確認が行き届かないボタンがあった。人の注意力に頼る確認をやめた理由

どうも、らんです。
LINEの設計・構築・運用を裏側で担当しています。

代理店さんのLINE案件で
お客様の窓口は代理店さんのまま。
進行と品質の確認は僕が行っていることも。

その確認で行き届いていないボタンがあり、公開後に見つかったことがあります。

今日はその反省と
そこから確認の仕方をどう変えたかを書きます。

確認が行き届かないボタンがあった

これは僕たちの反省の話です。

LINEのメニューや配信には
押すと次の案内が届いたりページが開いたりするボタンがたくさんあります。

・画面の下に出るメニューのボタン

・配信の中に入れるボタン

・アンケートや予約の選択肢

案件が進むほど
こうしたボタンは増えていきます。

1つのボタンにも

といった設定がいくつも入っています。

僕たちは人の目で1つずつ確かめていました。

でも数が多いときほど
確認が行き届かないボタンが出てしまう。

実際に
確認が行き届いていなかったボタンが
公開後に見つかりました。

ボタンの表示は合っていて
画面を見るかぎり問題はなさそうに見えていた。

でも押したあとの動きまで
全部を確かめられてはいなかったんです…💦

気をつけるだけでは漏れはなくならない

確認が漏れたとき
「次はもっと気をつけます」と言うのは簡単です。

でもボタンの数が増え続けるかぎり
人の注意力だけでは同じことが起きます。

直すべきだったのは気持ちではなく
確認の仕方そのものでした。

前担当者から引き継いだアカウントで
2か月分のタップ数が残っていなかったときもそうでした。

ボタンは普通に動いていて
運用しているあいだは誰も困っていなかった。

画面の上で普通に動いていることと
確かめられていることは別です。

どちらの件も
見た目で「大丈夫そう」と思える所に
確認の抜けが残っていました。

AIで一覧にして人が押して確かめる

今は公開前に
AIを使った検収を入れています。

AIが管理画面の設定を読み取って
全部のボタンを一覧にする。

そのうえで
設定されている動きを設計と1つずつ照合します。

実際に押して動きを確かめるのは人です。

本番の友だちに送る前に確かめたいときは
テスト用の流入経路を作って
自分のLINEで受け取ります。

本番と同じ条件で届くので
押したときの動きも
タグの付き方もそのまま確かめられます。

テストでエラーを見つけたら
その場で直して次の確認へ進みます。

直した所はその都度メモに残します。

メモがあれば
あとで「何を直したのか」を説明できるから。

次に同じ種類の配信を作るときも
そのメモから確認を始められます。

一覧に沿って確かめるので
人の目だけで見ていたときより
確認の抜けを見つけやすくなりました。

公開してよいかの判断は僕が行う

AIは確認作業に使いますが
公開してよいかの判断は僕が行っています。

テストでNGが1つでも残っていたら公開しません。

要確認の項目も
公開前に1つずつ中身を見て
進めてよいかを決めます。

AIの一覧作成は
確認の漏れを見つけるための材料です。

設定の読み違いがないとは言い切れないので
一覧で終わりにせず
人が押して確かめてから判断します。

AIを入れたのは
確認の漏れを減らすためです。

公開してよいかを
機械に決めさせるためではありません。

代理店さんに伝えたいこと

外注先の確認に漏れがあれば
お客様への説明は代理店の担当者さんに回ってしまいます。

だから僕たちは
人の注意力だけに頼らず
一覧に沿って確かめる仕組みで公開前の確認をしています。

そして公開してよいかの判断は
これからも僕が行います。

確認の仕組みを変えても
最後に責任を持つ人は変えない。

これが今の進め方です。

LINE案件を外注するたびに
担当者さんが設定画面を1つずつ開いて確かめるのは大変です。

公開前に何を見たか
どこを直したかは
一覧とメモで残っています。

聞かれたときも
確かめた結果と設定画面を見せながら答えられます。

代理店さんには
お客様との関係づくりや次の施策を考えることに
時間を使ってほしいと思っています。

窓口は代理店さんのまま、僕が何を受け持つか
どう進めるかは、こちらの記事にまとめています👇

本日もお読み頂きありがとうございました！