「スコアを縮めるより、ゴルフ嫌いにさせないことが大事」AnyStroke MACHIDA・飯村部長が語る「来店し、続けてもらう」努力【#商売繁盛のウラバナシ！】

今回お話を聞かせてくれたのは、東京・町田でサブスクリプション制のインドアゴルフスタジオを運営する「AnyStroke MACHIDA」の飯村部長です。

オープンから3年。「だんだんと認知が上がってきましたが、まだまだ」と笑いながらお話してくれた飯村部長ですが、その言葉の裏に、地道に積み重ねてきた時間と、お客様への強い思いがありました。

「スコアを10縮めることより、ゴルフを嫌いにさせないことの方が大事」

飯村部長：無人だと一人でこもって練習するだけになるんですよ。飽きて続かないお客様が多いんです。うちはそこを大切にしていて、スタッフがいることでお客様とのコミュニケーションや人間関係が生まれる。それが続けてもらうことにつながると思っています。

飯村部長：お客様は皆ゴルフが上手くなりたくて来てくれているんですが、プロを目指している方はほとんどいない。基本練習だけをひたすらやっても、部活みたいになってしまってつまらなくなる。
スコアを10縮めることよりも、まずゴルフを嫌いにならずに楽しく続けてもらうことが大事だと思っています。

料金が高くても、他店から移ってくるお客様がいる理由

飯村部長：コーチとの人間関係や、ここに来ると楽しいという雰囲気づくりを大切にしているからだと思います。良いアロマを使ったり、お飲み物を無料でご提供したりと、おもてなしにこだわっています。

飯村部長：お客様から「ベストスコアを達成できました！」と報告してもらえた時ですね。あと、口コミでお友達を連れてきてくださった時も、本当にやりがいを感じます。

毎日通る人の目に、少しずつ届いていく

飯村部長：いろいろ試しましたが、正直なかなか来なくて。今は来店のきっかけのうち50%以上が通りがかりか口コミなんです。

今は隣で経営している洗車場の道路沿いに、イタミアートさんで作った看板を設置していて、これが良く目立ってくれています。

店の前にも同じくイタミアートさんの横断幕を掲げていて、「いつでも無料体験」「手ぶらOK」という文字が、毎日同じ道を通勤する人や車の目にじわじわと刷り込まれている印象がありますね。

社長への恩返しが、自分の支えになっている

飯村部長：個人的には、社長にお世話になっているので、やらせてもらっている以上は恩返ししたいという気持ちが支えになっています。

お客様が楽しんで通い続けられる場所にすることが一番の応援

飯村部長：お客様に、ゴルフを嫌いにさせないこと。楽しく通い続けられる場所であること。スタッフが話しかけること。アロマとドリンクで迎えること。派手なことは何一つなくて、でもその積み重ねが、他店から移ってくるお客様を生み出しているんだと思いますね。
接客業として、お客様が楽しんで通い続けられる場所にすることが一番の応援だと考えています。

そのきっかけの一つになっている店の横断幕や看板は、これからも活躍してくれると思います。

【取材を終えて】

「ゴルフを嫌いにさせないことの方が大事」という言葉が印象的でした。

成果を急がせるより、まず続けてもらう。これはどんな商売にも通じることじゃないかと思います。焦らず地道にやり続けることで、お客様との関係が少しずつ育っていく。

私たちイタミアートは、そんなお客様の地道な毎日を応援していきます。
これからも皆さんの商売の現場を訪ね、話を聞かせていただきます☺️