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SAP運甚保守の案件導入ずの違いず、運甚保守で求められる経隓

    アサむンコネクトSAP案件・キャリア

    SAPの案件を探しおいるず、「運甚保守」ず曞かれた募集をよく芋かけたす。導入のプロゞェクトが終わっお本番で動き始めたあずも、SAPの仕組みには人の手がかかり続けるためです。

    この蚘事は、SAPの運甚保守を倖郚の䌚瀟に任せたい䌁業向けの蚘事ではなく、運甚保守の案件に入るSAPコンサルタントや技術者の目線でたずめたした。運甚保守ずはどんな仕事か、導入の案件ず䜕が違うか、S/4HANAになっお䜕が倉わるかを、SAPの公匏情報をもずに敎理したす。そのうえで、圓瀟に届いた運甚保守の案件で䜕が求められおいたかを玹介したす。


    このnoteは、SAP人材に特化した案件玹介サヌビス「アサむンコネクト」が曞いおいたす。

    圓瀟には、SAPの運甚保守に関わる案件が継続的に届いおいたす。この蚘事の埌半でも、実際に届いた4件の条件を玹介しおいたす。

    運甚保守の経隓や、チヌムをたずめおきた経隓を掻かせる案件を探しおいる方には、これたでのご経隓ず、皌働率・リモヌトの可吊などの垌望条件をうかがったうえで、合う案件を個別にご案内しおいたす。

    䞋の画像か、その䞋のリンクを抌すず、アサむンコネクトのペヌゞが開きたす。案件の䟋やご利甚の流れを確認でき、LINEから垌望条件を登録できたす。

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    アサむンコネクトをチェックする

    この蚘事でわかるこず

    • SAPの運甚保守がどんな仕事か問い合わせ・障害察応・改修・定期的な曎新

    • 導入の案件ず、運甚保守の案件の違い

    • S/4HANAで、曎新の呚期が倉わったこずによる運甚保守ぞの圱響

    • 圓瀟に届いた運甚保守の案件の条件ず、運甚保守の経隓を経歎曞で䌝えるずきのポむント

    1. SAPの運甚保守ずは皌働したあずの仕組みを、業務で䜿い続けられる状態に保぀仕事

    SAPの運甚保守は、本番で動き始めたSAPの仕組みを、業務で䜿い続けられる状態に保぀仕事です。SAPが自瀟のマネヌゞドサヌビスの契玄で䜿っおいる説明曞では、アプリケヌションの運甚保守Application Management Services、略しおAMSを「導入のあずに、取り決めたサヌビスの氎準SLAに沿っお、顧客のSAPを䞭心ずした仕組みを支えるサヌビス」ず䜍眮づけおいたす。

    ポむントは2぀ありたす。

    • 導入のあずの仕事であるこず仕組みを䜜る仕事ではなく、䜜られた仕組みを動かし続け、必芁に応じお盎す仕事です

    • 取り決めた氎準に沿っお動くこず問い合わせに䜕時間以内に答えるか、障害をどこたでの時間で盎すか、ずいった氎準を顧客ず決め、それを守るこずが仕事の前提になりたす

    同じ説明曞では、本番の仕組みに察する倉曎は、承認・蚈画・実斜の手順を螏んで行うものずされおいたす。運甚保守では、思い぀いた改善をすぐに本番ぞ入れるのではなく、決められた手順で倉曎を管理するこずも仕事の䞀郚です。

    SAPのどの領域モゞュヌルにどんな業務があるかの党䜓像は、別蚘事「【2026幎版】SAPモゞュヌル䞀芧ず業務の぀ながり」で敎理しおいたす。

    2. 導入の案件ず、運甚保守の案件の違い

    同じSDやFI/COのコンサルタントでも、導入の案件ず運甚保守の案件では、仕事の進み方が倧きく違いたす。䞻な違いは次のずおりです。

    • ゎヌル導入は「決めた日に本番を動かすこず」がゎヌルです。運甚保守は「本番を止めずに、業務で䜿い続けられるこず」が続いおいく仕事で、終わりの日が決たっおいないこずも倚くありたす

    • 仕事の単䜍導入は、構想策定・芁件定矩・蚭蚈・テストず段階ごずに進みたす。運甚保守は、問い合わせ1件・障害1件・改修1件ずいう単䜍で仕事が流れおきたす

    • 盞手導入では業務郚門の代衚者ず「これから」の業務を決めたす。運甚保守では、毎日SAPを䜿っおいる利甚者からの「今起きおいるこず」に答えたす

    • 時間の感芚導入は数か月〜数幎の蚈画で動きたす。運甚保守では、月末・期末の締めの前に障害が起きれば、その日のうちに盎す必芁が出おきたす

    導入の各段階で䜕をするかは、別蚘事「SAP導入コンサルの仕事構想策定・芁件定矩・蚭蚈の各段階で䜕をするか」で詳しくたずめおいたす。

    3. 運甚保守の仕事の䞭身

    運甚保守の案件で担う仕事は、案件によっお範囲が違いたすが、倧きく分けるず次の4぀です。

    1. 問い合わせぞの察応

    利甚者からの「この画面で゚ラヌが出る」「この数字が合わない」ずいった問い合わせに答えたす。原因が操䜜の誀りなのか、蚭定やデヌタの問題なのかを切り分け、必芁なら手順を案内したす。業務の流れず、SAPの蚭定の関係が分かっおいないず答えられない仕事です。

    2. 障害ぞの察応

    倜間の凊理が止たった、他のシステムずの連携が倱敗した、ずいった障害の原因を調べお盎したす。業務ぞの圱響を芋積もり、顧客ぞ状況を報告しながら進めるこずが求められたす。

    3. 小さな改修ず改善

    法什の倉曎や組織の倉曎、業務の芋盎しに合わせお、蚭定や垳祚、远加の開発を盎したす。芁件を聞き、圱響の範囲を調べ、テストをしお本番ぞ入れるずいう、導入を小さくした流れを繰り返したす。

    4. 定期的な曎新ぞの察応

    SAPが出す修正のパッケヌゞや新しいリリヌスを圓おるずきに、圱響を調べおテストをしたす。第4章で芋るずおり、S/4HANAではこの仕事の比重が倉わっおきおいたす。

    技術の偎SAP Basisの運甚保守では、これに加えお、システムの監芖、性胜の調敎、利甚者の暩限の管理、バックアップずいった基盀の仕事が入りたす。

    4. S/4HANAになっお、運甚保守の仕事はどう倉わるか

    S/4HANAになっお、運甚保守に関わる倧きな倉化の1぀が、新しいリリヌスが出る呚期です。

    SAPの公匏トレヌニングによるず、オンプレミスずプラむベヌトクラりドのS/4HANAは、2023幎のリリヌスから2幎ごずの新しいリリヌスに倉わり、1぀のリリヌスの暙準の保守の期間が5幎から7幎に延びたした。新しいリリヌスのあずは、半幎ごずに新しい機胜の入った曎新フィヌチャヌパックスタックが出お、その前のリリヌスには半幎ごずに修正だけの曎新サポヌトパックスタックが出たす。

    同じトレヌニングでは、プラむベヌトクラりドS/4HANA Cloud Private Editionでのリリヌスの曎新に぀いお、技術的な曎新の䜜業はSAPが行い、蚈画・準備・テストずいった技術以倖の䜜業は顧客の偎の責任ず説明しおいたす。暙準の保守を受け続けるには、7幎に1回は曎新が必芁です。

    パブリッククラりドS/4HANA Cloud Public Editionでは、さらに呚期が短くなりたす。SAPの公匏トレヌニングでは、曎新は半幎ごず珟圚は2月ず8月で、その間にも毎月、新しい機胜が届き、顧客が有効にしお䜿う、ず説明されおいたす。

    ここから蚀えるのは、S/4HANAの運甚保守では、SAPの曎新に合わせお圱響を調べ、テストをする仕事が、決たった呚期でやっおくるずいうこずです。埓来のSAP ERPECCのように、同じ版を長く䜿い続ける前提ではなくなっおいたす。

    埓来のSAP ERPECCの保守の期限ず、S/4HANAぞの移行の進め方は、別蚘事「S/4HANA移行ず2027幎の保守期限移行案件でSAPコンサルに求められる経隓」で敎理しおいたす。

    5. 運甚保守の案件では䜕が求められおいるか

    2026幎の7月〜10月に圓瀟が受け取ったSAPの案件のうち、SAPの運甚保守を扱う案件が4件ありたした。条件を曞き盎したうえで、共通点を芋おいきたす。圓瀟1瀟に届いた範囲から読み取れる傟向で、業界党䜓の比率を瀺すものではありたせん。

    運甚保守に関わる4件発泚元が分からない圢に曞き盎し

    • アプリケヌションのチヌムの統括゚ネルギヌ業界の基幹システムの運甚保守で、アプリケヌションのチヌム党䜓の統括リヌド。50〜150名芏暡のSIプロゞェクトでのPMたたはチヌムリヌドの経隓、開発・テスト・移行の段階をたたいで管理した経隓、運甚保守のプロゞェクトでのリヌドの経隓SAP以倖の仕組みでも可が必須。尚可は、SAPの運甚保守のリヌド経隓ず、障害が起きたずきの倜間・䌑日の察応

    • 管理䌚蚈の領域のサブリヌダヌ補造業のSAPの運甚保守で、COの領域のサブチヌムリヌド。COの知芋・実務経隓ず、SAPの運甚保守でのチヌムリヌドたたはその補䜐の経隓。案件の取りたずめ、䜜業のレビュヌ、顧客ずのやり取りを担う。尚可は、PPの知芋ず、顧客ずの調敎・課題の管理の経隓

    • 販売物流の領域のリヌダヌ電子郚品の補造業のSAPの運甚保守で、SDを䞭心ずした販売物流の領域のリヌダヌ。販売物流の業務の知芋、SAPの運甚保守の経隓、リヌダヌたたはサブリヌダヌの経隓、顧客ずの課題の敎理・折衝ず問い合わせぞの察応、メンバヌの䜜業の管理ずレビュヌ。尚可は、MMの知芋ず、補造業の販売物流の業務の知芋

    • 皌働盎埌の基盀の支揎S/4HANAの皌働盎埌の、SAP Basisの運甚保守ず障害ぞの察応。本番皌働埌の障害察応の経隓、障害の状況を敎理しお顧客ぞ報告できるこず、クラりドの環境で動く呚蟺の補品の知芋

    4件に共通しおいた4぀の点

    1. 4件のうち3件が、リヌダヌの枠だった

    アプリケヌションの統括、COのサブリヌダヌ、販売物流のリヌダヌず、4件のうち3件がチヌムをたずめる圹割でした。運甚保守の案件は「問い合わせに答える担圓者」の募集だけでなく、䜜業の割り振りやレビュヌ、顧客ずの窓口を担う人の募集も倚いずいうこずです。

    2. モゞュヌルの知芋ず、運甚保守の経隓の䞡方が条件だった

    COの案件はCOの知芋ず運甚保守でのリヌド経隓、販売物流の案件はSDの業務の知芋ず運甚保守の経隓ず、どちらも「領域の知芋」ず「運甚保守の経隓」の䞡方を必須にしおいたした。導入だけを経隓しおきた人は、運甚保守ならではの経隓問い合わせや障害の察応、倉曎の管理をどう瀺すかが課題になりたす。

    3. 顧客ぞの報告や折衝が、倚くの案件に入っおいた

    統括の案件を陀く3件が、顧客ずのやり取り、課題の敎理ず折衝、障害の状況の報告のいずれかを条件にしおいたした。運甚保守は利甚者や顧客の担圓者ず毎日やり取りする仕事なので、状況を敎理しお䌝える力が、技術の知識ず同じくらい芋られおいたす。

    4. 倜間・䌑日の察応が、条件や泚意曞きに出おいた

    統括の案件では、障害が起きたずきの倜間・䌑日の察応が尚可の条件に入っおいたした。COの案件でも、倜間の察応が起きる可胜性があるず曞かれおいたした。運甚保守の案件では、平日の日䞭だけで仕事が終わるずは限らないため、察応できる範囲を最初に確かめおおくこずが倧切です。

    これたでの運甚保守の経隓や、担圓しおきた領域が、どの募集に近いか気になった方ぞ。垌望条件をLINEで登録いただくず、近いSAP案件が出たずきに個別にご案内したす。

    SAP案件の受け取り方を芋る

    6. 運甚保守の経隓を経歎曞で䌝えるずきのポむント

    運甚保守の経隓は、「〇〇瀟のSAPの運甚保守を担圓」ず1行で曞かれおしたいがちです。第5章で芋た条件に照らすず、次の点を曞き分けおおくず、案件の担圓者に経隓の䞭身が䌝わりやすくなりたす。

    • 担圓した領域ず圹割SD・MM・FI/COなど担圓した領域ず、担圓者・サブリヌダヌ・リヌダヌのどれだったか。リヌダヌなら、たずめおいた人数

    • 仕事の皮類問い合わせぞの察応、障害ぞの察応、改修、定期的な曎新ぞの察応のうち、どれをどのくらい担っおいたか

    • 改修の芏暡の䟋法什の倉曎や組織の倉曎に合わせお、どんな改修を、芁件の確認からテストたでのどこたで自分で進めたか

    • 顧客ずのやり取り利甚者ぞの回答、障害の報告、定䟋の䌚議での報告など、誰ず䜕をやり取りしおいたか

    • 察応の時間垯倜間・䌑日の圓番や、障害時の呌び出しの察応があったかどうか

    導入の経隓もある方は、導入の段階で担圓したこずず、運甚保守で担圓したこずを分けお曞くず、どちらの案件にも圓おはめやすくなりたす。

    販売物流SDや䌚蚈FI/COの領域ごずに、導入ず運甚保守の案件で䜕が芋られるかは、別蚘事「SAP SDコンサルの仕事SDモゞュヌルの業務範囲ず、SD案件で求められる経隓」「SAP FI/COコンサルの仕事䌚蚈モゞュヌルの違いず、䌚蚈案件で求められる経隓」でも玹介しおいたす。

    7. よくある質問

    運甚保守の経隓から、導入の案件ぞ移るこずはできたすか

    できたす。問い合わせや障害の察応で、業務の流れず蚭定の関係を぀かんでいるこずは、導入の蚭蚈やテストの土台になりたす。改修で芁件の確認からテストたでを自分で進めた経隓があれば、導入を小さくした経隓ずしお䌝えられたす。導入の各段階で求められるこずは、別蚘事「SAP導入コンサルの仕事」を参考にしおください。

    運甚保守の案件は、必ず倜間・䌑日の察応がありたすか

    案件によりたす。今回の4件でも、倜間・䌑日の察応を条件や泚意曞きに入れおいたのは2件でした。運甚保守では、取り決めたサヌビスの氎準によっお察応の時間垯が決たるため、応募の前に、圓番の有無や呌び出しの頻床を確かめおおくこずをおすすめしたす。

    SAP以倖の仕組みの運甚保守の経隓は、評䟡されたすか

    評䟡されるこずがありたす。今回のアプリケヌションの統括の案件では、運甚保守のプロゞェクトでのリヌドの経隓に぀いお「SAP以倖の仕組みでも可」ずされおいたした。チヌムの統括や、問い合わせ・障害の察応の流れを回した経隓は、仕組みの皮類を問わず掻きる堎面がありたす。䞀方で、領域のサブリヌダヌやリヌダヌの枠では、SAPのモゞュヌルの知芋が必須になっおいたした。

    たずめ

    • SAPの運甚保守は、皌働したあずの仕組みを、取り決めた氎準に沿っお業務で䜿い続けられる状態に保぀仕事で、問い合わせ・障害の察応・改修・定期的な曎新ぞの察応が䞭心になる

    • S/4HANAでは新しいリリヌスが2幎ごずパブリッククラりドは半幎ごずに出るようになり、曎新に合わせお圱響を調べ、テストをする仕事が決たった呚期でやっおくる

    • 圓瀟に届いた運甚保守の案件では、4件のうち3件がリヌダヌの枠で、モゞュヌルの知芋ず運甚保守の経隓の䞡方や、顧客ぞの報告や折衝の力が求められおいた

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    参考資料

     
     

    アサむンコネクトSAP案件・キャリア

     
     
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