【イベントレポート】DesignerとCOOが語る、IVRyのコミュニケーションデザイン

本記事は、2025年7月24日に開催したイベント「DesignerとCOOが語る、IVRyのコミュニケーションデザイン」のレポートです。イベントには、デザイナーの保坂（@h0sa）と石川（@ishikakko）、COO片岡（@shinyakataoka）が登壇し、直近約半年の「コミュニケーションデザイン」領域の仕事について、掘り下げてお話ししました。

登壇者紹介

IVRyは2019年3月に設立され、現在約220名が在籍しています。主力事業の対話型音声AI SaaS「アイブリー」は、AIで電話対応を効率化し、お客様がやるべきことに使える時間を創出します。

今回はデザインチームの事例についてお話しします。デザインチームは、現在4名体制です。全員が2024年の後半に入社していて、本格稼働してまだ1年未満のチームです。プロダクトデザインからコミュニケーションデザイン、ブランディングまで幅広く手掛けています。本日はコミュニケーションデザイン領域の仕事に焦点を当てて、ロゴのリニューアル、ビジョン・ミッションのリニューアル、全社合宿、5周年企画についてお話しします。

企業ロゴ・サービスロゴのリニューアル

保坂：IVRyは6月30日にロゴをリニューアルしました。画像左が旧ロゴ、右が新ロゴです。このリニューアルには、2024年11月から半年以上かけて取り組みました。

片岡：保坂さんはこれまでにもロゴ変更を担当されたことはありますか？

保坂：前職でもロゴデザインに携わりましたが、私は全体的な監修で、メイン担当は別のコミュニケーションデザイナーでした。企画から実制作まで深く関わったのは今回がはじめてでした。制作は私と石川さんのコラボレーションで行い、私がカタカナロゴを、石川さんがシンボルマークと英語ロゴを担当しました。

片岡：サービスのロゴをカタカナ表記に変更したのは、大きな変更点でしたね。英語の「IVRy」は読みづらく、検索しにくいという課題もありました。読みやすさや想起されやすさ、検索性を向上させる狙いがありました。効果については、これから追いかけていきたいですね。

保坂：はい。今日は、リニューアルまでのプロセスを中心にお話しします。
ロゴリニューアルは大きく6段階で進めました。

最終的なロゴのデザインにかかったのは最後の1〜2ヶ月で、それまでの大半は「IVRyらしさ」や抽象的な概念の言語化に費やしました。まず旧ロゴに込められた思いを理解するため社内ヒアリングを行い、その後、IVRyが提供する価値やありたい姿、ブランドパーソナリティを言語化するためのワークショップを開催しました。

石川：このプロセスではAIも活用していましたよね。

保坂：はい。特にワークショップで出た意見を収束させるフェーズではAIが役立ちました。ワークショップは、プロダクトマネージャーやエンジニア、デザイナー、事業開発メンバーを中心に開催し、IVRyの人格を有名人に例えるなど「ブランドパーソナリティ」を最終アウトプットとして行いました。
このプロセスやリニューアルの軌跡は、noteでも公開しています。

片岡：ワークショップを実施した背景もお話しいただけますか？

保坂：IVRyはボトムアップな社風なので、社員一人ひとりの「IVRyらしさってこうだよね」という思いを汲み取って形作っていくことを重視しました。進め方については、CEOの奥西さんとも会話しましたね。

片岡：みんなの意見を集めていくやり方は、IVRyらしいですよね。発見もあるし、みんなで作り上げたという感覚も残る。まとめるのは大変だと思いますが、すごく良いプロセスですね。

保坂：生成AIを活用しながら、機能的価値や情緒的価値、ありたい姿なども言語化し、収束させていきました。ただ、AIに頼りすぎた結果、客観的になりすぎてしまう反省がありました。それだとIVRyらしさが伝わらないと感じ、AIを活用しつつも、自分たちの意志をどう込めるかというスタンスを示すことが重要だと学びました。

ワークショップで盛り上がった熱量をいかに落とさず言語化までつなげるかは、かなり意識しましたね。その後、私たちのありたい姿も同じプロセスで深掘りしていきました。

片岡：ブランドパーソナリティの図について、解説していただけますか。

保坂：上側が企業起点、下側が顧客起点で分類しています。IVRyらしい人格を、企業としての「こうありたい」という思いと、今後提供したい価値やターゲットの思いの両軸からバランスよく検討できるよう、最終的にダイヤモンド型のフレームワークに収束しました。

片岡：企業起点の要素と顧客視点の要素が合流して、真ん中にブランドパーソナリティができる、ということですね。

保坂：そうですね。このブランドパーソナリティのキーワードを定義した後に、これをビジュアルとしてロゴで示すならこういった要素が必要だよね、というところを言語化し、ロゴデザインを進めていきました。ぜひ、石川さんにこだわりを語っていただきたいです。

石川：旧ロゴから継承しているダブルクォーテーションには、「クライアントのビジネスの本質に集中してもらおう」という意味があります。私たちの核となるこの部分は変わらないため、新ロゴでも踏襲しました。さらに、現在は電話DXから音声AIサービスへと事業領域が広がっているため、コミュニケーションを意味する吹き出しモチーフを追加しました。

また、ブランドパーソナリティから「すごいけどひけらかさない」「自然体で寄り添う」といった雰囲気を表現したい狙いがあり、白銀比や日本の伝統色を取り入れ、自然にそこに「在る」ような雰囲気を演出しています。細かい点では、角丸にすることで、空間に溶け込んでいる状態を表現しています。

片岡：ここまでを6ヶ月以上かけてやりきった形ですね。

保坂：そうですね。振り返ると、ボトムアップやAIの活用といったプロセスはIVRyらしかったと思います。社員の熱量をブランドパーソナリティとして言語化し、そこからロゴデザインに落とし込むプロセスを踏めたことはよかったです。

ビジョン・ミッションのリニューアル

保坂：ビジョン・ミッションのリニューアルは、片岡さんと一緒にやりましたね。きっかけは、全社員が集まる合宿。そこで「IVRyにもっと良いミッションがあるんじゃないか」と議論したのが始まりでした。こちらもプロセスを紹介します。

まず、全社合宿で40弱のチームに分かれて、以下について議論しました。

片岡：合宿の時点では、ビジョン・ミッションを変えることが確定していたわけではありませんでした。変えるべきではないかという話が合宿前にあり、「ビジョン・ミッションを改めて考える」機会を設けた形でしたね。

保坂：そうですね。合宿での議論をもとにやはりビジョン・ミッションをアップデートしようとなり、議論内容をまとめ、いくつかの新しいミッション案を言語化して提案しました。その案に対して、経営会議やメンバーから「この要素が抜けてないか」「IVRyとしてこっちが大事なのではないか」といった意見をもらい、ここからさらなる議論が始まりました。

この期間に、「ミッションに込めた方がいいんじゃないか」と出てきたのが、「コミュニケーション」という言葉です。そこで、新しいミッションにもコミュニケーションという言葉を含めようと試行錯誤しましたが、ここからの議論はかなり難しかったですね。

IVRyはプロダクトカンパニーであり、テックカンパニーなので、「最高の技術」を中心に据えるべきではないか、「最高の技術をすべての人に届ける」というところがやはり大事なのではないか、という議論に立ち戻ったんです。

片岡：当初のミッション「最高の技術を、すべての企業に届ける」に対して、AIカンパニーらしいワーディングや今後の道筋をニュアンスとして入れて「最高の技術」というキーワードはなくす案も提案しましたね。共感する意見もあった一方で、「最高の技術」という言葉自体にIVRyらしさが込められているという意見もありました。そこで、IVRyの在籍期間が長いメンバーや、お客様に近いカスタマーサクセス、プロダクトを作るエンジニアなどを招いてワークショップを行い、みんなで意見を出しあいました。一度収束したものをもう一度広げたタイミングでのワークショップでした。

保坂：ワークショップを経て、IVRyが大事にすべきことを改めて認識できました。そして、ようやく完成したのが「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」という新しいミッションです。変化としては「人と」が加わっただけですが、説明文は大きくアップデートされました。議論を通じて、論理構造もしっかり明確になりましたし、なぜ私たちがこのビジョンとミッションを掲げているのかという理解が深まりました。よりミッションを大事にしていこうという気持ちにもなりましたね。

片岡：2024年に実施したバリューリニューアルの過程でも、途中でワークショップを実施したり、Slackで全社から意見を募ったり、社員の声を広く集めることを重視しました。IVRyらしいやり方だったと思います。

では、次はミッションリニューアルにも関連した全社合宿について、石川さんからお話しいただきましょう。

200名が参加した全社合宿

石川：先ほどお話ししたビジョン・ミッションリニューアルの発散フェーズにあたるのが、この全社合宿です。合宿プロジェクトは、片岡さんがオーナーで、全社から7名の有志が集まり構成されました。その7名の中に私ともう1名のデザイナーが参加していました。

デザイナーとして関わったことは、当日のコンテンツ設計と当日流す動画の制作、デザインコンセプトの作成、ノベルティの制作です。

合宿の一番の目的は、ミッションをみんなで考えること。合宿後にどんな状態になっていたら最高かという状態の定義から検討を始め、ワークの内容や議論の進め方、発言しやすい空気をどう作るかを考え、時間配分などを細かく決めていきました。ミッションを考える上で、私たちのビジョンに含まれる「Work is Fun（働くことは、楽しい）」という考えはとても重要になるので、合宿のテーマも「Work is FunとこれからのIVRyの使命を考えること」としました。

詳細は、noteもぜひご覧いただければと思いますが、Tシャツや動画など制作物にもこだわりました。

例えば、Tシャツ作りについては、まず合宿のテーマを表すロゴの制作から着手。Work is Funを全員で着用することで、いつものオフィスとは違う非日常な空間でも、Work is Funが当たり前にある状態を作ろうと考えました。また、IVRyは音声AIサービスを提供している会社なので、声に出した時の楽しさが伝わるようなデザインを心がけました。

動画制作は「コミュニケーション」に焦点を当てて、狼煙や伝書鳩からはじまり、電話・無線・昭和の時代に描かれた未来のイメージ（テレビ電話）、そして今考えられている最先端のテクノロジーを繋いで「今、私たちはコミュニケーションの進化の過程にいる」というメッセージが伝わるように作りました。

片岡：IVRyが提供するサービスには、AIが自然な形で使われています。現在、その価値の多くは電話から生まれていますが、目指すのは電話にとどまらない多くのコミュニケーションチャネルをハブとするサービスです。まだないものを作ろうとしているからこそ、社内メンバーにもコンセプトが伝わるよう、動画は不可欠だったと思います。石川さんがデザイナーチームと作ってくれた動画は、合宿でとても効果を発揮しました。

石川：ありがとうございます。今回の合宿でデザイナーとして何をしたかを振り返ると、その場をデザインすることにチャレンジしたと思います。200人が一堂に会する場のデザインには難しさもありましたが、挑戦できてよかったです。

最後はサービスリリース5周年企画について、こちらも私からお話しします。

サービスリリース5周年企画

石川：2025年はIVRyのサービスリリースから5周年のタイミングだったので、社内外向けに様々な企画を出しました。

まず一つ目はインフォグラフィックです。
これに関しては、5周年だから作ったというわけではなく、実は毎年製作しています。例年、なぜ作るのかという議論から始まります。
今年のコンセプトは、「過去5年を称賛しつつ、それ以上にこの5年から始まる未来の広がりとワクワク感を伝える」というものです。

奥西さんや片岡さんから聞く未来の話はめちゃくちゃワクワクするんです。それをそのまま掲載はできませんが、そのワクワク感を過去の実績とともに落とし込むのが、今回の5年目のインフォグラフィックの理想形だと考えました。そこで、私たちが想像している未来は絵空事や夢物語ではない、というワクワク感をいかに伝えられるかに挑戦しました。

片岡：インフォグラフィックと合わせて、社内でも5周年記念イベントを行いましたね。社内イベントではどのようなものを作ったり意識されたりしましたか？

石川：インナー向けには「Go With You」というコンセプトを掲げ、制作物や企画に反映させていきました。5周年と「Go＝進む」を掛け合わせたコンセプトですね。制作物としては、社員全員が着用するパーカーと、会社に飾るボックスを作りました。

片岡：5周年のリリースも6月30日で、ロゴ・ビジョン・ミッションのリニューアルと、インフォグラフィックの公開が、結果的にすべて同じタイミングになりましたよね。並行してのプロジェクト進行は大変だったと思いますが、形になってよかったです。ありがとうございました。

社外だけでなく、社内に何をどのように伝えるかもコミュニケーションデザインの一つだと考えています。これからも、こういうところを一緒に考えて推進していきたいですし、その仲間を増やしていきたいですね。

IVRyのこれからのコミュニケーションデザイン

保坂：最後に、IVRyではコミュニケーションデザイナーを募集中なので、そのお知らせができればと思います。現在、IVRyには専任のコミュニケーションデザイナーがおらず、プロダクトデザイナーが兼務している状況です。

しかし、専任の方がいれば、コーポレート、マーケティング、セールスを含め、圧倒的にデザインの質が向上すると思います。ここに力を入れる余地があるのが今のIVRyです。今回、経営メンバーや全社を巻き込んだプロジェクトをチームで経験し、経営を巻き込んでより良いデザインを世に出せる土壌が整ってきています。

今回リニューアルしたロゴやビジョン・ミッションが、今後「伝わっていく」ことがより重要なので、ブランドガイドラインの整備など、継続的に伝播していく仕組み作りも一緒にやっていきたいです。

片岡：コミュニケーションデザイン領域は、お客様向けのブランディングを含む外部コミュニケーションと、組織全体へのインターナルコミュニケーションの両方の役割があります。

IVRyは、今はまだないものを未来に生み出し、外部に伝えていかなければなりません。そのためには、社内の人々がそれを理解し、熱量を持って届けていくことが必要です。相対するお客様も中小企業から、エンタープライズに広がっており、サービスのブランディングも変化していくフェーズです。今のIVRyにとって、コミュニケーションデザインの仕事はとても重要ですし、一緒に推進してくださる方にとっても、またとない経験になると思います。

デザイナー保坂が登壇するイベントの紹介

デザインチームのリードを務める保坂が登壇するイベントのご紹介です。

「デザイン組織におけるAI活用が進む中で、組織のマネジメントとしてはどのように変化を生んでいくべきなのか」── このような問いを実践的な対話から深めるべく、フェーズの異なる4社（DMM.com、ログラス、ALGO ARTIS、IVRy）のデザイナーが登壇しお話しします。ファシリテーションは、Cocodaの斎藤氏が務めます。ぜひご参加ください！

最後に、IVRyでは「イベントや最新ニュース、新着ポジションの情報を受け取りたい」「会社について詳しく話を聞いてみたい」といった方に向けて、キャリア登録やカジュアル面談の機会をご用意しています。ご興味をお持ちいただけた方は、ぜひ以下のページよりご登録・お申し込みください。

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