ミスをして、謝ったあとも引きずる夜に。先に手放すもの｜失敗を、次の手順に置きかえる【音声つき】
取引先に頭を下げて、上司にも謝った。その場は、なんとか収まった。
それなのに、帰りの電車でも、家に着いてからも、同じ場面が頭の中で何度も流れる。なぜ確かめなかったのか。あのとき、ひと言聞いておけばよかった。布団に入っても、なかなか眠れない。そんな夜はありませんか。
ミスを気にするのは、あなただけではありません。日本能率協会が新入社員に聞いた調査(2019年度)では、仕事で不安に思うことの最多が「仕事での失敗やミス」で、43.0%でした。働いていれば、誰もがいちばん気にすることなのです。
そして、ミスをすれば引きずるのは当たり前です。私も同じです。
先に、今日の結論を書きます。
先に手放すのは、「ミスを一人で抱えて、気持ちだけで片付けようとすること」です。 ミスは、気持ちで片付けるものではありません。次の手順に置きかえて、片付けるものです。
この話を読み終えると、次の三つができるようになります。
ミスのあと、何をどの順でやればいいかが分かるようになります。
本番の途中で間違えても、止まらずに続けられるようになります。
同じミスを繰り返さない仕組みを、自分で作れるようになります。
話して半分、一晩寝て半分
ミスをしたとき、まずすることは一つです。上司や先輩、同僚に、事実を話すこと。
隠したい気持ちは分かります。叱られたくない。自分で何とかしたい。でも、ミスは早く回収するのが何より大切です。「報告・連絡・相談」とよく言いますが、悪い知らせほど早く伝える。これが鉄則です。
ミスを自分で握ったままにしておくと、つらいのは自分だけになります。人に話す。事実をそのまま話す。それだけで、抱えている重さは半分になります。
ただ、気持ちはすぐには収まりません。報告を済ませても、その日の夜は、やはり引きずります。
ですから、一晩は寝ることにしています。次の日になると、頭が少しずつ、ミスの後始末に向かうようになります。お客さまへのフォロー、回収、修繕。手を動かし始めると、引きずる時間は短くなっていきます。
私の感覚では、報告して半分。一晩寝て、次の日から後始末の手を動かして、もう半分。 そのくらいで、ようやくミスから抜け出せます。
叱るだけの人と、一緒に考えてくれる人
報告したときの相手の反応は、人によって違います。
「こら」と叱りつけるだけで、何もアドバイスをくれない上司もいます。一方で、私が助けられたのは、ミスについては叱りながらも、次の対策を一緒に考えてくれたり、提案してくれたりする人でした。
ミスをした本人は、いっぱいいっぱいです。頭の中が「やってしまった」で埋まっていて、幅広い考えが出てきません。どう取り返せばいいか、アイデアが浮かばないのです。
だからこそ、経験のある人のひと言が、とても助かります。 上司が何も言ってくれなければ、先輩に相談すればいい。
普段から、話しやすい先輩を一人持っておく。これも、ミスへの備えの一つだと思います。
本番は、止めずに続ける
ここで、私が習っているお茶の話をさせてください。
稽古のとき、先生はとても細かく、厳しく教えてくださいます。順番、手の位置、道具の向き。少しでも違えば、すぐに直されます。
ところが、本番のお茶会で順番を間違えたときについては、先生はこうおっしゃいます。「あ」とか「え」とか言わずに、手を止めずに、堂々とそのまま流れを続けなさい。
お点前は、一つの流れの演技です。見ているお客さまからすれば、途中で止まってしまうのはよくありません。「最初からやり直します」というわけにもいきません。もしかしたら、お客さまは間違いに気づいているかもしれません。それでも、飛ばしてしまったなら、飛ばしたまま続ける。どうしても困ったときは、周りに助けてくださる方もいます。まずは、何事もなかったかのように続けるのです。
稽古を厳しくするのは、本番でのミスをできるだけ減らすためです。そこまでの準備をしてきたなら、あとは本番です。本番は何があるか分かりませんし、環境も違います。それでも、流れを止めない。
私も、本番ではよく間違えます。そのたびに、気持ちの持ち方や、稽古が足りなかったことを、改めて反省させられます。
私の好きな言葉に、「練習は本番のように、本番は練習のように」というものがあります。練習は、誰も見ていないので、つい「間違ってもいいや」となりがちです。だからこそ、練習こそ本番と同じか、それ以上の緊張感で行う。そして本番では、体に染みついたことが自然に出るように、いつもの練習のように行う。言うのは簡単で、やるのは難しいのですが、気持ちだけはそうありたいと思っています。
ビジネスに置き換えると、こうです。プレゼンや商談の途中で言い間違えても、そこで止まって謝り続けない。 必要なら一言だけ訂正して、話の流れを続ける。きちんと直すのは、終わってからです。止まってしまうと、聞いている相手のほうが困ってしまいます。
気持ちの問題を、手順の問題に置きかえる
本番が終わり、後始末も済んだら、最後にすることがあります。振り返りです。
なぜ、ミスが起きたのか。たまたまであれば、仕方がないと判断することもあるでしょう。でも、「段取り八割」とよく言うように、事前の準備を怠っていた、あるいは抜けていたことが原因なら、それはやり方の問題です。 気持ちを入れ替えるのではなく、やり方を直します。
そのとき、前提にしていることがあります。人間は間違えるものだ、ということです。
「次から気をつけます」だけでは、また同じミスが起きます。ですから、絶対に間違えてはいけない場所を見極めて、そこだけは二重、三重に確かめる仕組みにする。 ダブルチェックをする。他の人の目で見てもらう。これも段取りの一つです。
ただ正直に言えば、どこが間違えやすいかは、一度間違えてみないと気づかないこともあります。そこで頼りになるのが、また上司や先輩の経験です。どこが間違えやすいのか。どこは二重に確かめなければいけないのか。それを教わっておけば、自分がミスをする前に、仕組みを作ることができます。
ミスを「自分はだめだ」という気持ちの問題にしているうちは、何度でも繰り返します。「次はここで確かめる」という手順の問題に置きかえたとき、ミスはやっと片付きます。
ここで、生徒さんからよく出る質問です
生徒「ミスを報告するのが怖いです。どう切り出せばいいですか」
茶人「言い訳や反省の言葉から入らずに、起きた事実から話しましょう。『◯◯の件で、こういうミスがありました』。事実が先に伝われば、上司も早く手を打てます。気持ちを話すのは、そのあとで十分です」
生徒「報告したら、叱られただけでした。何の助けにもなりませんでした」
茶人「そういう上司もいますね。叱られたことと、対策を考えることは、分けて考えましょう。対策は、話しやすい先輩や、経験のある人に相談すればいいのです。叱った人だけが、相談先ではありません」
生徒「同じミスを、何度も繰り返してしまいます」
茶人「それは、あなたの気持ちが足りないからではなく、確かめる手順がまだ無いからかもしれません。そのミスが起きた場所に、確認を一つ足しましょう。自分では見落とすなら、誰かに見てもらう仕組みにします」
生徒「ミスした日の夜、どうしても眠れません」
茶人「眠れない夜があるのは、当たり前です。私も、一晩は引きずります。その夜は、答えを出そうとしなくていい。 報告が済んでいるなら、半分は終わっています。残りの半分は、明日の朝、手を動かしながら片付けましょう」
茶人が汲(く)む、今日のひと言 —— 不倒(ふとう)
『最後にあなたを救う禅語』という本に、「不倒」という禅語が紹介されています。
この本によると、「不倒」は、倒れないように頑張れ、という意味ではないそうです。転んでも転んでも、屈することなく起き上がれ、という意味を含んだ言葉だと書かれています。そして、転んだときの振る舞いや立ち直り方にこそ、その人の真価が問われる、と。
ミスをしない人はいません。本番の点前でも、仕事でも、人は転びます。
大切なのは、転んだあとです。事実を話す。一晩寝る。手を動かして後始末をする。そして、次に転ばないための手順を一つ足す。それが、仕事の上での「起き上がり方」なのだと思います。
私は、ミスを引きずりそうな夜に、この言葉を思い出すようにしています。
この回で、あなたは何ができるようになったか
ミスのあと、何をどの順でやればいいかが分かるようになりました。 事実を話して半分、一晩寝て、次の日から後始末をして、もう半分です。
本番の途中で間違えても、止まらずに続けられるようになりました。 直すのは、終わってからです。
同じミスを繰り返さない仕組みを、自分で作れるようになりました。 間違えてはいけない場所に、確かめる手順を一つ足します。
ミスは、気持ちで片付けるものではありません。手順で片付けるものです。
明日、ひとつだけ試してみてください。 最近のミスを一つ思い出して、原因を一行で書いてください。その下に、「次からは、ここで確かめる」を一行足してください。その二行が、あなたの新しい手順になります。
茶道に少し興味が湧いた方は、道具を買わずに始める「ほっと一服、お家でお一人さま茶道」第一巻の第1話をどうぞ。
https://note.com/ai_chajin/n/ndd29d5063348
今日も一服、いかがでしょうか。
音声: Tαkoe:Style-Bert-VITS2:楽町音穏(AivisSpeechで生成)
