ドメイン管理のトラブル、制作会社は「名義・更新・移管」の3つで利益を失う──お客様のドメインで揉める前に、受注の時点で決めておく5つのこと

この記事は、お客様のドメイン管理で起きるトラブルと、制作会社が最初に決めておくことを扱います。

ドメイン管理のトラブルは、制作の腕とは関係なく起きます。
そして起きたときには、たいてい制作会社が無償で対応しています。

ドメイン管理のトラブルは、契約から何年も後に表に出る

「サイトが急に見られなくなった。メールも届かない」
調べると、ドメインの更新が切れていた。更新の通知は、5年前に辞めた社員のメールアドレスに届いていた。

「他社に乗り換えるので、ドメインを渡してほしい」
ところが、そのドメインは制作会社の名義で取得したもので、費用もずっと制作会社が立て替えていた。

どちらも、制作の時点では誰も困っていません。
困るのは、何年も経って、担当者も記憶も残っていないときです。

ドメイン管理とは、お客様の「住所」の名義・費用・更新・権限を、誰が持つかを決めて記録することである

黒字化の外科医です。お客様のドメインで起きるトラブルを、名義・更新・移管の3つから解剖します。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。

受注の時点で決めるべき理由は、三つあります。

第一に、ドメインは、お客様の事業そのものだから。
サイトのURLもメールアドレスも、ドメインの上に乗っています。止まれば、お客様の売上と信用が止まります。

第二に、ドメインの手続きは、名義人しかできないことが多いから。
移管や名義の変更は、登録されている名義人の確認を前提に進みます。名義が曖昧だと、正しい手続きそのものができません。

第三に、トラブルの対応は、どの見積もりにも入っていないから。
更新切れの復旧、名義の確認、移管の手伝い。どれも時間がかかるのに、請求の根拠がありません。

ドメインの管理でよくあるトラブル3つ

1. 名義のトラブル

制作会社や担当者個人の名義で取得し、そのままになっているケースです。
解約や乗り換えの場面で、「お金を払ってきたのに、うちのものではないのか」という話になります。

2. 更新切れのトラブル

更新の通知先が、退職者や使われていないアドレスになっているケースです。
自動更新に登録したカードの期限が切れていて、更新が失敗していることもあります。
期限が切れたあとの扱いや、取り戻せる期間と費用は、登録している事業者やドメインの種類によって違います。

3. 移管のトラブル

お客様が他社に乗り換えるとき、移管に必要な情報（認証のコードなど）を誰が出すのか、管理画面に誰が入れるのかで止まるケースです。
移管には、事業者の規約で制限がかかる期間があることもあります。条件は、登録先の規約で確かめてください。

今すぐ試せる：お客様のドメインの状態を整理するプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。お客様のドメインの管理状態を整理し、リスクの高い順に並べてください。

【材料】（お客様名は記号に置き換える）
・ドメイン名と種類：〔記載〕
・登録の名義（お客様・自社・社員個人・不明）：〔記載〕
・登録している事業者と、管理画面に入れる人：〔記載〕
・有効期限と、自動更新の有無：〔記載〕
・更新の通知が届くメールアドレス：〔記載〕
・費用を払っているのは誰か：〔記載〕
・お客様との契約に、ドメインの定めがあるか：〔記載〕

1. ドメインごとに「名義」「更新」「移管」のリスクを高・中・低で評価する。
2. 期限が近い順、リスクが高い順に並べる。
3. お客様に確認すべきことを、失礼にならない言い方で書く。

法律の判断が必要な点は「専門家に確認」と書くこと。

ドメイン管理工場：受注の時点で決める5つのこと

□ 1. 名義：原則としてお客様の名義で取得する（自社名義にするなら理由と契約の定め）
□ 2. 費用：誰が、どの方法で、いくらを払うか（立て替えるなら請求の時期）
□ 3. 更新：自動更新の有無、通知先のアドレス（個人ではなく共有のアドレス）
□ 4. 権限：管理画面に入れる人を2人以上、お客様と自社の両方で把握する
□ 5. 解約・移管：契約が終わるときに、何を、いつまでに、いくらで渡すか

5番の「いくらで」が、利益を守る要です。
移管の手伝いを、契約の中で有償の作業として決めておけば、乗り換えの場面でも時間が赤字になりません。

ドメインとサーバーの名義は、トラブルの典型10の一つとして扱いました。

▶ Web制作のトラブルは、ほぼ10種類に収まる──仕様、修正、検収、著作権、未払い。揉めてからではなく「受注の入口」で防ぐ一手ずつ

お客様への説明の一文

ドメインは、御社のサイトとメールの「住所」にあたる大切な資産です。
原則として御社の名義でご登録いただき、弊社は管理のお手伝いをいたします。
更新の通知が確実に届くよう、共有のメールアドレスのご登録をお願いします。

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

お客様の名義に揃えると、制作会社が見えないところで、お客様がドメインを解約したり、更新を止めたりすることが起こります。
名義を渡すことは、管理の手を離すことでもあります。

だから、名義はお客様に、更新日の把握は自社の台帳にも、と二重にしておきます。
保守契約があるなら、更新日の1〜2か月前に、こちらから一声かける作業を範囲に入れてください。

よくあるQ&A

Q. すでに自社名義で持っているお客様のドメインは、どうすればいいか。

まず一覧にし、費用の負担と契約の定めを確認します。そのうえで、次の契約更新や保守の見直しの時期に合わせて、お客様の名義へ移す提案をします。手順は登録先の事業者ごとに違います。

Q. お客様が「全部任せたい」と言う。

任されるのは管理の作業であって、名義ではない、と分けて説明してください。作業を任されるなら、その範囲と料金を保守契約に書きます。

Q. 更新切れで止まった。費用はどちらが持つのか。

契約で決めていなければ、話し合いになります。その場で負担を約束せず、まず復旧の方法と費用を調べてから相談してください。

最後に

ドメインのトラブルは、制作の時点ではなく、何年も後に、誰も覚えていない形で起きます。

名義・費用・更新・権限・移管の5つを受注の時点で決め、台帳に残した会社だけが、無償の対応で利益を失わずに済むのです。

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