今週の一服、振り返り(11/3・11/5) — 気持ちではなく、型と手順【音声つき】
今週、火曜日と木曜日に配信した2本の記事を、振り返ってみたいと思います。火曜日は、職場の雑談が苦手な日の話。木曜日は、ミスをして、謝ったあとも引きずる夜の話です。
日曜の夜のこの時間は、一週間に書いたことを少し俯瞰して、自分の仕事や暮らしに引き寄せ直していただくための時間にできればと思っています。気になった話があれば、各話の終わりにある「この回を読む」から、本編に飛んでいただけます。
11/3「職場の雑談が苦手な日に。先に手放すもの」
会議が始まるまでの数分間。取引先の方と、二人きりで乗るエレベーター。何か話さなければと思うほど、頭が真っ白になる。そんな場面から始めた記事です。
結論は、先に手放すのは、「自分が何か話さなければ」という思い込みでした。雑談の中身は、話すことではなく、質問です。
出発点は、人は本来、自分のことを話したい生き物だ、ということでした。相手のネクタイの柄に「そういう柄がお好きなんですか」と一言触れるだけで、相手は話し始めます。一つ突破口ができれば、いつ買われたのか、ご自分で選ばれたのか、と次の質問はいくらでも出てきます。話題は、こちらが用意しなくても、相手が持っているのです。
そのうえで、質問の「型」を五つか六つ、先に決めておくことをおすすめしました。相手の持ち物、お宅や会社で最初に目に入るもの、相手の仕事にまつわる最近のニュース。お茶の席にも、道具を拝見したあとに、形や作り手、名前を尋ねる決まった問いがあります。毎回ほとんど同じ問いなのに、亭主はうれしそうに答えてくれる。相手が見てほしいものは、たいてい目につくところに置いてあります。
詳しくない分野の相手には、「最近、こういうことが話題になっていますね」と大きく投げる。そして何より、相手の話を遮らないこと。一時間のうち九割がおしゃべりだった商談の最後に、「今日の件、分かった。それでやっておいて」と言っていただいた経験もご紹介しました。
記事の中の対話では、「質問を続けると、尋問のようにならないか心配です」という声も取り上げました。一つの質問を問い詰める必要はありません。相手の答えに相づちを打って、そこから出てきた言葉を次の質問にすればいい。質問しても相手が乗ってこなかったときは、その型が外れただけです。型は五つか六つ用意して、三つくらい試すつもりでいれば、三つ目で当たることもよくあります。
結びの禅語は「不説過(ふせっか)」。自分語りが度を越すことを戒める言葉です。主役を相手に渡すと、話すことは、ほとんど要らなくなります。
明日の一歩としておすすめしたのは、質問の型を三つ、手帳か紙に書いて持っていくことでした。雑談は、話す力ではなく、聞く準備です。
11/5「ミスをして、謝ったあとも引きずる夜に。先に手放すもの」
取引先にも上司にも謝った。それでも、帰りの電車でも、布団に入ってからも、同じ場面が頭の中で流れる。そんな夜から始めた記事です。新入社員が仕事で不安に思うことの最多が「失敗やミス」だった、という調査もご紹介しました。
結論は、先に手放すのは、「ミスを一人で抱えて、気持ちだけで片付けようとすること」でした。
最初に書いたのは、話して半分、一晩寝て半分、ということです。悪い知らせほど早く、事実を上司や先輩に話す。それで重さは半分になります。気持ちはすぐには収まらないので、一晩は寝る。次の日から、フォローや修繕の手を動かして、もう半分です。
報告したとき、叱るだけで何も言ってくれない人もいれば、叱りながらも次の対策を一緒に考えてくれる人もいます。ミスをした本人はいっぱいいっぱいで、アイデアが出てきません。だから、話しやすい先輩を一人持っておくことも、ミスへの備えになります。
お茶の稽古で、先生は細かく厳しく教えてくださいますが、本番で順番を間違えたときは、「あ」とも「え」とも言わずに、手を止めずに続けなさい、とおっしゃいます。プレゼンや商談でも同じで、言い間違えても止まって謝り続けない。直すのは終わってからです。
そして最後に、振り返りです。人間は間違えるものという前提で、間違えてはいけない場所を見極め、そこだけは二重、三重に確かめる仕組みにする。「次から気をつけます」ではなく、「次はここで確かめる」という手順に置きかえたとき、ミスはやっと片付きます。
対話では、「ミスを報告するのが怖い。どう切り出せばいいか」という声にも答えました。言い訳や反省の言葉から入らずに、起きた事実から話すことです。事実が先に伝われば、上司も早く手を打てます。「同じミスを何度も繰り返してしまう」という悩みには、気持ちが足りないからではなく、確かめる手順がまだ無いからかもしれない、とお答えしました。
結びの禅語は「不倒(ふとう)」。倒れないように頑張れ、ではなく、転んでも起き上がれ、という言葉です。転んだときの振る舞いや立ち直り方にこそ、その人の真価が問われます。
明日の一歩は、最近のミスの原因を一行で書き、その下に「次からは、ここで確かめる」を一行足すことでした。その二行が、新しい手順になります。
この回を読む:「ミスをして、謝ったあとも引きずる夜に。先に手放すもの」
2本に共通していたこと
振り返ってみると、2本とも、気持ちの問題に見えることを、型と手順の問題に置きかえるという話に行き着いていたように思います。
雑談が苦手なのは、話す才能がないからではありませんでした。質問の型を持っていないだけです。ミスを引きずるのは、心が弱いからではありませんでした。片付ける手順が、まだ無いだけです。
どちらも、その場で何とかしようとすると苦しくなります。先に型を決めておく。先に手順を決めておく。そうすれば、苦手な場面も、つらい夜も、少しずつ楽になっていきます。
そして、どちらの話にも、相手がいました。雑談では、話してくれる相手。ミスのあとでは、話を聞いてくれる上司や先輩。一人で抱え込まないことも、2本に共通する手順だったのかもしれません。
明日からの一週間、一つだけ試してみてください。苦手だと感じている場面を一つ選んで、「次はこうする」を一行だけ、先に書いておく。それが、あなたの最初の型になります。
来週も火・木で、仕事や暮らしに寄り添う記事をお届けします。今日も一服、いかがでしょうか。
音声: Tαkoe:Style-Bert-VITS2:楽町音穏(AivisSpeechで生成)
