「聞いているつもり」が信頼を遠ざける――人の話を本当に聞くということ

研修講師、手話通訳士、ヘルパーの横山熊太郎です。

AIを活用しながら、シニア向けの情報や、書籍やガジェットの紹介などをしています。

あなたは、人の話をどれだけ聞いていますか

私たちは毎日、家族や友人、職場の人など、多くの人と言葉を交わしています。

しかし、その言葉をどれだけ真剣に聞いているでしょうか。相手が話している間も、次に自分が何を話すか考えていたり、別のことに気を取られていたりすることはないでしょうか。

人の言葉は、ただ耳に届いているだけではいけないと思います。本当に大切なのは、その言葉の奥にある気持ちまで受け止めようとすることです。

「聞いている」と「分かろうとしている」は違います

ドラマなどで、夫婦がこんな会話をする場面があります。

「あなたは私の話をちっとも聞いていない」

「ちゃんと聞いているじゃないか」

夫は、妻が話した内容を情報として聞いています。そのため、「聞いている」という主張に、うそはないのでしょう。

一方、妻が求めているのは、話の内容を記憶してもらうことだけではありません。自分の気持ちを分かってほしい、共感してほしいと思っているのです。

この会話は、「言葉を情報として聞くこと」と「相手の気持ちを理解しようとすること」のすれ違いをよく表しています。

人の話を聞けない二つの理由

人の話をきちんと聞くことは、簡単なようで意外に難しいものです。そこには、大きく二つの理由があるのではないでしょうか。

一つ目は、聞く姿勢が足りないことです。

聞くことには、本来、相手を理解しようとする姿勢が含まれています。相手が何を伝えようとしているのか、どのような気持ちでその言葉を口にしたのか。そこまで想像して初めて、共感が生まれます。

ただ黙って言葉を受け取るだけでは、相手に「聞いてもらえた」という安心感を与えることはできません。

二つ目は、私たちが常に自分の話をしたいと思っていることです。

自分が話したい。自分の考えを伝えたい。私の話を聞いてほしい。

誰もがそのように思っていれば、相手の話を聞く人はいなくなってしまいます。会話をしているように見えても、実際にはそれぞれが自分の主張を投げ合っているだけ、ということにもなりかねません。

まず相手の言葉を受け止める

人と信頼関係を築きたいと思うなら、まず相手の話を聞くことが大切です。

自分の主張を受け入れてほしいと願うときほど、先に相手の言葉を受け止めなければなりません。相手の話を遮らず、前のめりになるくらいの気持ちで耳を傾けるのです。

「もっと詳しく聞かせてください」

「それは大変でしたね」

「あなたはそう感じたのですね」

そんな言葉を返すだけでも、相手は自分の思いを受け止めてもらえたと感じます。理解しようとする姿勢は、言葉や態度を通して相手に伝わるものです。

聞くことが、世の中を豊かにする

家庭でも、職場でも、友人と遊ぶ場であっても、人の言葉をきちんと聞くことができたなら、私たちの関係は今よりも豊かになるでしょう。

誤解や衝突が減り、安心して本音を話せるようになります。自分とは異なる考え方にも触れられ、ものの見方が広がります。そして何より、「自分を分かろうとしてくれる人がいる」という感覚は、人の心を支えてくれます。

聞くことは、受け身の行為ではありません。相手を尊重し、その人を理解しようとする積極的な行為です。

次に誰かと話すときは、自分が何を言うかを考える前に、相手が何を伝えようとしているのかに意識を向けてみてください。

人の話を本当に聞くこと。その小さな心がけが、信頼を育み、私たちの世界を少しずつ豊かにしていくのだと思います。

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