第9回：中堅・中小企業のDXはどう最適化するか

こんにちは。KYOSHINKA代表です。

　前回第8回の講義では、IT投資計画で失敗しないために、予算の手綱をシステム部門ではなく「経営企画・経理部門」が握り、中長期戦略から逆算して総枠（キャップ）を管理するガバナンスの仕組みについて解説しました。

　今回第9回は、これまでの大企業での大規模な成功・失敗体験を踏まえ、「リソース（予算・人員・時間）が限られる中堅・中小企業や団体」が取り組むべき、身の丈に合った持続可能なＤＸについてお話しします。

　世間では「予算がないからＤＸが進まない」「専門のＩＴ人材がいないから無理だ」という声をよく耳にします。
　しかし、それは大企業のやり方をそのまま真似しようとしているからです。大企業事例を参考に中小企業が「真似すべき本質」と「大企業より有利なアドバンテージ」を解説します。

１．　中小企業が真似すべき「大企業のアプローチ」

　予算や人員の規模は違えど、法人組織として持続（サステナビリティ）していくために、中小企業が大企業のやり方から絶対に真似すべき本質が3つあります。

　第一に、「中長期の事業計画（経営計画）」の策定です。
　企業のビジョンなきＤＸは、ゴールを持たずに走り出すようなものです。必ず中長期計画を立て、それを達成するための重要目標（ＫＧＩ・ＫＰＩ）を設定してください。

　第二に、「業務プロセス」の可視化です。
　会社組織において、完全に独立して完結している業務はほぼ存在しません。様々な部署や職種が連携し、一つの業務プロセス、あるいは業務フローとして繋がっています。これはいわば「社内のサプライチェーン」（注：業務においては外部組織等がプロセスに加わることもあります。）です。
　これを全社レベルで可視化します。

　第三に、このつながりの中から業務の「ムリ・ムダ・ムラ」を洗い出すことです。
　手順や工程を一覧化し、可視化して初めて、どこに無駄があるのか、マニュアルがどうなっているのかを浮かび上がらせます。この「ムリ・ムダ・ムラ」を削除することによって初めて業務が効率化され、生産性向上に転嫁できる「浮いたリソース（時間や費用）」が見えてきます。このリソースがＤＸには必要です。
　ここまできてようやく、企業のビジョンに向けた本当のＩＴ投資の余力が確保できるのです。

　多くの経営層は、このステップを飛ばして「何か良いＩＴツールはないか」と探し始めますが、それは本末転倒です。
　「ムリ・ムダ・ムラ」の削除方法は、何もデジタル化だけではありません。
　「業務そのものをやめる（廃止・廃棄）」、「工程を省略する」、「外部へアウトソースする」、その選択肢の地続きの最後に「デジタル化（自動化）」があるのです。
　ここまでやって初めて、自社に本当に「ＤＸ」が必要か否か、可能か否かが判明します。

２．　大企業の真似をするな：中小企業が持つ圧倒的な「内製化」のアドバンテージ

　では、中小企業が「絶対に真似してはならない大企業の行動」とは何でしょうか。
　それは、「業務の可視化や整理を外部のコンサルタントに丸投げすること」です。

　大企業の場合、全国規模の拠点があり、数多くの複雑な部門が存在するため、社内の業務プロセスを調査して整理するだけでも膨大な人員と時間が必要になります。そのため、数千万円、数億円という巨額の費用を払って外部のコンサルタントを導入せざるを得ないという事情があります。
　またコンサルタントは専門的知見や世界中の収集・分析・掌握しており、グローバルな企業には適切かつ的確な情報や示唆を提供してくれます。コンサルタントの導入は非常に有益であることは間違いありません。

　しかし、中堅・中小企業がこれを真似する必要は一切ありません。
　むしろ、規模がコンパクトである中小企業こそ、「自社で業務プロセスの可視化を行う方が、圧倒的に品質と精度の高いものが得られる」という強力なアドバンテージを持っています。
　自社のドロドロした業務のリアルは、外部のコンサルタントよりも、現場を熟知している皆さん自身の方が遥かに深く理解できているからです。

　この「業務プロセスの棚卸しと可視化」のフェーズは、絶対に外部に頼らず内製化すべきです。
　これこそが、中小企業が最もコストダウンできる部分であり、ＤＸの成功率を高める鍵となります。

　実際にデジタルツールを導入・推進する段階になっても、自分たちで業務フローを整理した組織であれば、外部に丸投げした組織よりも圧倒的に効率よく、かつ現場への定着度も高くなります。
　リソースが限られているからこそ、自らの手で動かす「内製化」が最強の武器になるのです。

３．　今すぐ始められる「持続可能なDX」の突破口

　したがって、中小企業が「今すぐ始められる具体的な突破口」とは、新しいシステムを買うことではありません。
　先ほど述べたプロセスを、今日から経営陣と現場でスタートすることそのものです。

1. 　自社の中長期のビジョンを改めて言葉にする。

2. 　そのビジョンに向かって、各部署の業務がどのようにつながっているか（業務フロー）をホワイトボードや紙に書き出してみる。

3. 　現場の社員と一緒に「この工程は本当に必要なのか？」「やめられないか？」「もっと省略できないか？」を議論する。

　この泥臭い業務改革（ＢＰＲ：Business Process Re-engineering）のステップを踏み、どうしても削除や削減できない工程で、人間の手作業では行うには効率性が悪い、または誰でもできる単純作業でかつ正確性が要求される部分にだけ、身の丈に合った安価なクラウドツールや生成ＡＩをピンポイントで適用する。
　これこそが、不要なお金をかけずに最大の成果を出す「持続可能なＤＸ」の正体です。

　ＩＴに詳しくない経営層の皆様は、専門の人材がいないことを嘆く必要はありません。
　大企業のようなともすれば重厚長大で硬直化した組織と違い、中小企業は経営層と現場の距離が近く、意思決定のスピードも圧倒的に早いはずです。業務を可視化し、自分たちの手で変革していく熱量さえあれば、大企業よりも遥かに俊敏に、本物のデジタル変革を成し遂げることができます。

　次回第10回は、これからの激変するビジネス時代を生き抜くために、会社員個人が明日から始めるべき「リスキリングと個人の変革」についてお話しします。

読者の皆様へ：今回の振り返り問いかけ

　貴社は、自社の業務プロセスを自分たちの手で可視化し、整理できていますか？　高いお金を払ってコンサルタントに丸投げする前に、まずは自社の業務の「ムリ・ムダ・ムラ」を現場と一緒に書き出してみることから始めてみませんか？

（「中堅・中小企業のための内製型業務可視化ワークショップ」や、身の丈に合った「持続可能なＤＸ計画」の策定に伴走するアドバイザーに関するご相談は、KYOSHINKAまでお気軽にお問い合わせください。）

◆DX/AX推進講座
　・第１回：絵に描いた餅で終わらせない「実行できるＤＸ」の第一歩
　・第２回：経営層が知るべき「攻めのAI活用」と「守りのガバナンス」の天秤
　・第３回：非エンジニア経営者のための「大規模システム刷新」失敗回避術
　・第４回：組織を動かす「リテラシー底上げ型」DX人材育成の仕組み
　・第５回：現場発のイノベーション！「市民開発者（シチズンデベロッパー）」の育て方
　・第６回：「共振化・共深化・共進化」で創発する未来の組織像
　・第７回：ＤＸ推進者が陥る「孤独」と、それを打破する巻き込み力
　・第８回：ＩＴ投資計画の立て方：失敗しない予算配分とリスクマネジメント


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