『孤高の階（第4稿）』#2 【第2章 組織の記憶】誰に聞けば仕事が動くのか。
さいたま支店のフロアに足を踏み入れた古川の目に映ったのは、本社や東京支店とは異質の空間だった。
窓際の一番奥の席では、ベテラン社員が、パソコンの画面を開いたままにしていた。
昨日のメールが、そこに残っている。
その数メートル先では、若手社員が、デスクの下で隠すようにスマートフォンを握りしめている。
カウンターの端では、パートの女性たちが言葉を失い、蒼ざめた顔で小さく寄り添い、古川のほうを見ている。
突然、オフィスの固定電話が鋭く鳴り響いた。
ガタン、と誰かが椅子を引く音がする。
中堅社員の肩が、ぴくりと動いた。
「はい、さいたま支店で……」
受話器を取った彼の声はかすれ、目はうつろだった。
「いつもお世話になっております。……いえ、担当の者がただいま席を外しておりますので、折り返し……」
担当者のいない空のデスクに向かって、彼は何度も頭を下げ続けた。
美鈴は自席の引き出しを閉める手を止め、デスクのパーテーション越しに、古川の横顔を見た。
福山にあいさつした後、古川が美鈴のデスクに来た。
「はじめまして。営業統括部の古川です」
「はじめまして。富田美鈴です。よろしくお願いします」
「今日は富田さんに、突発的なイレギュラー対応をどうしているのか、聞かせてもらいたい」
彼は、手帳の白紙のページを見つめたまま尋ねた。
「まず、担当者が休んだら止まる業務は何ですか」
月末処理。
そう答えかけて、美鈴は一度、考えた。
月末処理といっても、すべてが止まるわけではない。
いつもの処理なら、早瀬でも山本でもできる。
ただ、いつもと違うものが来たときは……。
そこまで説明する必要があるのだろうか。
「……月末処理です」
古川は顔を上げなかった。
ただ手帳に一行書いた。
「何人で共有していますか」
「共有ですか……できなくはないですが……」
「できなくはない？」
古川が顔を上げた。
美鈴を見る。
美鈴は、視線を外した。
「細かいところは…… その、人によって違うので」
古川は何も言わなかった。
美鈴はゆっくりと顔を上げ、フロアの様子をうかがった。
見渡す限り、背中がこわばっていた。
誰もこちらを向いていない。
だが、その静けさは異常だった。
いつもなら、誰かがコーヒーを淹れに立つ足音がする。
コピー用紙を補充する乾いた音がするはずの時間だ。
だが今は、キーボードを叩く音すら、どこか遠慮がちでバラバラだった。
いや、見ている。
誰もが画面に目を固定したまま、こちらのやり取りに耳を澄ませている。
「実際には、誰が担当していますか」
「……私です」
消え入りそうな声で、美鈴がそう答えた瞬間、古川のペン先が動いた。
丸が一つ。
美鈴は、その丸を見た。
「富田さんが休んだとき、最初に困るのは誰ですか」
「……他部署です」
「誰ですか」
「早瀬さんか、山本さんです」
また、ペンが動く。
カリ……
「富田さん、この業務を全部分解できますか」
「……全部ですか」
美鈴は思わず声を上ずらせた。
「例外も含めて、全部です」
古川は、手帳から目を上げた。
美鈴は、息を呑んだ。
「私にはとてもできるとは思えません」
「どうしてそう思うのですか」
「人によってやり方が違いますから……」
「だからです」
「……え？」
古川は手帳を閉じなかった。
「違うから、残すんです」
美鈴は、古川を見た。
何も言えなかった。
「誰かだけが知っていることを、全部出してください」
その言葉が、美鈴の胸の奥に引っかかった。
（……全部）
古川は一拍置いて続けた。
「原案ができたら、私にメールを送ってください」
それだけ言うと、古川は福山のところへ行った。
「また、顔を出させてもらいます」
古川は挨拶を済ませると、振り返らずに去っていった。
美鈴が古川の去ったドアを見つめていると、福山が横に立った。
「……富田さん」
「はい」
「驚いたか」
美鈴は答えなかった。
福山は閉じたドアを見た。
「今日、何を話した？」
「業務のことを……」
「そうか」
福山は少し笑った。
「じゃあ、あいつの手帳を見たか」
「……手帳？」
「あいつ、帰るときは、いつも真っ黒だ」
美鈴は黙った。
「数字じゃない」
福山はそれだけ言って、自分の席へ戻っていった。
さっきの手帳が、美鈴の脳裏に浮かんだ。
美鈴の話を聞きながら、何度も動いていたペン。
何を書いていたのだろう。
人の名前。
例外処理。
事故。
誰に聞けば仕事が動くのか。
「……何なの、あの人」
誰に向けるでもなく、美鈴は呟いた。
誰も声をかけなかった。
同僚たちは一度だけ美鈴を見て、それぞれの仕事を続けた。
美鈴は自席に戻った。
エクセルの新規シートを立ち上げる。
白い画面を見つめる。
指が、キーボードの上で止まった。
処理の件数。
イレギュラーな顧客からの要望。
他部署との板挟みになる調整。
それらが、頭の中に次々と浮かんでは消えていく。
（私には、やっぱり無理……）
美鈴は、点滅するカーソルをじっと見つめた。
深く息を吸った。
冷たい空気が、胸の奥まで入ってくる。
ゆっくり吐く。
残業を切り上げる同僚たちの足音が、ひとつ、またひとつと遠ざかっていく。
その静寂の中で、美鈴のモニターだけが青白くまたたいていた。
最初のキーを押す音が、静まり返ったオフィスに響く。
画面に一行目を入力した。
『Ａ顧客・特殊請求処理』
美鈴の指が止まった。
（……誰に聞けばいい）
『担当：早瀬に要確認』
そこでまた止まる。
その下に書く。
『過去に同様の処理あり』
さらに一行。
『システム上は処理不可』
最後に、
『山本が対応方法を知っている』
と入力した。
美鈴は画面を見つめた。
手順書なら、もっと簡単だった。
「①確認する」
「②入力する」
「③承認を受ける」
そんな三行で済む。
けれど、現場はそんな三行では動かなかった。
誰が知っているのか。
どこでつまずくのか。
それぞれが、何かを知っていた。
けれど、誰も全体を知らなかった。
「……これか」
美鈴はもう一度、キーボードに指を置いた。
カチ。
一行増えた。
