MEO・Googleビジネスプロフィールの運用代行は「代理店向けポリシー」から設計する──口コミ返信の承認、解約の7営業日、料金の書面通知

この記事は、Web制作会社がMEO（Googleビジネスプロフィール）の運用代行を受けるときに、Googleの代理店向けのポリシーに沿って体制を作る方法を扱います。

MEO代行の範囲と月額の決め方は、別の記事で扱いました。
今回は、代理で管理する会社に向けたGoogleのルールと、それを日々の作業の手順に落とす方法に絞ります。

▶ MEO対策の代行料金、制作会社は「順位」ではなく「作業」で決める──Googleビジネスプロフィール運用の範囲、やってはいけないこと、月額の計算例

「口コミの返信、そちらで全部やっておいて」の危うさ

「口コミの返信、いちいち確認しなくていいので、そちらで全部やっておいてもらえますか」

忙しいお客様ほど、こう頼みます。
手間が省けるので、引き受けたくなります。

けれど、Googleは、代理で管理する会社が口コミに返信するときの承認について、はっきりした線を引いています。

Googleビジネスプロフィールの運用代行とは、お客様が持ち主であるプロフィールを、お客様の明示的な同意の範囲で操作し、そのすべてを伝える仕事である

黒字化の外科医です。MEO・Googleビジネスプロフィールの運用代行を、Googleのポリシーに反しない体制にする設計を解剖します。

ポリシーから設計すべき理由は、三つあります。

第一に、代理で管理する会社に向けた、専用のルールがあるから。
Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」は、代理店に、透明性、オーナー権限、契約の終了、料金などについての要件を定めています（2026年10月24日確認）。

第二に、違反すると、困るのはお客様だから。
同じヘルプは、度重なる違反や重大な違反があった場合に、代理店がプロフィールを管理できないようにし、お客様にその旨を通知することもある、としています。

第三に、ルールを守る手順は、そのまま信頼の証拠になるから。
承認の記録、変更の報告、解約の手順。これらを先に整えておくことが、安い代行会社と比べられたときの違いになります。

なお私は弁護士ではありません。実務の指針として読み、個別の判断は専門家や公的な窓口に確認してください。
Googleのポリシーは変わるため、契約の前に必ず最新のヘルプを確認してください。

Googleの代理店向けポリシーで確認できたこと

以下は、「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」で確認できた内容の要約です（2026年10月24日確認）。

• お客様のプロフィールへの変更や編集は、すべてお客様に伝える
• お客様は、常に自身のプロフィールのオーナー（または共同オーナー）の権限を持つ。管理者の権限を誰に渡すかは、お客様が決める
• お客様の同意なしに、プロフィールの機能の設定を変えたり、無効にしたりしない
• お客様に代わって口コミに返信するには、明示的な承認が必要で、口頭の同意では足りない
• お客様から契約の終了の通知を受けたら、7営業日以内に、お客様が管理の権限を取り戻せるようにする
• 管理の費用がかかること、プロフィール自体には追加の料金がかからないことを伝え、新しいお客様には契約の前に書面で伝え、請求書に管理の費用を明記する
• Googleのサービスで上位に掲載されることを保証する、といった主張はしない
• お客様とパスワードを共有しない

あわせて、「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」は、ビジネス名に、キャッチコピーなど実際の名称以外の情報を含めないこと、実際にサービスを提供していないバーチャルオフィスの住所を使わないことなどを定めています。
「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」は、見返りを出して口コミを依頼すること、肯定的な口コミだけを選んで募ることを禁止しています。

今すぐ試せる：MEO代行の体制をポリシーで点検するプロンプト

私はWeb制作会社の経営者です。自社のMEO（Googleビジネスプロフィール）運用代行の体制を点検してください。

【前提】
・お客様のプロフィールの持ち方（誰がオーナーか、自社の権限）：〔記載〕
・口コミの返信の進め方（下書き・承認・掲載の流れ）：〔記載〕
・変更の報告の方法と頻度：〔記載〕
・料金の伝え方（契約前の書面、請求書の書き方）：〔記載〕
・解約のときの手順：〔記載〕

1. 次の観点で、できている・できていないを表にする：オーナー権限／変更の報告／同意なしの設定変更／口コミ返信の明示的な承認／解約時の7営業日／料金の書面通知／順位の保証をしない／パスワードを共有しない。
2. できていない項目について、明日からの手順の案を出す。
3. 判断は、最新のGoogle公式ヘルプで確認する前提で書く。

体制工場：承認の手順と、その手間の計算例

1. 口コミ返信の承認の手順

① 新しい口コミを確認し、返信の下書きを作る
② 下書きを、メールやチャットなど記録に残る形でお客様へ送る
③ お客様の「この文面で返信してよい」という返答を受け取る
④ 承認の記録（日時・承認した人・文面）を台帳に残す
⑤ 掲載し、月次報告に件数と内容を載せる

定型の返信を事前に承認してもらう場合も、どの文面を、どんな口コミに使ってよいかを、記録に残る形で取り決めます。

2. 承認の手間を、月額に入れる

目標の時間単価を8,000円、変動の余裕を10%とした例です（数字はすべて例）。

1件あたり：下書き 0.2時間／承認の依頼と記録 0.1時間 ＝ 0.3時間
月15件：0.3時間 × 15件 ＝ 4.5時間
4.5時間 × 8,000円 ＝ 36,000円 × 1.1 ＝ 39,600円 → 月 40,000円

承認と記録の時間を見込まずに受けると、口コミの多いお客様ほど赤字になります。

3. 解約の手順を、契約の時点で書いておく

□ 解約の通知を受けた日を記録する
□ 7営業日以内に、お客様が単独で管理できる状態に戻す
□ 自社の権限を外し、外したことをお客様に伝える
□ それまでの変更の記録と承認の台帳を、お客様に渡す

▶ 制作会社の「時間単価」は、年収から逆算する──人件費の係数、稼働率、目標の利益で決める、見積もりの土台になる1時間の値段

構造的なリスク

逆説を指摘しておきます。

ポリシーを守るほど、「すぐ順位が上がります」と言う会社より、地味に見えます。
目の前の営業では、守らない会社のほうが魅力的に映ることもあります。

だから、ポリシーの要点を、提案の段階でお客様に見せます。守らない施策でプロフィールを失う危険を知ったお客様は、守る会社を選びます。

よくあるQ&A

Q. 「口コミを増やしたい」と頼まれたら？

見返りを出さず、利用した方全員に同じ文面でお願いする方法を提案します。肯定的な口コミだけを選んで募る方法は、ポリシーで禁止されています。

Q. 自社のアカウントでプロフィールを作ってあげてもいいか？

作りません。お客様をオーナーにし、自社は管理者として追加してもらう形が、Googleのヘルプでも推奨されています。

最後に

MEO代行の価値は、順位を約束することではなく、お客様のプロフィールを、ルールの範囲で正しく守り続けることにあります。

代理店向けのポリシーを手順に落とし、承認と変更をすべて記録に残した会社だけが、お客様の大切な入口を、安心して任されるのです。

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