 嵐（らん）
Lステップ認定代理店
クラウドワークスアカデミー LINEマーケティング講座 講師
X：@ran_consulting
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※自社の商品をLINEで売ってきた経験は、こちらの記事に書いています。