職場の雑談が苦手な日に。先に手放すもの｜話題は、探さずに決めておく【音声つき】
会議が始まるまでの数分間。取引先の方と、二人きりで乗るエレベーター。
何か話さなければと思うほど、頭が真っ白になる。天気の話をしたら、「そうですね」で終わってしまった。そのあとの沈黙が、やけに長く感じる。そんな経験はありませんか。
私も、言葉が達者なほうではありません。べらべらと話すタイプではありませんし、沈黙もそれほど嫌いではありません。それでも、あまりに長い沈黙や、気まずい空気は困ります。
先に、今日の結論を書きます。
先に手放すのは、「自分が何か話さなければ」という思い込みです。 雑談の中身は、話すことではありません。質問です。そして、その質問は、その場で探すのではなく、先に決めておけばいいのです。
この話を読み終えると、次の三つができるようになります。
話題を探さずに、最初のひと言を出せるようになります。
相手に合わせて、質問の大きさを変えられるようになります。
相手が話したいことを見つけて、気持ちよく話してもらえるようになります。
私が長く営業の仕事をしてきた中で、身についたやり方をお話しします。
人は、自分のことを話したい生き物です
雑談というと、「こちらから何か面白い話をしなければ」と考える方が多いと思います。だから、何を話そうかと悩んで、固まってしまう。
でも、少し見方を変えてみてください。人は本来、話したい生き物です。 自分のこと、自分の好きなこと、自分の知り合いのこと。自慢話とまではいかなくても、自分や自分のまわりのことを話したいのが、人間の本能なのだと私は思います。
そうであれば、こちらがすることは一つです。相手が話したくなる質問をすること。
たとえば、営業で初めてお会いした方が、素敵な柄のネクタイをしていたとします。
「素敵な柄のネクタイですね。そういう柄がお好きなんですか」
これだけで、相手は話し始めます。「安く手に入ったんだよ」という話かもしれません。「よく気づいてくれたね。これはあるブランドのものなんだよ」という話になるかもしれません。
そこで、相づちを打ちます。「すごいですね」「なるほど」「それで?」。すると、相手はもっと話したくなります。
一つ突破口ができると、質問はいくらでも出てきます。 いつごろ買われたんですか。どこで買われたんですか。ご自分で買われたんですか、それともプレゼントですか。そのブランドがお好きなんですか。その色がお好きなんですか。
こちらが話題を用意しなくても、話題は相手が持っているのです。
話題は、探さずに決めておく
それでも、最初のひと言が出ない。そういう方に、私がおすすめしたいのが「質問の型」を先に決めておくことです。
型は、五つか六つあれば十分です。たとえば、こんなものです。
相手の持ち物に触れる(ネクタイ、手帳、時計、名刺入れ)
お宅や会社に入って、最初に目に入るものに触れる(絵、焼き物、飾られた花)
相手の仕事にまつわる最近のニュースを聞く(経営者の方なら、経済の話)
お宅に伺ったとき、玄関に入って一番先に目に入るもの。それは絵かもしれませんし、焼き物の壺かもしれませんし、花かもしれません。おそらくその家の方が、お客さまを迎えるにあたって気をつかって置いたもの、あるいはぜひ見てほしいと思って、目につくところに置いたものです。
「素敵な絵ですね」「きれいなお花ですね」。このひと言で、たいてい、たくさんの言葉が返ってきます。
型を決めておくと、その場で話題を探さずに済みます。だから、固まりません。
お茶の席には、決まった「問い」があります
私が習っているお茶の世界にも、同じような型があります。
お茶会では、お点前が終わったあと、客が亭主に「道具を見せてください」とお願いする流れがあります。これを「拝見」といいます。薄茶の席なら、たいていお茶を入れる棗(なつめ)と、お茶をすくう茶杓(ちゃしゃく)を拝見します。
拝見が終わると、正客(しょうきゃく)と呼ばれる客の代表が、亭主に尋ねます。棗の形は何か。塗りはどなたか。茶杓はどなたが作ったか。茶杓には「銘」という名前がついていることが多いので、その名前は何か。
毎回、ほとんど同じ型の問いです。 それなのに、亭主はうれしそうに答えてくれます。茶杓の銘が、その日の茶会の雰囲気を表していることもあります。亭主が「見てほしい」と思って選んだ道具だからです。
ビジネスに置き換えると、こうです。相手が見てほしいものは、たいてい、相手の目につくところに置いてあります。 型どおりの問いで構いません。それを見つけて、尋ねればいいのです。
三つ目で、当たることもある
型は、一つで当てなくて構いません。
五つか六つ用意しておいて、そのうち三つを聞いてみる。一つ目と二つ目は、短く終わった。でも三つ目で、相手が急にうれしそうに話し始めた。関連する話まで、どんどん出てきた。
そこが、相手の話したいことです。 相手の得意な分野か、自慢したいものに、質問が当たったのです。
仮にそれが、自分の知らない分野だったとしても大丈夫です。相づちを打ちながら、相手が気持ちよく話せる雰囲気をつくればいい。こちらも興味が持てたら、「ぜひ、いろいろ聞かせてください」と言えば、話はもっと出てきます。
質問が、相手の話したいことに出会う。これが一番です。相手の趣味や好みが分かり、考え方も見えてきます。お互いが少しずつ自分を出し合って、距離が縮まっていきます。
相手に合わせて、質問の大きさを変える
質問するときに、気をつけていることもあります。
一般的に言われるように、宗教や政治の話は避けます。芸能人の噂話も、薄っぺらくなりがちなので使いません。
そのうえで、相手によって、話題のジャンルを変えます。 経営者の方なのか、主婦の方なのか、若い営業マンや若手社員の方なのか。それぞれ、興味がありそうな話は違います。
もう一つ大事なのは、質問の大きさです。
たとえば、年配の方にITの詳しい話を、専門用語で質問したとします。相手は「AIって世の中で言われているけど、正直よく分かっていないんだよね」と思っているかもしれません。そこに細かい質問をすると、かえってすれ違ってしまいます。
そういうときは、大きく聞きます。年配の方でも、今はスマホを持っていますし、仕事ではパソコンを使っています。AIに詳しくなくても、世の中で騒がれていることには興味がある。ですから、
「最近、こういうことが話題になっていますね」
と、広く投げてみる。一見、質問には見えません。でも、相手の興味を引き出す問いになっています。
「そうだね、話題になっているね。詳しく聞きたかったんだよ。知ってる?」
こう返ってきたら、大成功です。相手から質問が来た時点で、雑談はもう、相手が主役になっています。
9割聞いて、最後に決まる
最後に、私がいちばん大切にしていることです。相手の話を、遮らないこと。
営業をしていた頃、定期的に伺っていた経営者の方がいました。その方は私を「ちゃん付け」で呼び、「ちょっと聞いてよ」と、株が下がってしまった話や、経済の話、最近のニュースの話を、ずっとしてくださる方でした。
私は営業として、商談に伺っています。一時間という限られた時間の中で、商品の説明もしたいし、値段の説明もしたい。話が長くなると、正直、こちらは焦ってしまいます。でも、お客さまは気持ちよく話していらっしゃる。
ところが、経験豊富な経営者の方です。一時間のうち九割がおしゃべりだったとしても、最後に「今日の件だけど、分かった。じゃあ、それでやっておいて」と言ってくださることがありました。
説明して話すことよりも、話を聞くことのほうが大切なのだと、このとき教わりました。
お茶の拝見も、同じです。正客は尋ねたら、亭主の答えを遮らずに聞きます。尋ねることと聞くことは、ひと組なのです。
ここで、生徒さんからよく出る質問です
生徒「質問を続けると、尋問のようにならないか心配です」
茶人「一つの質問を問い詰める必要はありません。相手の答えに相づちを打って、そこから出てきた言葉を、次の質問にすればいいのです。『いつ買われたんですか』『ご自分で選ばれたんですか』と、相手の話に沿って聞いていけば、尋問にはなりません」
生徒「相手が、自分の知らない分野の話を始めたら困ります」
茶人「知らなくて大丈夫です。むしろ、知らないからこそ、素直に『もっと聞かせてください』と言えます。 相手が話したいことに当たった証拠ですから、相づちを打って、気持ちよく話してもらいましょう」
生徒「質問しても、相手が乗ってきませんでした」
茶人「それは、その型が外れただけです。型は五つか六つ用意して、三つくらい試してみるつもりでいてください。三つ目で当たることも、よくあります」
生徒「沈黙が怖いです。黙ったら、失礼ではないですか」
茶人「少しの沈黙は、悪いことではありません。私も、沈黙はそれほど嫌いではありません。困るのは、長すぎる沈黙と気まずい空気です。そうなりそうなときのために、型を持っておくのです」
茶人が汲(く)む、今日のひと言 —— 不説過(ふせっか)
『日めくり毎日一禅』という本に、「不説過」という禅語が紹介されています。
この本によると、会議や友人との語らいの場で、つい自分の考えや経験を長々と話し続けてしまうことがある。それは「見てほしい」「認めてほしい」という自我が顔を出しているからで、本人はなかなか気づかない。自分語りが度を越すと、まわりから人が離れていってしまう。それを戒める教えが「不説過」だ、と書かれています。
雑談が苦手な人は、「何か話さなければ」と自分の側に意識が向いています。雑談が得意に見える人の中にも、実は自分の話ばかりしている人がいます。
どちらも、主役が自分になっています。主役を相手に渡すと、話すことは、ほとんど要らなくなります。
私は、話しすぎそうになったとき、この言葉を思い出すようにしています。
この回で、あなたは何ができるようになったか
話題を探さずに、最初のひと言を出せるようになりました。 質問の型を、五つか六つ先に決めておけばいいのです。
相手に合わせて、質問の大きさを変えられるようになりました。 詳しくない分野は、「最近こういうのが話題ですね」と大きく投げます。
相手が話したいことを見つけて、気持ちよく話してもらえるようになりました。 三つ聞いて、相手の顔がほころんだところが当たりです。
雑談は、話す力ではありません。聞く準備です。
明日、ひとつだけ試してみてください。 質問の型を三つ、手帳か紙に書いて持っていってください。会議の前の数分間に、一つだけ使ってみる。それだけで、沈黙は、相手が話し始める時間に変わります。
茶道に少し興味が湧いた方は、道具を買わずに始める「ほっと一服、お家でお一人さま茶道」第一巻の第1話をどうぞ。
https://note.com/ai_chajin/n/ndd29d5063348
今日も一服、いかがでしょうか。
音声: Tαkoe:Style-Bert-VITS2:楽町音穏(AivisSpeechで生成)
